...
Russian | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Оглавление Создание сценария Стрелка (Ветка) 1. Сценарий Якорь |
Представляет из себя древовидную вопросно-ответную систему с нейросетевым обучением и извлечением ответов. Сценарий в редакторе строится на основе вопрос-ответ, мы сами составляем вопросы и задаем вероятные ответы на них. При звонке, в зависимости от вероятности ответа, система будет двигаться по составленному сценарию. Элементы управления:
Горячие клавиши:
Настройка каждого блока/стрелки на рабочем пространстве производится в правой части экрана редактора. Для того чтобы открыть свойства, нужно кликнуть на блок/стрелку левой клавишей мыши. Для быстрого создания часто используемых блоков предусмотрена функция, которая позволяет создать блок в один клик. Для этого, у выделенного блока, внизу располагаются кнопки с блоками типа Вопрос, Информация и Случайный выбор. Пользователю лишь остается потянуть одну из кнопок, чтобы расположить блок на рабочем пространстве.
2. Элементы Якорь |
Описание: Показывает направление сценария и определяет условия перехода от одного блока к другому. У таких блоков как Вопрос, Условие, Запрос к серверу и Эмоции, стрелка имеет свойства отличные от всех остальных блоков.
Описание: Стартовый блок служит для отображения начала сценария диалога и его настройки. С помощью этого блока можно быстро найти начало в сценариях с огромным количеством блоков.
Описание: Данный блок предназначен для опроса клиента. Условия выхода: позволяет определить направление сценария на основании эмоции клиента.
1. Заголовок – функционал поля еще не реализован. Но поле обязательно к заполнению любым произвольным текстом. 3. URL на WebApp – ссылка на сайт, который будет открываться при нажатии на кнопку. Раскрыть |
Свойства: Описание | Скриншот | 1. Текст стрелки – название стрелки в сценарии. По названию можно быстро найти нужную стрелку и понять ее назначение. 2. Сохранить ответ – позволяет сохранить ответ клиента в какую-либо переменную, чтобы в дальнейшем использовать его в блоках сценария. Если для этого параметра установлен флажок, то в поле Название переменной нужно ввести название используемой переменной. 3. Сохранить всю фразу – параметр определяет способ сохранения ответа. Если параметр используется, то система сохранит ответ клиента полностью. Если параметр не используется, то система сохранит только ключевое слово, по которому осуществляется переход в ветку. 4. Сохранить ответ в системную переменную – позволяет сохранить ответ пользователя, чтобы в дальнейшем использовать его в одном из блоков (или нескольких блоках) Вопрос. Это особенно удобно при переходе диалога из одного сценария в другой, чтобы не задавать пользователю вопрос, ответ на который был получен ранее. 5. Тип выходных данных – этот параметр должен быть заполнен для каждой стрелки принятия решения. Он определяет тип условия, при выполнении которого система понимает, что диалог должен развиваться в направлении, которое указано с помощью этой стрелки. 6. Варианты ответа – с помощью этого параметра можно отображать клиенту возможные варианты ответа в виде кнопок. Если клиент нажмёт на такую кнопку, то диалог пойдет в направлении, которое указано с помощью стрелки, которая связана с выбранной кнопкой. В некоторых случаях клиенту удобнее использовать кнопки чем писать ответ.
7. Порядковый номер кнопки* – если существует несколько ответов на вопрос, то кнопок будет несколько. Этот параметр позволяет определить порядок отображения кнопок (первая, вторая, третья и т. д.). Отсчёт ведётся от 0. Если вы не укажите порядок отображения кнопок, то система разместит их в произвольном порядке.
Типы: Тип | Описание | Скриншот | Ветка по умолчанию | Данный тип используется для перехода, если система не найдет озвученный ответ во всех остальных стрелках данного блока. 1. Максимальный вес ветки – указывается для определения точности ответа в рамках NLU. 2. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 3.Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).Ключевые слова | Переход по ветке будет произведен, если ответ пользователя совпадет с ключевым словом. 1. Ключевые слова – слова или выражения, которые система ожидает от пользователя для перехода по ветке Ключевые слова вводятся через пробел. Выражения вводятся с использованием кавычек, например "уже на месте" Так же, можно использовать абстрактное слово NEAR в выражении, которое будет значиться любым словом, например: "я NEAR не пойду", где NEAR - может быть любым словом: никуда, никогда, сейчас, завтра и т.д. В системе предусмотрена система весов, когда явный ответ "да" от человека, не всегда может означать признание, например: фраза Да, я вас отчетливо слышу, я не пойду на обед. В данном ответе мы видим слово "да" и предлог "не", который по смыслу является приоритетней и в общей концепции ответа является отрицанием: фраза я не пойду на обед. Таким образом, при расстановке ключевых слов и выражений, будет более явно добавить вес к отрицательным словам: +++не В обратной ситуации мы можем наоборот, понижать вес, используя знак минус: -да 2. Словари – возможность использования заранее подготовленного набора ключевых слов.
