История страницы

...

...

Оглавление

1. Сценарий

            Создание сценария
            Окно редактирования сценария
            Работа с блоками
            Работа с переменными

2. Элементы

            Стрелка (Ветка)
            Стартовый блок
            Блок «Вопрос»
            Блок «Пауза»
            Блок «Информация»
            Блок «Условие»
            Блок «Случайный выбор»
            Блок «Эмоции»
            Блок «Результат»
            Блок «Запрос к серверу»
            Блок «Арифметика»           
            Блок «Порядковый выбор»
            Блок «Телепорт»
            Блок «Пустой»
            Блок «AI»

...

...

Для создания сценария перейдите в раздел Сценарии и нажмите кнопку Новый сценарий. 

Image Removed

В появившемся окне введите название нового сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.

Image Removed

Для того, чтобы перейти в окно редактирования сценария, найдите в перечне существующих сценариев новый созданный сценарий со столбцу Название и нажмите кнопку Просмотр.

Image Removed

...

...

Представляет из себя древовидную вопросно-ответную систему с нейросетевым обучением и извлечением ответов. Сценарий в редакторе строится на основе вопрос-ответ, мы сами составляем вопросы и задаем вероятные ответы на них. При звонке, в зависимости от вероятности ответа, система будет двигаться по составленному сценарию.

Элементы управления:

...

...

...

...

...

...

...

...

Изменяет масштаб рабочего пространства

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

Горячие клавиши:

...

Ctrl

...

Ctrl + S

...

...

Настройка каждого блока/стрелки на рабочем пространстве производится в правой части экрана редактора. Для того чтобы открыть свойства, нужно кликнуть на блок/стрелку левой клавишей мыши. Для быстрого создания часто используемых блоков предусмотрена функция, которая позволяет создать блок в один клик. Для этого, у выделенного блока, внизу располагаются кнопки с блоками типа Вопрос, Информация и Случайный выбор. Пользователю лишь остается потянуть одну из кнопок, чтобы расположить блок на рабочем пространстве.

Image Removed

...

...

Создание переменных возможно двумя способами:

• Объявление переменной в блоке
• Объявление переменной в стрелке

Объявление переменной в блоке возможно лишь в следующих типах блоков:

• Блок вопроса
• Блок информации
• Блок результата

Во всех перечисленных типов блоков объявление происходит аналогичным образом.

Для того, чтобы объявить переменную в блоке:

1. Выделите нужный блок
2. Нажмите кнопку Добавить элемент
3. Введите название переменной в левое поле
4. Введите значение переменной в правое поле

Image Removed

Объявление переменной в стрелке возможно лишь из следующих типов блоков:

• Блок вопроса
• Блок паузы

Для того, чтобы объявить переменную в стрелке:

1. Выделите нужную стрелку
2. Поставьте галочку напротив Сохранить ответ
3. Введите название переменной

Image Removed

В отличии от объявления в блоке, объявление в стрелке помещает в переменную ответ клиента, а не изначально заготовленное значение.

После того, как переменная объявлена в блоке или стрелке, появилась возможность ее использования.

Чтобы использовать переменную, укажите ее название в фигурных скобках.

Image Removed

...

...

Image Removed

Описание:

Показывает направление сценария и определяет условия перехода от одного блока к другому. У таких блоков как Вопрос, Условие, Запрос к серверу и Эмоции, стрелка имеет свойства отличные от всех остальных блоков.

...

...

...

...

...

Image Removed

Описание:

Стартовый блок служит для отображения начала сценария диалога и его настройки. С помощью этого блока можно быстро найти начало в сценариях с огромным количеством блоков.

...

...

1. Название скрипта – позволяет быстрее найти блок в редакторе сценариев. Служит для поиска сценария в кабинете администратора.

2. Отладочный режим – включает режим подробного логирования действий робота. Этот режим включается по просьбе технической поддержки и используется для поиска и устранения ошибок в работе робота. После включения этого режима пользователю требуется повторить диалог с клиентом, в котором возникают прроблемы. Все ошибки фиксируются на сервере разработчика. Использование этого режима увеличивает вычислительную нагрузку на систему. Не рекомендуется включать этот режим без соответствующего указания.

3. Включить прерывания – включает режим перебивания бота в диалогах.

4. Система распознавания – выбирает систему распознавания речи клиента в диалоге. Во всех случаях рекомендуется использовать систему распознавания по умолчанию. Изменять систему распознавания рекомендуется только при запросе от службы технической поддержки.

5. Язык – язык речи, которая распознается системой. На текущий момент распознавание речи в диалогах возможно для следующих языков:

• Русский
• Украинский
• Английский
• Испанский
• Немецкий
• Вьетнамский
• Узбекский
• Казахский
• Чешский
• Венгерский
• Индонезийский

6. Тип аудио – вид голосовых сообщений робота. Возможные варианты:

...

7. Выберите тип голоса – тип голоса робота в диалогах с клиентом.

8. Выберите эмоцию – эмоциональный тон голосовых сообщений робота. Воможные варианты:

• Нейтральный
• Доброжелательный
• Раздраженный

9. Выберите скорость (темп) в диапазоне от 01. до 3.0 – темп речи в голосовых сообщениях робота

10. Количество переспросов – количество раз, когда робот переспрашивает клиента, если не получает или не может распознать ответ на свой вопрос. Для стабильной работы этой функции нужно добавить фразу или несколько фраз переспроса.

11. Фразы с просьбой повторить ответ – фраза, которую робот использует, чтобы попросить клиента повторить ответ, если робот не получает или не может распознать ответ на свой вопрос. 

12. Фразы с просьбой сказать следующую часть большого числа – робот будет воспроизводить в диалоге с клиентом указанную фразу в случае, если произнесенное клиентом число содержит меньше символов, чем ожидалось.

