Общая информация

На платформе Twin существуют системные переменные, которые можно использовать в любом сценарии. Системные переменные не нужно объявлять и записывать в них данные – вы можете сразу использовать их в своих сценариях.

При указании переменных в сообщениях блоков нужно использовать фигурные скобки. Например, чтобы добавить в сценарий переменную «системные.сегодня» укажите ее следующим образом: {системные.сегодня}.

Переменные группы «Системные»

{системные.сейчас}

Переменная {системные.сейчас}возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин.

Бот произносит сообщение: «Внимание! В течение этого месяца у нас проходит грандиозная распродажа! Цены снижены до 30%. Сегодня {системные.сейчас}. Торопитесь успеть!»

Чтобы бот отображал время для конкретного часового пояса, нужно использовать дополнительный блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сейчас} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от текущего времени по UTC. То есть если вы хотите, чтобы бот указал текущее время, например, в Волгограде (UTC + 3), нужно задать смещение равное 10800 (количество секунд в 3 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.

{компания.сейчас}

Переменная {компания.сейчас}возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются во время диалога с клиентом.

{системные.сегодня}

Переменная {системные.сегодня}возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.

Пример использования:

Клиент создает заказ и хочет узнать, когда он сможет его забрать.

Бот отвечает клиенту: «Заказ будет готов к получению {системные.сегодня}, начиная с 18.00».

Чтобы бот вместе с датой отображал еще и время, нужно использовать блок Арифметическая операция. Для параметра Тип нужно выбрать значение Дата. В поле Смещение от даты нужно ввести название системной переменной {системные.сегодня} и задать смещение в секундах. Смещение происходит от начала суток (00.00). То есть если вы хотите, чтобы бот отобразил текущую дату и указал время, например, 9.00, нужно задать смещение равное 32400 (количество секунд в 9 часах). Результат нужно сохранить в пользовательскую переменную. После этого пользовательскую переменную можно использовать в тексте сообщения.

{компания.сегодня}

Переменная {компания.сегодня}возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущая дата определяется во время диалога с клиентом.

{системные.время}

Переменная {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). Текущее время определяется во время диалога с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в справочную аэропорта, чтобы уточнить, до какого времени осуществляется посадка на рейс.

Бот отвечает клиенту: «Посадка на рейс в Лондон заканчивается в 18.45. Сейчас: {системные.время}».

{компания.время}

Переменная {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания. Текущее время определяется во время диалога с клиентом.

{системные.месяц}

Переменная {системные.месяц} возвращает первое число текущего месяца в формате ГГГГ-ММ-ДД (например, 2022-09-01). Текущий месяц определяется во время диалога с клиентом.

Пример использования:

Используя виджет на сайте магазина, клиент спрашивает, когда начались распродажи.

Бот отвечает клиенту: «Распродажи в нашем магазине начались {системные.месяц}».

{системные.телефон}

Переменная {системные.телефон} возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин, чтобы узнать срок действия заказа.

Бот отвечает клиенту: «Уточните, заказ оформлен на номер {системные.телефон}?» После завершения разговора бот отправляет шаблонное SMS-сообщение с информацией о заказе на номер клиента:

{системные.предыдущий}

Переменная {системные.предыдущий} возвращает ID сценария, из которого система перенаправила бота в другой сценарий во время диалога с пользователем (также см. Как перевести диалог бота с клиентом в другой сценарий).

Пример использования:

При переходе в новый сценарий можно выполнить проверку, из какого сценария был выполнен переход. Эта проверка позволяет перенаправить клиента на отдельную ветку, которая не содержит вопросы, которые бот задавал клиенту в предыдущем сценарии.

{системные.дозвон}

Переменная {системные.дозвон} возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон.

Пример использования.

{системные.запись}

Переменная {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии. Переменная используется только в исходящих вызовах.

Якорь
emotdetector emotdetector

Возможные значения переменной детектор.эмоции

Детектор эмоций предназначен для определения эмоциональной окраски ответа клиента. Эмоциональная окраска определяется по голосу. Поэтому переменные детектора эмоций работают только в тех сценариях, которые используются в телефонии.

Переменная {детектор.эмоции} может возвращать следующие значения: 

• negative –негативная эмоциональная окраска
• positive – позитивная эмоциональная окраска
• neutral – нейтральная эмоциональная окраска

Пример использования:

В зависимости от эмоциональной окраски ответа клиента бот может направить развитие диалога в ту или иную сторону:

{детектор.эмоции}=negative