3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).
Дата/Время/Дата и время | Переход по ветке будет произведен, если озвученная пользователем дата совпадет с указанной датой в свойстве стрелки. 1. Значение должно быть – условие проверки значения Например, для согласования даты доставки товара, можно сделать проверку на то, что дата должна быть больше текущей, чтобы избежать ситуации, когда доставка будет оформлена на прошедший день. Если необходимо пользовательское значение даты для сравнения, то дата задается в формате: YYYY-MM-DD (без времени) YYYY-MM-DD HH:MM:SS (дата и время) 2. Значение – ответ, который система ожидает от клиента Система знает и умеет работать с датами и относительными датами. Пример ответов пользователя, которые система сможет распознать:
Если в дате явно не указан год, берется текущий Форматы записи ответа в переменную:
Так же данный тип пытается найти время. Возможные варианты:
Если клиент явно не указывает время, берется текущее Формат записи в переменную: H:i 3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). Число | Переход по ветке будет произведен, если озвученное пользователем число совпадет с указанным числом в свойстве стрелки. 1. Значение должно быть – Условие проверки значения Например, при проведения соц. опроса, система может задать вопрос: "Скажите, сколько вам лет?" и благодаря условиям можно задать различные вопросы разным возрастным группам. Сравнение происходит по правилам: {РАСПОЗНАННОЕ} {ОПЕРАТОР} {СРАВНИВАЕМОЕ} Где
2. Значение – ответ, который система ожидает от клиента 3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). 5. Интеллектуальное определение – с помощью этого параметра робот распознает числа в ответах клиентов, как во время обзвонов, когда клиент произносит число голосом, так и при переписке, когда клиент вместо числа пишет слово (например, вместо «18» пишет «восемнадцать»). Если для этого параметра установлен флажок, то робот распознает число во всех указанных случаях. Большое число | Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов в номере, совпадет с указанным количеством символов в свойстве стрелки. 1. Значение должно быть – условие проверки значения 2. Маска для большого числа – Маска ожидаемого ввода Например, для паспорта мы можем задать маску вида #### ######, где каждый символ # - это цифра 3. Пользователю дается одна попытка – В случае, если система не распознала ответ или ответ от пользователя не совпадает с указанным, то система не будет предпринимать попытки повторного опроса 4. Значение – значение, которое система будет ожидать от пользователя В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под указанное значение, то система будет просить пользователя ввести необходимые цифры до тех пор, пока они точно не совпадут с указанным вариантом в сценарии. 5. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 6. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). 7.Интеллектуальное определение – с помощью этого параметра робот распознает числа в ответах клиентов, как во время обзвонов, когда клиент произносит число голосом, так и при переписке, когда клиент вместо числа пишет слово (например, вместо «18» пишет «восемнадцать»). Если для этого параметра установлен флажок, то робот распознает число во всех указанных случаях.Интеллектуальное принятие решений | Переход по ветке будет произведен, если указанное в свойствах намерение совпадет с озвученным намерением клиента.
1. Агент – выбор агента 2. Приоритет ветки – возможность выставить более высокий приоритет, чем для ветки с ключевым словом. 3. Добавить намерение – намерения, которые система ожидает от пользователя. 4. Сущности – создание переменных, в которые могут быть записаны данные, которые были выяснены системой во время диалога 5. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 6. Порядковый номер кнопки – Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). Номер телефона | Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов будет соответствовать ожидаемому количеству цифр в номере телефона.