13. Переводить на специалиста, если робот не знает что делать – в случае, если робот не знает, что делать, будет выполнена переадресация на оператора.

14. Допустимое количество циклов – максимальное количество раз, когда робот попросит клиента повторить ответ на заданный вопрос. 

15. Отключить приведение слов к первой форме при выборе ответа – отключает приведение слов в начальную форму, что усложняет распознавание речи клиента. Если параметр не используется, то система по умолчанию приводит все слова в ответах клиента в начальную форму.  Существительные приводятся к форме единственного числа и именительного падежа (например, менеджер). Глаголы приводятся в неопределенную форму (например, позвонить).

16. Отключить фонетический корректор на звонках – отключает фонетический корректор. Эта функция корректирует мелкие ошибки в произношении слов (например: Пирвет → Привет).

17. Выберите блок по умолчанию –  блок в сценарии, в который система направляет робота, если он не получает или не может распознать ответ клиента на свой вопрос.

18. Таймаут ожидания ответа (сек) – период времени, в течение которого робот ожидает от пользователя ответ на вопрос. Если пользователь не ответил на вопрос, или его ответ не подходит под заданный вопрос, то система переведет робота в блок помощи (см. ниже).

19. Выберите блок помощи – блок Информация, в который система переведет робота, если в ответе клиента присутствует одна из следующих фраз: «Помощь», «Что ты умеешь».

20. Фоновые шумы – фоновый шум позволяет создать желаемую атмосферу во время диалога с клиентом (например, звуки офиса, улицы, аэропорта).

21. Шаблоны ключевых слов – позволяет задать ключевые слова на уровне сценария.

22. Переменные – позволяет задавать переменные и типы их значений (используется только в сценариях для обзвонов).

23. Игнорировать вышестоящие ключевые слова – эта функция позволяет игнорировать установленные ключевые слова на вышестоящих уровнях (выше уровня сценария), делая актуальными лишь ключевые слова, заданные на уровне сценария и его блоков.

Ключевые слова платформы – отображает список всех ключевых слов, которые заданы на уровне платформы.

Ключевые слова компании – отображает список всех ключевых слов, которые заданы на уровне компании.

24. Новое ключевое слово – позволяет указать новые ключевые слова на уровне сценария для работы функции перебивания.

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок предназначен для опроса клиента.

Условия выхода:

• По истечении времени сеанса распознавания
• По факту получения ответа от клиента

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

4. Вопрос – текст, который будет произнесен роботом, после того, как будет произведен переход в этот блок.

5. Задержка перед отправкой сообщения – период времени, по истечению которого будет произведена отправка сообщения после перехода в этот блок*.

6. Отправить немедленно – позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди.

7. Присвоить переменные – дает возможность создать переменные и задать им значения.

8. Прикрепить файлы – позволяет добавить файлы в сценарий

9. Длительность сеанса распознавания – период времени, в течение которого система выполняет распознавание речи абонента во время вызова. 

Для выбора доступны следующие уровни длительности сеанса распознавания:

• Односложный ответ – длительность сеанса распознавания речи составляет 7 секунд;
• Очень короткая – длительность сеанса распознавания речи составляет 5 секунд;
• Короткая – длительность сеанса распознавания речи составляет 5 секунд;
• Нормальная – длительность сеанса распознавания речи составляет 7 секунд;
• Нормальная (5 сек) – длительность сеанса распознавания речи составляет 5 секунд;
• Нормальная (180 сек) – длительность сеанса распознавания речи составляет 180 секунд;
• Длинная – длительность сеанса распознавания речи составляет 10 секунд;
• Очень длинная – длительность сеанса распознавания речи составляет 15 секунд;
• Очень длинная (180 сек) – время распознавания речи составляет 180 секунд.

Уровни длительности сеанса распознавания речи абонента определяются различными параметрами. Посмотреть значения всех параметров можно в разделе Длительность сеанса распознавания

10. Система распознавания речи – выбор сервиса для распознавания речи

• Система 1 – сервис распознавания Google
• Система 2 – сервис распознавания Yandex

11. Количество переспросов – количество раз, когда робот переспрашивает клиента, если не получает или не может распознать ответ на свой вопрос. Для стабильной работы этой функции нужно добавить фразу или фразы переспроса. 

12. Определение эмоций – при выставленной галке, система будет распознавать эмоциональную окраску пользователя и записывать её в переменную {детектор.эмоции}

13. Отключить переспрос – при выставленной галке , система не будет дожидаться ответа от клиента, а переведет его на оператора

14. Отключить возврат на предыдущий блок – при выставленной галке, система не будет пытаться найти ответ на поставленный вопрос через другие блоки типа «Вопрос», которые находятся на той же ветке

15. Использовать ответ пользователя – возможность использовать ответ пользователя, сохраненный в системной переменной

16. Действия – позволяет выбрать одно из вложенных действий***. 

17. Фразы с просьбой повторить ответ – текст, который будет озвучен роботом в случае, если не удастся получить ожидаемый ответ клиента**.

18. Файлы с просьбой повторить ответ – возможность импорта фраз с аудиозаписями озвучек из файла.

19. Отключить рандом фраз повтора – при выcтавленной галке фразы повтора определяются в порядке их добавления, а не случайным образом.

20. Добавить запись (Гибридный синтез) – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока с помощью гибридного синтеза речи.

21. Выберите тип действия – используется для фиксации и вывода в отчёт момент завершения диалога, в столбец «Результат разговора».

22. Добавить запись – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

23. Записать аудио – Позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

24. Игнорировать вышестоящие ключевые слова – эта функция позволяет игнорировать установленные ключевые слова на вышестоящих уровнях, делая актуальными лишь слова, указанные в этом блоке и ниже.