1. Значение должно быть – условие проверки значения 2. Значение – значение, которое система будет ожидать от пользователя В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под указанное значение, то система будет просить пользователя ввести необходимые цифры до тех пор, пока они точно не совпадут с указанным вариантом в сценарии. 3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). Ошибка определения номера телефона | Переход по ветке будет произведен, если озвученный клиентом номер телефона будет недействующим. 1. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 2. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). Сигнал DTMF | Эту функцию удобно использовать в голосовых меню. Система позволяет отслеживать нажатие клиентом кнопок в диапазоне от 0 до 9, а также кнопок с символами * и #. В зависимости о того, на какую кнопку нажмет клиент, система перейдет по соответствующей стрелке (например, робот говорит клиенту: «Для создания нового заказа нажмите кнопку 1. Для перехода к работе с текущим заказом нажмите кнопку 2. Для завершения разговора нажмите кнопку 3»). 1. Сигнал – символ, необходимый для перехода по ветке. 2. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки). 3. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки). Div |
Якорь | БлокПауза | БлокПауза | Описание: Данный блок переводит систему в режим ожидания ответа. Условия выхода:
Раскрыть | | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Описание | Скриншот | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. ID – уникальный идентификатор блока. 2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой. 3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения) 4. Текст – текст, который будет произнесен роботом, после того, как будет произведен переход в этот блок. 5. Отправить немедленно – позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди. 6. Задержка перед отправкой сообщения – период времени, по истечению которого будет произведена отправка сообщения после перехода в этот блок.
7. Максимальное время ожидания до повтора – Время, через которое будет произнесен текст из секции «Текст повтора» (см. пункт № 6) 8. Максимальное время ожидания ответа собеседника – Время, по истечении которого, звонок будет переведен на оператора 9. Текст повтора – варианты повтора, которые будут озвучены системой по истечении времени ожидания.
10. Добавить запись (Гибридный синтез) – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока с помощью гибридного синтеза речи. 11. Выберите тип действия – возможность зафиксировать результат для отчета 12. Добавить запись – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом. 13. Записать аудио – позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом. 14. Игнорировать вышестоящие ключевые слова – эта функция позволяет игнорировать установленные ключевые слова на вышестоящих уровнях, делая актуальными лишь слова, указанные в этом блоке и ниже. 15. Новое ключевое слово – позволяет указать новые ключевые слова для работы функции перебивания. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Div | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Якорь | БлокИнформация | БлокИнформация | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Раскрыть | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Описание | Скриншот |
Примечание |
---|
Задержка срабатывает лишь после получения ответа от клиента. Ответ клиента фиксируется в блоках «Вопрос» и «Пауза», поэтому задержка срабатотает лишь после этих блоков в сценарии. Все задержки ДО получения любого ответа клиента будут игнорироваться. |
6. Прикрепить файлы – позволяет добавить файлы в сценарий
7. Пропустить блок, если произнесен блок – система пропустит текущий блок, если она озвучит информационный блок, который будет выбран в данном пункте.
Примечание |
---|
Выбрать возможно только блок типа «Информация». |
8. Отправить немедленно – позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди.
Например в сценарии идет цепочка из 3 блоков информации, блока запроса к серверу и еще 2 блоков информации. И сообщения уйдут лишь после обработки блока запроса к серверу.
Если поставить галочку «Отправить немедленно» на 3 блоке в этой цепочке (т.е. перед запросом), то уйдут 3 сообщения, потом сделается запрос и уйдут оставшиеся 3.
9. Действия – позволяет выбрать одно из вложенных действий.
10. Добавить элемент – дает возможность создать переменные и задать им значения.
11. Добавить запись (Гибридный синтез) –позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока с помощью гибридного синтеза речи.12. Выберите тип действия – возможность зафиксировать результат для отчета.
13. Добавить запись – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.
14. Записать аудио – позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.
class | page-headline |
---|
Описание:
Данный блок позволяет определить направление сценария на основании состояния диалога.
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения)
title | Свойства стрелки |
---|
Свойства:
1. Текст стрелки – вспомогательный текст, который позволяет создателю сценария ориентироваться в связях.
2. Тип – способ принятия решения.
Типы:
Переход по ветке будет произведен, если заданное условие будет выполнено.
1. Загрузить файл – возможность импорта условий и переменных из файла.
2. Условия – набор условий, по которым принимается решение.
- Условие "И" требует, чтобы все указанные условия выполнялись.
- Условие "ИЛИ" требует, чтобы выполнялось хотя бы одно указанное условие
Логические операторы:
"=" - равно
"!=" - не равно
"<" - меньше
"<=" - меньше или равно
">" - больше
">=" - больше или равно
"*" - содержит
"**" - совпадает
3. Присвоить переменные при выборе ветки - служит для установки значений переменным.
В левое поле записывается название переменной без фигурных скобок
В правое поле записывается значение, которое мы хотим присвоить переменной*
Подсказка |
---|
Допускается использование переменных, которые будут заменены на их значение в момент присваивания |
title | Примеры использования условий "*" и "**" |
---|
Разберем на примере сравнения переменной {answer} (записываемой как ответ пользователя) с заданным значением
Если задано условие {answer} * как дела
то при получении фраз:
"привет как дела" - условие будет выполнено, т.к. фраза содержит искомый фрагмент "как дела"
"как ваши дела" - условие не будет выполнено, т.к. фраза содержит только часть искомого фрагмента "как дела"
"как дела у Алексея Петровича?" - условие будет выполнено, т.к. фраза содержит искомый фрагмент "как дела"
"как добраться до аптеки" - условие не будет выполнено, т.к. фраза содержит только часть искомого фрагмента "как дела"Если задано условие Если задано условие {answer} ** привет как дела
то при получении фраз:
"привет как дела" - условие будет выполнено, т.к. фраза совпадает с фразой условия "привет как дела"
"привет, как ваши дела" - условие не будет выполнено, т.к. фраза не совпадает с фразой условия "привет как дела"
"как дела у Алексея Петровича?" - условие не будет выполнено, т.к. фраза не совпадает с фразой условия "привет как дела"
"привет как дела, Василий" - условие не будет выполнено, т.к. фраза не совпадает с фразой условия "привет как дела"
Раскрыть | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
Свойства:
Типы:
|
Информация | ||
---|---|---|
| ||
В секции "Условия", для правого поля возможно использовать операцию "*" Данная операция используется для определения текста по маске, где * это любое количество букв или цифр. Например: если условие будет иметь вид имя = *на, то под условие будут попадать имена Анна, Карина, Марина и т.д. или условие ответ ** * как дела, то под условие будут попадать любые фразы где перед "как дела" содержится иной текст или не содержится ничего ("Василий, как дела", "Здравствуйте, Игорь Петрович, как дела", "как дела") |
Примечание | ||
---|---|---|
| ||
Если есть две ветки которые удовлетворяют переходу, то будет выбрана та ветка, у которой количество совпавших условий больше. В случае равенства совпавших условий, приоритет будет отдан ветке с типом "Условие И", т.к. оно более строгое. Для правильной работы блока необходимо чтобы не было двух и более веток с идентичными условиями. Следует избегать ситуаций соответствия в ветках более чем 2м условиям одновременно. |
class | page-headline |
---|
Описание:
Данный блок предназначен для вариативности диалога. Система в случайном порядке выполняет переход по стрелкам, которые выходят из блока.
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
4. Описание фиксации – произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F.
class | page-headline |
---|
Описание:
Данный блок позволяет определить направление сценария на основании эмоции клиента.
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
title | Свойства стрелки |
---|
Свойства:
1. Текст стрелки – вспомогательный текст, который позволяет создателю сценария ориентироваться в связях.
2. Тип эмоций – выбор эмоции, которую система будет ожидать для переход по ветке.
Типы:
class | page-headline |
---|
Описание:
Данный блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
4. Описание фиксации – произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F.
5. Присвоить переменные – в данном месте вы можете изменить значение в любой переменной или ввести новую.
6. Выберите тип действия – вы можете выбрать, из выпадающего списка, какое именно действие роботу необходимо совершить.
Типы:
Робот ничего не сделает, и просто пойдёт в следующий блок, если он есть.
Робот отправит электронное письмо.
1. Email получателя –Email адрес получателя.2. Заголовок письма – тема сообщения.
3. Отправлять транскрипцию – возможность отправить текст диалога робота и клиента в теле письма.
4. Текст сообщения – текст сообщения.
Робот отправит клиенту уведомление.
1. Выберите шаблон уведомления – шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления.
2. Сокращать ссылки – возможность сокращать ссылки, имеющиеся в тексте.
3. Телефон получателя – номер телефона получателя уведомления.