25. Новое ключевое слово – позволяет указать новые ключевые слова для работы функции перебивания.

* Задержка в блоках начинает срабатывать лишь после получения первого ответа от пользователя

** Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

*** Среди действий есть функция "Поделиться номером". Данный функционал позволяет вывести клиенту кнопку с предварительно заданным текстом, по нажатию на которую клиент может передать в бота свой контактный номер телефона (указанный в профиле). В данный момент данный функционал доступен только для ботов в Telegram, для корректной работы также необходимо чтобы текст на кнопке действия совпадал с текстом на кнопке в исходящей из блока стрелке и должен быть задан тип выходных данных "по умолчанию".

...

Типы:

...

...

...

Позволяет переходить к выбранному блоку аналогично работе блока телепорта (не поддерживается).

1. Принудительный переход к блоку – выбранный блок для перехода.

...

...

Позволяет прикрепить шаблон для WhatsApp.

1. ID шаблона – уникальный идентификатор полученный от тех. поддержки.

2. Название шаблона – название шаблона, полученное от тех. поддержки.

3. Сообщение на кнопке – текст, который отображается на кнопке клиента.

4. Ссылка на картинку – URL картинки.

5. Добавить переменную – возможность добавить переменную.

6. Тип кнопок – значение типов кнопок.

...

...

Позволяет добавлять кнопки в WhatsApp.

1. Тип кнопок – значения типов кнопок.

2. Header – текст, который отображается в верхней части сообщения.

3. Footer – текст, который отображается в нижней части сообщения.

...

...

Позволяет получить номер от клиента через кнопку.

1. Сообщение на кнопке – текст, который отображается на кнопке клиента.

...

...

Свойства:

...

1. Текст стрелки – название стрелки в сценарии. По названию можно быстро найти нужную стрелку и понять ее назначение.

2. Сохранить ответ – позволяет сохранить ответ клиента в какую-либо переменную, чтобы в дальнейшем использовать его в блоках сценария. Если для этого параметра установлен флажок, то в поле Название переменной нужно ввести название используемой переменной.

3. Сохранить всю фразу – параметр определяет способ сохранения ответа. Если параметр используется, то система сохранит ответ клиента полностью. Если параметр не используется, то система сохранит только ключевое слово, по которому осуществляется переход в ветку.

4. Сохранить ответ в системную переменную – позволяет сохранить ответ пользователя, чтобы в дальнейшем использовать его в одном из блоков (или нескольких блоках) Вопрос. Это особенно удобно при переходе диалога из одного сценария в другой, чтобы не задавать пользователю вопрос, ответ на который был получен ранее.

5. Тип выходных данных – этот параметр должен быть заполнен для каждой стрелки принятия решения. Он определяет тип условия, при выполнении которого система понимает, что диалог должен развиваться в направлении, которое указано с помощью этой стрелки.

6. Варианты ответа* – с помощью этого параметра можно отображать клиенту возможные варианты ответа в виде кнопок. Если клиент нажмёт на такую кнопку, то диалог пойдет в направлении, которое указано с помощью стрелки, которая связана с выбранной кнопкой. В некоторых случаях клиенту удобнее использовать кнопки чем писать ответ.

7. Порядковый номер кнопки* – если существует несколько ответов на вопрос, то кнопок будет несколько. Этот параметр позволяет определить порядок отображения кнопок (первая, вторая, третья и т. д.). Отсчёт ведётся от 0. Если вы не укажите порядок отображения кнопок, то система разместит их в произвольном порядке.

* Данный пункт используется только для чатов

...

Типы:

...

Данный тип используется для перехода, если система не найдет озвученный ответ во всех остальных стрелках данного блока.

1. Максимальный вес ветки – указывается для определения точности ответа в рамках NLU. 

2. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

...

...

Переход по ветке будет произведен, если ответ пользователя совпадет с ключевым словом.

1. Ключевые слова – слова или выражения, которые система ожидает от пользователя для перехода по ветке

Ключевые слова вводятся через пробел. Выражения вводятся с использованием кавычек, например "уже на месте"

Так же, можно использовать абстрактное слово NEAR в выражении, которое будет значиться любым словом, например: "я NEAR не пойду", где NEAR - может быть любым словом: никуда, никогда, сейчас, завтра и т.д. 

...

2. Словари – возможность использования заранее подготовленного набора ключевых слов*

3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

4. Порядковый номер кнопки – Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

* Словари задаются в стартовом блоке в пункте 21

...

...

Переход по ветке будет произведен, если озвученная пользователем дата совпадет с указанной датой в свойстве стрелки.

1. Значение должно быть – условие проверки значения

Например, для согласования даты доставки товара, можно сделать проверку на то, что дата должна быть больше текущей, чтобы избежать ситуации, когда доставка будет оформлена на прошедший день.

Если необходимо пользовательское значение даты для сравнения, то дата задается в формате:

YYYY-MM-DD (без времени)

YYYY-MM-DD HH:MM:SS (дата и время)

Если в дате явно не указан год, берется текущий

Форматы записи ответа в переменную:

• Дата: Y-m-d
• Дата и время: Y-m-d H:i:s

Так же данный тип пытается найти время. Возможные варианты:

• в 14:00
• Через n минут
• через n часов

Если клиент явно не указывает время, берется текущее

Формат записи в переменную: H:i

3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

...

...

Переход по ветке будет произведен, если озвученное пользователем число совпадет с указанным числом в свойстве стрелки.

1. Значение должно быть – Условие проверки значения

Например, при проведения соц. опроса, система может задать вопрос: "Скажите, сколько вам лет?" и благодаря условиям можно задать различные вопросы разным возрастным группам. 

Сравнение происходит по правилам:

{РАСПОЗНАННОЕ} {ОПЕРАТОР} {СРАВНИВАЕМОЕ}

Где  

• {РАСПОЗНАННОЕ} - число, которое распознано в речи клиента в момент диалога
• {ОПЕРАТОР}  - оператор сравнения (меньше, больше, равно и т.д.)
• {СРАВНИВАЕМОЕ} - Значение, заданное в свойствах (см. пункт №2)*

2. Значение – ответ, который система ожидает от клиента

3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

5. Интеллектуальное определение – с помощью этого параметра робот распознает числа в ответах клиентов, как во время обзвонов, когда клиент произносит число голосом, так и при переписке, когда клиент вместо числа пишет слово (например, вместо «18» пишет «восемнадцать»). Если для этого параметра установлен флажок, то робот распознает число во всех указанных случаях.

* Может содержать в себе переменные заключенные в фигурные скобки, которые могут быть переданы при постановке задания.

...

...

Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов в номере, совпадет с указанным количеством символов в свойстве стрелки.

1. Значение должно быть – условие проверки значения

2. Маска для большого числа – Маска ожидаемого ввода 

Например, для паспорта мы можем задать маску вида #### ######, где каждый символ # - это цифра

3. Пользователю дается одна попытка – В случае, если система не распознала ответ или ответ от пользователя не совпадает с указанным, то система не будет предпринимать попытки повторного опроса

4. Значение – значение, которое система будет ожидать от пользователя

В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под указанное значение, то система будет просить пользователя ввести необходимые цифры до тех пор, пока они точно не совпадут с указанным вариантом в сценарии.

5. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

6. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

...

...

Переход по ветке будет произведен, если указанное в свойствах намерение совпадет с озвученным намерением клиента*

1. Агент – выбор агента

2. Приоритет ветки – возможность выставить более высокий приоритет, чем для ветки с ключевым словом.

3. Добавить намерение – намерения, которые система ожидает от пользователя.

4. Сущности – создание переменных, в которые могут быть записаны данные, которые были выяснены системой во время диалога

5. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

6. Порядковый номер кнопки – Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

* Для работы с данным типом, нужно иметь подключение к Twin.ai и необходим обученный агент.  Подробнее об этом вы можете прочитать здесь

...

...

Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов будет соответствовать ожидаемому количеству цифр в номере телефона*.

1. Значение должно быть – условие проверки значения

2. Значение – значение, которое система будет ожидать от пользователя

В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под указанное значение, то система будет просить пользователя ввести необходимые цифры до тех пор, пока они точно не совпадут с указанным вариантом в сценарии.

3. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

4. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

* Параметр Номер телефона позволяет отслеживать как мобильные, так и городские номера. На текущий момент данная функция работает только с номерами российских операторов связи.

Номер телефона должен содержать не более 11 цифр. В противном случае робот не сможет его распознать.

При вводе мобильного номера код страны указывать необязательно.

При вводе городского номера нужно указывать код страны и код города (например, 7 и 812).

...

...

Переход по ветке будет произведен, если озвученный клиентом номер телефона будет недействующим.

1. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

2. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

...

...

Эту функцию удобно использовать в голосовых меню. Система позволяет отслеживать нажатие клиентом кнопок в диапазоне от 0 до 9, а также кнопок с символами * и #. В зависимости о того, на какую кнопку нажмет клиент, система перейдет по соответствующей стрелке (например, робот говорит клиенту: «Для создания нового заказа нажмите кнопку 1. Для перехода к работе с текущим заказом нажмите кнопку 2. Для завершения разговора нажмите кнопку 3»).

1. Сигнал – символ, необходимый для перехода по ветке.

2. Вариант ответа – наименование кнопки ответа (см. описание в свойствах стрелки).

3. Порядковый номер кнопки – определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойствах стрелки).

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок переводит систему в режим ожидания ответа.

Условия выхода:

• По истечении заданного времени
• По факту получения ответа от клиента

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения)

4. Текст – текст, который будет произнесен роботом, после того, как будет произведен переход в этот блок.

5. Отправить немедленно – позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди.

6. Задержка перед отправкой сообщения – период времени, по истечению которого будет произведена отправка сообщения после перехода в этот блок*.

7. Максимальное время ожидания до повтора – Время, через которое будет произнесен текст из секции «Текст повтора» (см. пункт № 6)

8. Максимальное время ожидания ответа собеседника – Время, по истечении которого, звонок будет переведен на оператора

9. Текст повтора – варианты повтора, которые будут озвучены системой по истечении времени ожидания**

10. Добавить запись (Гибридный синтез) – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока с помощью гибридного синтеза речи.

11. Выберите тип действия – возможность зафиксировать результат для отчета

12. Добавить запись – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

13. Записать аудио – позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

14. Игнорировать вышестоящие ключевые слова – эта функция позволяет игнорировать установленные ключевые слова на вышестоящих уровнях, делая актуальными лишь слова, указанные в этом блоке и ниже.

15. Новое ключевое слово – позволяет указать новые ключевые слова для работы функции перебивания.

* Задержка в блоках начинает срабатывать лишь после получения первого ответа от пользователя

** Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок используется для произнесения сообщения клиенту.

Условия выхода:

• После озвученного сообщения системой
• Пропуск блока

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения)

4. Информационное сообщение – текст, который будет произнесен роботом, после того, как будет произведен переход в этот блок.

5. Задержка перед отправкой сообщения – период времени, по истечению которого будет произведена отправка сообщения после перехода в этот блок*.

6. Прикрепить файлы – позволяет добавить файлы в сценарий

7. Пропустить блок, если произнесен блок – система пропустит текущий блок, если она озвучит информационный блок, который будет выбран в данном пункте**

8. Отправить немедленно – позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди.