Примечание | ||
---|---|---|
| ||
Если вы планируете отправить результат разговора себе, то для этого лучше использовать отправку через email, т.к. он является бесплатным. За отправку результатов разговора через уведомления, взимается плата. |
Зафиксировать результат
Сохраняет данные диалога в отчет
1. Дата – поле, в которое можно записать дату для выгрузки в отчет.*
2. Оценка – поле, в которое можно записать оценку для выгрузки в отчет.*
3. NPS – произвольная информация. Отобразится отчете о результате задания на обзвон столбец "NPS".
4. Подтверждение – поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет.*
* Необязательное поле
Отправка DTMF сигналов
Функционал по обходу IVR меню
1. Сигналы – символы от 0 до 9, * и #, используемые для отправки сигнала роботом для перехода по нужной ветке IVR меню.
Робот может передать перевести клиента на живого оператора или другой сценарий.
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – робот завершит вызов.
2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
3. Анонс для оператора – этот текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – звонок будет переключен на оператора.
2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из задания на обзвон.
2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – план набора, который будет использован системой для переадресации звонка.
Подсказка |
---|
План набора создается в разделе "Телефония". |
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор плана набора из выпадающего списка.
3. Введите номер – номер телефона на который нужно произвести переадресацию.
4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из плана перевода.
Подсказка |
---|
План набора создается в разделе "Телефония". |
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выпадающий список с направлениями перевода.
3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – переводит по указанному номеру.
2. Номер –номер телефона для перевода.3. Заголовки сопровождения – заголовочный текст для перевода.
4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – запускает указанный сценарий.
2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор сценария для запуска.
3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).
4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.
Примечание |
---|
Поддерживается только в чатах. |
5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
1. Дата и время для перезвона – создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время.
Данное поле использует переменную типа Дата, которая объявляется в стартовом блоке.
Робот отправит идентификатор клиента выбранному получателю.
1. Телефон получателя – номер телефона получателя идентификатора.
2. Email получателя – адрес электронной почты получателя. идентификатора.
3. Идентификатор клиента – значение, позволяющее идентифицировать клиента. Таким может быть номер телефона, Email или ID.
Используется для сохранения собственных переменных*
Подсказка |
---|
Подробнее о произвольном результате можно узнать здесь. |
1. Добавить элемент – позволяет создать переменные и присвоить им значения.
Отменяет перезвон.
class | page-headline |
---|
Описание:
Данный блок позволяет роботу во время диалога с пользователем взаимодействовать с внешней или внутренней CRM-системой для обмена информации о клиенте посредством API. Робот может взаимодействовать с CRM-системой как для поиска и получения уже имеющейся информации о клиенте (место проживания, адрес места жительства, профессия), так и для сохранения новой информации о клиенте (например, наличие домашних животных, увлечения, интересы и т.д.), полученной во время диалога. При помощи данного блока робот также может использовать любые сетевые сервисы, которые доступны посредством API (например, калькулятор, конвертер величин, прогноз погоды, программа передач и др.).
Пример:
От клиента поступает входящий вызов. Робот идентифицирует номер телефона и отвечает на звонок. С помощью блока Запрос к серверу робот обращается в корпоративную CRM-систему, в которой хранятся клиентские данные, полная информация по всему предлагаемому ассортименту товаров, а также информация по статусам всех заказов. По номеру телефона робот получает информацию о клиенте и видит, что у клиента есть активный заказ. Робот обращается к клиенту по имени и до того, как клиент озвучивает цель звонка, интересуется, не хочет ли клиент узнать статус своего заказа. После утвердительного ответа робот предоставляет информацию о текущем статусе заказа.
Информация |
---|
Для лучшего понимания принципов работы блока Запрос к серверу рекомендуется прочитать информацию о синтаксисе формата JSON. |
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
4. Сообщение с просьбой подождать – текст с просьбой подождать, который будет воспроизведен роботом. Данный текст можно использовать, чтобы заполнить паузу, во время которой система выполняет обращение к API стороннего сервиса или CRM-системы.
5. Отправить немедленно – позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди.
6. Задержка перед отправкой сообщения – период времени, по истечению которого будет произведена отправка сообщения после перехода в этот блок.