Например в сценарии идет цепочка из 3 блоков информации, блока запроса к серверу и еще 2 блоков информации. И сообщения уйдут лишь после обработки блока запроса к серверу.
Если поставить галочку «Отправить немедленно» на 3 блоке в этой цепочке (т.е. перед запросом), то уйдут 3 сообщения, потом сделается запрос и уйдут оставшиеся 3. 

9. Действия – позволяет выбрать одно из вложенных действий.

10. Добавить элемент – дает возможность создать переменные и задать им значения.

...

12. Выберите тип действия – возможность зафиксировать результат для отчета

13. Добавить запись – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

14. Записать аудио – позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

* Задержка в блоках начинает срабатывать лишь после получения первого ответа от пользователя

** Выбрать возможно только блок типа «Информация»

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок позволяет определить направление сценария на основании состояния диалога.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения)

...

...

Свойства:

...

1. Текст стрелки – вспомогательный текст, который позволяет создателю сценария ориентироваться в связях.

2. Тип – способ принятия решения.

...

Типы:

...

...

Переход по ветке будет произведен, если заданное условие будет выполнено.

1. Загрузить файл – возможность импорта условий и переменных из файла.

2. Условия  – набор условий, по которым принимается решение.

• Условие "И" требует, чтобы все указанные условия выполнялись.
• Условие "ИЛИ" требует, чтобы выполнялось хотя бы одно указанное условие

Логические операторы:
"=" - равно
"!=" - не равно
"<" - меньше
"<=" - меньше или равно
">" - больше
">=" - больше или равно
"*" - содержит
"**" - совпадает

3. Присвоить переменные при выборе ветки - служит для установки значений переменным.

В левое поле записывается название переменной без фигурных скобок

В правое поле записывается значение, которое мы хотим присвоить переменной*

* Допускается использование переменных, которые будут заменены на их значение в момент присваивания

...

...

...

Разберем на примере сравнения переменной {answer} (записываемой как ответ пользователя) с заданным значением

Если задано условие {answer} * как дела

то при получении фраз:

"привет как дела" - условие будет выполнено, т.к. фраза содержит искомый фрагмент "как дела"

"как ваши дела" - условие не будет выполнено, т.к. фраза содержит только часть искомого фрагмента "как дела"

"как дела у Алексея Петровича?" - условие будет выполнено, т.к. фраза содержит искомый фрагмент "как дела"

...

то при получении фраз:

"привет как дела" - условие будет выполнено, т.к. фраза совпадает с фразой условия "привет как дела"

"привет, как ваши дела" - условие не будет выполнено, т.к. фраза не совпадает с фразой условия "привет как дела"

"как дела у Алексея Петровича?" - условие не будет выполнено, т.к. фраза не совпадает с фразой условия "привет как дела"

"привет как дела, Василий" - условие не будет выполнено, т.к. фраза не совпадает с фразой условия "привет как дела"

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок предназначен для вариативности диалога. Система в случайном порядке выполняет переход по стрелкам, которые выходят из блока.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

4. Описание фиксации – произвольный пользовательский текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F.

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок позволяет определить направление сценария на основании эмоции клиента. 

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

...

...

Свойства:

...

1. Текст стрелки – вспомогательный текст, который позволяет создателю сценария ориентироваться в связях.

2. Тип эмоций – выбор эмоции, которую система будет ожидать для переход по ветке.

...

Типы:

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок служит для фиксации результата разговора, а также для принудительного перевода на оператора, отправки сообщения и отправки нотификации.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

4. Описание фиксации – произвольный пользовательский текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F.

5. Присвоить переменные – в данном месте вы можете изменить значение в любой переменной или ввести новую.

6. Выберите тип действия – вы можете выбрать, из выпадающего списка, какое именно действие роботу необходимо совершить.

...

Типы:

...

Робот ничего не сделает, и просто пойдёт в следующий блок, если он есть.

...

...

Робот отправит электронное письмо.

...

2. Заголовок письма – тема сообщения.

3. Отправлять транскрипцию – возможность отправить текст диалога робота и клиента в теле письма.

4. Текст сообщения – текст сообщения.

...

...

Робот отправит клиенту уведомление.

1. Выберите шаблон уведомления – шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления.

2. Сокращать ссылки – возможность сокращать ссылки, имеющиеся в тексте.

3. Телефон получателя – номер телефона получателя уведомления.

...

...

Сохраняет данные диалога в отчет

1. Дата – поле, в которое можно записать дату для выгрузки в отчет.*

2. Оценка – поле, в которое можно записать оценку для выгрузки в отчет.*

3. NPS – произвольная информация. Отобразится отчете о результате задания на обзвон столбец "NPS".

4. Подтверждение – поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет.*

* Необязательное поле

...

...

...

Функционал по обходу IVR меню

1. Сигналы – символы от 0 до 9, * и #, используемые для отправки сигнала роботом для перехода по нужной ветке IVR меню.

...

...

Робот может передать перевести клиента на живого оператора или другой сценарий.

1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – робот завершит вызов.

2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).

3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.

4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

...

...

1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – звонок будет переключен на оператора.

2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).

3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.

4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

...

...

1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из задания на обзвон.

2. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).

3. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.

4. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

...

1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – план набора, который будет использован системой для переадресации звонка.*

2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор плана набора из выпадающего списка.

3. Введите номер – номер телефона на который нужно произвести переадресацию.

4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).

5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.

6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

* План набора создается в разделе "Телефония"

...

...

1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – использует настройки переадресации из плана перевода.*

2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выпадающий список с направлениями перевода.

3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).

4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.

5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

* План перевода создается в разделе "Телефония"

...

1. Действие при переадресации (Исходящая линия) – переводит по указанному номеру.

...

3. Заголовки сопровождения – заголовочный текст для перевода.

4. Действие при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).

5. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.

6. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

...

...

1. Действия при переадресации (Исходящая линия) – запускает указанный сценарий.

2. Действия при переадресации (Исходящая линия) – выбор сценария для запуска.

3. Действия при переадресации (Входящая линия) – перечень действий при переадресации по входящей линии (аналогичной исходящей).

4. Анонс для оператора – данный текст будет виден пользователю при переводе диалога на оператора и оператору при переводе диалога на него.

5. Группа операторов – с помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

...

...

1. Дата и время для перезвона – создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное время.

Данное поле использует переменную типа Дата, которая объявляется в стартовом блоке.

...

...

Робот отправит идентификатор клиента выбранному получателю

1. Телефон получателя – номер телефона получателя идентификатора.

2. Email получателя – адрес электронной почты получателя. идентификатора

3. Идентификатор клиента – значение, позволяющее идентифицировать клиента. Таким может быть номер телефона, Email или ID.

...

...

Используется для сохранения собственных переменных*

1. Добавить элемент – позволяет создать переменные и присвоить им значения.

* Подробнее о произвольном результате можно узнать здесь

...

...

Отменяет перезвон.

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок позволяет роботу во время диалога с пользователем взаимодействовать с внешней или внутренней CRM-системой для обмена информации о клиенте посредством API. Робот может взаимодействовать с CRM-системой как для поиска и получения уже имеющейся информации о клиенте (место проживания, адрес места жительства, профессия), так и для сохранения новой информации о клиенте (например, наличие домашних животных, увлечения, интересы и т.д.), полученной во время диалога. При помощи данного блока робот также может использовать любые сетевые сервисы, которые доступны посредством API (например, калькулятор, конвертер величин, прогноз погоды, программа передач и др.).

Пример:

От клиента поступает входящий вызов. Робот идентифицирует номер телефона и отвечает на звонок. С помощью блока Запрос к серверу робот обращается в корпоративную CRM-систему, в которой хранятся клиентские данные, полная информация по всему предлагаемому ассортименту товаров, а также информация по статусам всех заказов. По номеру телефона робот получает информацию о клиенте и видит, что у клиента есть активный заказ. Робот обращается к клиенту по имени и до того, как клиент озвучивает цель звонка, интересуется, не хочет ли клиент узнать статус своего заказа. После утвердительного ответа робот предоставляет информацию о текущем статусе заказа.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

4. Сообщение с просьбой подождать – текст с просьбой подождать, который будет воспроизведен роботом. Данный текст можно использовать, чтобы заполнить паузу, во время которой система выполняет обращение к API стороннего сервиса или CRM-системы.

5. Отправить немедленно – позволяет отправить сообщения до полного формирования очереди.

6. Задержка перед отправкой сообщения – период времени, по истечению которого будет произведена отправка сообщения после перехода в этот блок*.

7. Добавить запись (Гибридный синтез) – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока с помощью гибридного синтеза речи.

8. Как часто говорить еще подождать – период времени, по окончании которого  робот будет воспроизводить повторное сообщение (см. пункт №4) до тех пор, пока не будет получен ответ от сервера.

9. Сообщение с просьбой подождать еще немного – текст с просьбой подождать, который будет воспроизведен роботом до получения ответа от стороннего сервиса или CRM-системы.

10. Параметр для уведомления – URL-адрес, на который осуществляется переход после выполнения запроса. Данный параметр является необязательным для использования. Вы можете использовать его для уведомления о выполнении запроса (например, отображать страницу с текстом стандартного сообщения или изображением).

11. Тип авторизации – тип авторизации пользователя для обеспечения доступа к данным на сервере. Возможные значения данного параметра описываются ниже.

12. Выберите тип запроса – тип запроса к серверу. Возможные значения данного параметра описываются ниже.

13. URL – адрес страницы, с которой работает робот. Содержит параметры запроса и переменные.

14. Cookie – при отправке запросов для некоторых методов требуется передавать cookie. Требуемое значение cookie содержится в ответе при первом обращении к методу.

15. Добавить элемент – при отправке запросов для некоторых методов требуется передавать заголовки. Требуемые значения заголовков содержатся в ответе при первом обращении к методу.

16. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.

* Задержка в блоках начинает срабатывать лишь после получения первого ответа от пользователя

...

Типы запросов:

...

Используется для получения данных от сервера.

Используя этот тип запроса, можно получать данные о заказе, товаре, пользователе и т.д.

1. URL - адрес страницы, с которой будет работать робот.

2. Cookie - значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).

3. Добавить элемент - значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).

4. Принудительный асинхронный режим - возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.

...

...

{
"first_name" : "Владимир"
}

...

...

...

...

{
"first_name" : "Владимир"
}

...

Типы авторизации:

...

Данный тип используется, если для работы со страницей не требуется проходить авторизацию (например, если сервис находится в защищенном контуре).

1. Выберите тип запроса – один из типов запроса описанных выше.

2. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.

3. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).

4. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).

5. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.

...

...

...

Данный тип используется, если для работы со страницей требуется выполнить авторизацию по логину и паролю.

1. Имя пользователя – логин клиента.

2. Пароль – пароль клиента.

3. Выберите тип запроса – один из типов запроса описанных выше.

4. URL – адрес страницы, с которой будет работать робот.

5. Cookie – значение cookie (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).

6. Добавить элемент – значение заголовка (если требуется для работы с методом стороннего сервиса).

7. Принудительный асинхронный режим – возможность бота продолжать диалог во время того, как он отсылает запрос к серверу.

...

...

Authorization: Bearer t490da279fd42889f56

...

...

Свойства:

...

1. Текст стрелки – вспомогательный текст, который позволяет создателю сценария ориентироваться в связях.