Примечание |
---|
Задержка срабатывает лишь после получения ответа от клиента. Ответ клиента фиксируется в блоках «Вопрос» и «Пауза», поэтому задержка срабатотает лишь после этих блоков в сценарии. Все задержки ДО получения любого ответа клиента будут игнорироваться. |
7. Добавить запись (Гибридный синтез) – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока с помощью гибридного синтеза речи.
8. Как часто говорить еще подождать – период времени, по окончании которого робот будет воспроизводить повторное сообщение (см. пункт №4) до тех пор, пока не будет получен ответ от сервера.
9. Сообщение с просьбой подождать еще немного – текст с просьбой подождать, который будет воспроизведен роботом до получения ответа от стороннего сервиса или CRM-системы.
10. Параметр для уведомления – URL-адрес, на который осуществляется переход после выполнения запроса. Данный параметр является необязательным для использования. Вы можете использовать его для уведомления о выполнении запроса (например, отображать страницу с текстом стандартного сообщения или изображением).
11. Тип авторизации – тип авторизации пользователя для обеспечения доступа к данным на сервере. Возможные значения данного параметра описываются ниже.
12. Выберите тип запроса – тип запроса к серверу. Возможные значения данного параметра описываются ниже.
13. URL – адрес страницы, с которой работает робот. Содержит параметры запроса и переменные.
Информация |
---|
В строке адреса страницы можно указать переменную, через которую можно передавать информацию в сервис, к которому обращается робот. |
14. Cookie – при отправке запросов для некоторых методов требуется передавать cookie. Требуемое значение cookie содержится в ответе при первом обращении к методу.
15. Добавить элемент – при отправке запросов для некоторых методов требуется передавать заголовки. Требуемые значения заголовков содержатся в ответе при первом обращении к методу.
16. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
Предупреждение |
---|
Для корректной работы сценария необходимо учитывать тот факт, что блок типа Запрос к серверу не должен стоять в сценарии последним, из него обязательно должна выходить стрелка хотя бы в пустой блок. |
Типы запросов:
Используется для получения данных от сервера.
Используя этот тип запроса, можно получать данные о заказе, товаре, пользователе и т.д.
1. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.
2. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
3. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
4. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
Примечание |
---|
Если вы используете в сценарии переменные, которые принимают значения true или false, в ответе сервера их значения будут отображаться так:
|
Применяется для отправки данных на сервер.
Используя этот тип запроса, можно сохранять данные о заказе, создавать товар, обновлять данные пользователя и т.д.
1. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.
2. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
3. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
4. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
5. Выберите тип содержимого – тип передаваемого содержимого. Возможные значения:
- JSON - данные передаются в формате JSON
- Form - данные передаются в текстовой форме
6. Добавить элемент – позволяет установить порядок указания ключа и значения.
Например: если нужно отправлять данные в теле запроса, то ключ first_name нужно записать в левое поле, а его значение Владимир следует записать в правое поле.
Блок кода |
---|
{
"first_name" : "Владимир"
} |
7. Название переменной с вложением – позволяет отправить в запросе вложенный файл.
Примечание |
---|
Если вы используете в сценарии переменные, которые принимают значения true или false, в ответе сервера их значения будут отображаться так:
|
Применяется для удаления данных на сервере. В запросе требуется указать ID изменяемого ресурса.
Используя этот тип запроса, можно удалять данные о заказе, товаре и т.д.
1. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.
2. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
3. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
4. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
Применяется для отправки данных на сервер. В запросе требуется указать ID изменяемого ресурса.
Используя этот тип запроса, можно сохранять данные о заказе, создавать товар, обновлять данные пользователя и т.д.
1. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.
2. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
3. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
4. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
5. Выберите тип содержимого – тип передаваемого содержимого. Возможные значения:
- JSON - данные передаются в формате JSON
- Form - данные передаются в текстовой форме
6. Добавить элемент – позволяет установить порядок указания ключа и значения.
Например: если нужно отправлять данные в теле запроса, то ключ first_name нужно записать в левое поле, а его значение Владимир следует записать в правое поле.
Блок кода |
---|
{
"first_name" : "Владимир"
} |
7. Название переменной с вложением – позволяет отправить в запросе вложенный файл.
Типы авторизации:
Этот тип используется, если для работы со страницей не требуется проходить авторизацию (например, если сервис находится в защищенном контуре).
1. Выберите тип запроса – один из типов запроса описанных выше.
2. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.
3. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
4. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
5. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
Логин/Пароль
Данный тип используется, если для работы со страницей требуется выполнить авторизацию по логину и паролю.
1. Имя пользователя – логин клиента.
2. Пароль – пароль клиента.
3. Выберите тип запроса – один из типов запроса описанных выше.
4. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.
5. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
6. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
7. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
Данный тип используется, если для работы со страницей требуется использовать авторизационный токен.
В этом случае требуется:
1. Тип авторизации – схема авторизации, которую робот будет использовать для работы со страницей.
2. Значение ключа – имя ключа.
3. Выберите тип запроса – один из типов запроса описанных выше.
4. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.
Пример: Если в заголовке токен передается в ключе Authorization в следующем виде:
Блок кода |
---|
Authorization: Bearer t490da279fd42889f56 |
то в поле Тип авторизации нужно указать Bearer, а в поле Значение Ключа, нужно указать t490da279fd42889f56
5. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
6. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).
7. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.
Информация |
---|
Подробнее о схемах можно ознакомиться в следующей статье. |
title | Свойства стрелки |
---|
Свойства:
1. Текст стрелки – вспомогательный текст, который позволяет создателю сценария ориентироваться в связях.
2. Тип – тип принятия решения. Переход к следующему блоку скрипта осуществляется при достижении определенного результата запроса (успешен или не успешен) или по умолчанию.
Типы:
Переход по ветке будет произведен, если код ответа от сервера совпадет с указанным в свойствах стрелки, и если указанные условия были выполнены.
Результат ответа от сервера будет сохранен в переменную result.
1. Успешность запроса – определяет успешность запроса.
2. Загрузить файл – возможность импорта условий и переменных из файла.
3. Код ответа – код, который система будет ожидать после выполнения запроса.
Информация |
---|
Подробнее о кодах состояния можно прочесть здесь. |
4. Условия – набор условий, по которым принимается решение.
5. Добавить элемент – создание переменной, в которую будет записано значение из ответа от сервера.
Подсказка |
---|
Подробнее узнать о получении данных из ответа от сервера можно в этой статье. |
class | page-headline |
---|
Описание:
Данный блок используется для выполнения арифметических операций над числами и переменными. Также с его помощью можно удобно работать с датами: смещать часовые пояса, форматировать дату и время и тд. А также использовать различные функции с помощью BPL выражений, для решения нетривиальных задач.
title | Свойства блока |
---|
Типы:
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает вид выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
4. Тип – определяет назначение блока арифметической операции.
5. Добавить операцию – кнопки добавления арифметических действий в текстовое поле и само текстовое поле для составления арифметического выражения.
6. Добавить переменную – поле для добавления переменной в текстовое поле.
7. Сохранить результат в переменную – поле сохранения результата вычислений. Результат вычислений всегда сохраняется в переменную (обязательно для заполнения).
Подсказка |
---|
Помимо обыкровенные арифметических операций также можно использовать функцию округления выражения. |
1. Смещение от даты – позволяет сделать смещение от указанной даты в большую или меньшую строну. Смещение задается в секундах, его можно задать числом, либо переменной, значение которой сравно нужному число.
2. Сохранить результат в переменную – позволяет сохранить, полученную после смещения, дату в переменную, в формате «ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС».
1. AST-выражение (только для опытных) – это код понятный роботу. Он используется для решения нетривиальных задач, которые нет возможности решить с помощью предложенных 13-ти блоков.
Предупреждение |
---|
Рекомендуется использовать для работы именно BPL-выражения и не редактировать поле AST-выражения. |
2. BPL-выражение – это код понятный человеку. Он используется для описания логики поведения робота с её дальнейшим преобразованием в AST-выражение.
Примечание |
---|
В конце каждой строчки BPL-выражения рекомендуется ставить символ «;». |
3. Преобразовать BPL в AST – преобразовывает содержимое блока BPL в AST-выражение.
Примечание |
---|
BPL выражения поддерживаются только виджетом, мессенджерами и входящей телефонией. |
Примечание | ||
---|---|---|
| ||
Один блок поддерживает одно арифметическое выражение в одну строку. Если необходимы последовательные вычисления, то используются последовательно соединенные блоки. У блока всегда должна быть одна входящая и одна выходящая стрелки. |
class | page-headline |
---|
Описание:
Данный блок используется для последовательного перехода по исходящим из него веткам диалога в рамках одной сессии.