2. Тип – тип принятия решения. Переход к следующему блоку скрипта осуществляется при достижении определенного результата запроса (успешен или не успешен) или по умолчанию.

...

Типы:

...

...

{
    "success": true,
    "data": {
        "booking_days": {
            "6": [
                2,
                3,
                4,
                5,
                6,
                7,
                8,
                9,
                10,
                11,
                12,
                13,
                14,
                15,
                16,
                17,
                18,
                19,
                20,
                21,
                22,
                23,
                24,
                25,
                26,
                27,
                28,
                29,
                30
            ],
            "7": [
                1,
                2,
                3,
                4
            ]
        },
        "booking_dates": [
            "2022-06-02",
            "2022-06-03",
            "2022-06-04",
            "2022-06-05",
            "2022-06-06",
            "2022-06-07",
            "2022-06-08",
            "2022-06-09",
            "2022-06-10",
            "2022-06-11",
            "2022-06-12",
            "2022-06-13",
            "2022-06-14",
            "2022-06-15",
            "2022-06-16",
            "2022-06-17",
            "2022-06-18",
            "2022-06-19",
            "2022-06-20",
            "2022-06-21",
            "2022-06-22",
            "2022-06-23",
            "2022-06-24",
            "2022-06-25",
            "2022-06-26",
            "2022-06-27",
            "2022-06-28",
            "2022-06-29",
            "2022-06-30",
            "2022-07-01",
            "2022-07-02",
            "2022-07-03",
            "2022-07-04"
        ],
        "working_days": {
            "6": [
                2,
                3,
                4,
                5,
                6,
                7,
                8,
                9,
                10,
                11,
                12,
                13,
                14,
                15,
                16,
                17,
                18,
                19,
                20,
                21,
                22,
                23,
                24,
                25,
                26,
                27,
                28,
                29,
                30
            ],
            "7": [
                1,
                2,
                3
            ]
        },
        "working_dates": [
            "2022-06-02",
            "2022-06-03",
            "2022-06-04",
            "2022-06-05",
            "2022-06-06",
            "2022-06-07",
            "2022-06-08",
            "2022-06-09",
            "2022-06-10",
            "2022-06-11",
            "2022-06-12",
            "2022-06-13",
            "2022-06-14",
            "2022-06-15",
            "2022-06-16",
            "2022-06-17",
            "2022-06-18",
            "2022-06-19",
            "2022-06-20",
            "2022-06-21",
            "2022-06-22",
            "2022-06-23",
            "2022-06-24",
            "2022-06-25",
            "2022-06-26",
            "2022-06-27",
            "2022-06-28",
            "2022-06-29",
            "2022-06-30",
            "2022-07-01",
            "2022-07-02",
            "2022-07-03"
        ]
    },
    "meta": []
} 

...

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок используется для выполнения арифметический операций над числами и переменными.

...

Типы:

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

4. Тип – определяет тип блока арифметической операции.

5. Добавить операцию – кнопки добавления арифметических действий в рабочую область и сама рабочая область для составления арифметического выражения.*

6. Добавить переменную – поле для добавления переменной в рабочую область.

7. Сохранить результат в переменную – поле сохранения результата вычислений. Результат вычислений всегда сохраняется в переменную (обязательно для заполнения).

...

1. Смещение от даты – позволяет произвести смещение от указанной даты в большую или меньшую строну. Смещение производится в секундах. А также позволяет складывать и вычитать даты между собой.

2. Сохранить результат в переменную – позволяет сохранить полученную после смещения дату в переменную в формате «ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС».

...

1. AST-выражение (только для опытных) – позволяет ввести ATS-выражение. 

2. BPL-выражение – позволяет ввести BPL выражение для его дальнейшего преобразования в AST-выражение.

3. Преобразовать BPL в AST – преобразовывает содержимое блока BPL в AST-выражение.

...

*Помимо простых арифметических выражений, доступна функция округления результата, для этого необходимо записать выражение в виде: math.round({var},2), где {var} - переменная, число или арифметическое выражение, 2 - точность округления (знаков после запятой.

Примеры:

math.round(1/3,2) - будет произведено деление 1 на 3 и результат будет записан с точностью 2 знака после запятой - 0.33

...

...

...

Image Removed

Описание:

Данный блок используется для последовательного перехода по исходящим из него веткам диалога в рамках одной сессии.

Пример: при первом посещении "блока порядковый выбор" будет произведен переход по ветке с порядковым номером "1", при повторном посещении того же самого блока "порядковый выбор", будет произведен переход по ветке диалога с порядковым номером "2", при третьем посещении - по ветке с порядковым номером "3" и т.д.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

...

...

Свойства:

...

1. Текст стрелки – нередактируемое поле, определяется порядковым номером стрелки.

2. Порядковый номер – порядковый номер посещения блока, на основании которого будет выбрана дальнейшая ветка диалога.

...

...

...

Image Removed

Описание:

Блок телепорт - эквивалент стрелки, и его задача связывать блоки между собой.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

4. Примечание для телепорта – произвольный пользовательский текст, который может использоваться для описания работы блока. Также благодаря этому тексту можно удобно найти нужный блок с помощью сочетаний клавиш ctrl+F.

5. Выбрать блок – блок, в который будет осуществляться перенаправление.

...

...

...

Image Removed

Описание:

Пустой блок используется для более удобного построения сценария. Кроме того, что с помощью него возможно создавать более структурированные конструкции блоков, он также позволяет проводить более одной стрелки между двумя блоками.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

...

...

...

Image Removed

Описание:

Блок AI используется для выполнения интеграций со сторонними нейронными сетями.

...

...

1. ID – уникальный идентификатор блока.

2. Тип блока – отображает тип выбранного блока. Позволяет заменить тип блока на любой другой.