Пример: при первом посещении "блока порядковый выбор" будет произведен переход по ветке с порядковым номером "1", при повторном посещении того же самого блока "порядковый выбор", будет произведен переход по ветке диалога с порядковым номером "2", при третьем посещении - по ветке с порядковым номером "3" и т.д.
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
title | Свойства стрелки |
---|
Свойства:
1. Текст стрелки – нередактируемое поле, определяется порядковым номером стрелки.
2. Порядковый номер – порядковый номер посещения блока, на основании которого будет выбрана дальнейшая ветка диалога.
Примечание | ||
---|---|---|
| ||
Нумерация стрелок должна начинаться с "1" и производиться по порядку. Если не будет доступной стрелки с порядковым номером текущего посещения блока, то будет произведен перевод на оператора. |
class | page-headline |
---|
Описание:
Блок телепорт - эквивалент стрелки, и его задача связывать блоки между собой.
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
4. Примечание для телепорта – произвольный текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F.
5. Выбрать блок – блок, в который будет осуществляться перенаправление.
class | page-headline |
---|
Описание:
Пустой блок используется для более удобного построения сценария. Кроме того, что с помощью него возможно создавать более структурированные конструкции блоков, он также позволяет проводить более одной стрелки между двумя блоками.
title | Свойства блока |
---|
1. ID – уникальный идентификатор блока.
2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.
3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).
class | page-headline |
---|
Описание:
Блок AI используется для выполнения интеграций со сторонними нейронными сетями.
Раскрыть | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
Описание | Скриншот | 1. ID – уникальный идентификатор блока. 2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой. 3. Маркер блока – произвольный текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения). 4. Модель – модель нейронной сети. 5. Тип – тип нейронной сети. 6. Добавить запись – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом. 7. Записаться аудио – позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом. |
...
English | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Table of contents Creating a script Arrow (Branch) 1. Script Якорь |
Importance of focusing on “Audio type” field is very high as it afterwards controls capability of adding audio recording to repeat phrases section and efficiency of “voice block” section. On pictures below you can see how repeat section appearance changes depending on defined settings in pause block.
A question-answer system which bears a superficial resemblance to a tree with neural network training and extraction of answers. Script is made as a question-answer basis, the questions and possible answers are developed ourselves. During the call, depending on possible response, the system will operate according to the script. Control elements (Controls):
Hotkeys:
Each block / arrow settings is configured on the right side of the editor screen on the workspace. In order to open the properties, you need to click on the block / arrow with the left mouse button. There is also a function that allows you to create blocks you use frequently in just one click. Selected block has buttons at the bottom, such as “Question”, “Information”, and “Random Selection”. The user only has to pull one of the buttons to place the block in the workspace.
For cases when automatic speech recognition is not possible or the blocks do not have connections (arrows) it is possible to configure the call forwarding to a specialist.
Creation and use of a variable is going through a simple declaration in the field. For example, we create a variable which contains the current date and let's name it CurrentYear As you can see in the screenshot, the name is just typed into the field. As soon as the system reaches this exact block, it automatically creates a variable with that name, recorded data we need but to use created variable, you need to enclose it in curly brackets.
As you can see in the screenshot, this block includes condition which we had put in the variable earlier. 2. Elements Якорь |
Description: Shows the direction of the script (branch) and determines conditions for the transition from one block to another. For such blocks as “Question”, “Condition”, “Server Request” and “Emotions”, the arrow has properties different from all other blocks.
Description: This block is used to fix the beginning of the script.The block does not imply any actions, and serves solely to display beginning of the dialog script to the user. It allows navigating in case of a large dialog script “tree”.
Description: This block is intended (to survey) for polling the user. Exit Criteria:
Description: This block switches the system to standby mode. Exit Criteria:
Description: This block is used to issue voiced message to the user. Exit Criteria:
Description: This block allows determining the script direction according to the dialog state. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.
Description: This block is intended to ensure variability of the dialog. The system randomly navigates through arrows that exit the block.
Description: This block allows determining the script direction according to the user emotions. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.
Description: This block is intended for recording the result of the conversation, as well as for forced transfer to the operator, sending a message and/or notification.
Description: This block is used to complete a request to an external server. It is recommended to read about the syntax of the JSON format for a better understanding of the block operation. Read
|
...