3. Маркер блока – произвольный пользовательский текст, может использоваться в отчетах как маркер посещения (необязателен для заполнения).

4. Модель – модель нейронной сети.

5. Тип – тип нейронной сети.

6. Добавить запись – позволяет загрузить с компьютера аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

7. Записаться аудио – позволяет создать и скачать аудиозапись для озвучки данного блока живым голосом.

...

...

Table of contents

1. Script

            Creating a script
            Script Editor window
            Work with blocks
            Script settings
            Work with variables

2. Elements

            Arrow (Branch)
            Start Block
            Question Block
            Pause Block
            Information Block
            Condition Block
            Randomization Block
            Emotions Block
            Result Block
            Server Request Block

...

...

Importance of focusing on “Audio type” field is very high as it afterwards controls capability of adding audio recording to repeat phrases section and efficiency of “voice block” section.

Image Removed

On pictures below you can see how repeat section appearance changes depending on defined settings in pause block.

...

The system will speak given text

...

...

The system will use added audiorecordings

...

...

...

A question-answer system which bears a superficial resemblance to a tree with neural network training and extraction of answers. Script is made as a question-answer basis, the questions and possible answers are developed ourselves. During the call, depending on possible response, the system will operate according to the script.

Image Removed

Control elements (Controls):

...

...

...

...

...

...

...

Opens a workspace window for quick navigation

...

...

Changes workspace scale

...

...

...

...

...

...

Delete all recorded and downloaded files

...

...

Go to the last added block

...

...

Back to the original state

...

...

Allows to see the script in chat form

...

Microphone

...

...

Allows to see the script in dialog form

Hotkeys:

...

Script saving

...

Ctrl + S

...

Undo the last step

...

Remove the highlight

...

Delete selected item

...

...

Each block / arrow settings is configured on the right side of the editor screen on the workspace. In order to open the properties, you need to click on the block / arrow with the left mouse button. There is also a function that allows you to create blocks you use frequently in just one click. Selected block has buttons at the bottom, such as “Question”, “Information”, and “Random Selection”. The user only has to pull one of the buttons to place the block in the workspace.

Image Removed

...

...

For cases when automatic speech recognition is not possible or the blocks do not have connections (arrows) it is possible to configure the call forwarding to a specialist.

Image Removed

...

...

Creation and use of a variable is going through a simple declaration in the field.

For example, we create a variable which contains the current date and let's name it CurrentYear

Image Removed

As you can see in the screenshot, the name is just typed into the field. As soon as the system reaches this exact block, it automatically creates a variable with that name, recorded data we need but to use created variable, you need to enclose it in curly brackets.

...

As you can see in the screenshot, this block includes condition which we had put in the variable earlier. 

...

...

Image Removed

Description:

Shows the direction of the script (branch) and determines conditions for the transition from one block to another. For such blocks as “Question”, “Condition”, “Server Request” and “Emotions”, the arrow has properties different from all other blocks.

...

...

...

...

...

...

Image Removed

Description:

This block is used to fix the beginning of the script.The block does not imply any actions, and serves solely to display beginning of the dialog script to the user. It allows navigating in case of a large dialog script “tree”. 

...

...

1. Script name

2. Creation of variables to be used as part of the script

The type of variables determines how they will be spoken by the system during the dialog. The system will be declining the date and amount in rubles depending on the number

...

...

...

Image Removed

Description:

This block is intended (to survey) for polling the user.

Exit Criteria:

• After the recognition session has expired
• By keyword

...

...

1. Title of the block

2. Text of the question to be spoken by the system

3. List of phrases spoken bythe system in case of user’s no response*

4. Time duration the system awaits for the answer from user to finish the call**

...

• Short – 5 seconds
• Middle – 7 seconds
• Long – 10 seconds

...

• System 1 – Google recognition service
• System 2 – Yandex recognition service

6. If ticked, the system will recognize the user's emotional coloring and record it in the variable {detector.emotions}***

7. If ticked, the system will not be waiting for a response from the user, but will transfer it to the operator

8. If ticked, the system will not be trying to find response to the question through other blocks of the “Question” type, located on the same branch

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order

** You can read more about recognition duration time here

*** You can read more about types of emotions here. (You can read more about types of emotion here

...

...

Properties:

...

1. Title

2. Creation of a variable in which the system will record a response from the user

3. Data type that the system expects from the user to proceed to navigate through the branch

4. Name of the response button*

5. Determines display order of the button*

Thus, if we have a button with a serial number equal to 3 in one of the 4 development branches, then this button will be displayed penultimate in the list.

* Used for chats only

...

Types:

...

This type is used for navigation if the system failed to find a voiced response in all other arrows of this block.

1. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

2. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

...

...

Navigation through the branch will be performed if the user's response matches the keyword.

1. Words or expressions that the system expects from the user to navigate through the branch

Enter keywords separated by spaces. Expressions shall be entered using quotation marks, i.e. “already on the spot”

It is also possible to use the abstract word NEAR in an expression that will mean any word, i.e.:“I am not going NEAR”, where NEAR can be any word: anywhere, ever, now, tomorrow, etc.

The system is provided with a balance system, when the explicit response “yes”from a person may not always denote recognition, i.e.: “Yes, I can clearly hear you, I am not going to lunch”.In this response, we can see the word “yes”and preposition “not”, which is of higher priority in the context, and is a negation in the general concept of the response: “I am not going to lunch”. Thus, when arranging keywords and expressions, it will be more explicit to add some “weight” to negative words: “+++no” and “+no”. Each plus sign has a unit of weight. Where the word or expression is one unit. Accordingly, in the example one word is added to the word “no”, and 3 words are added to the preposition “not”. In case of quantitative predominance, the decision making system will choose this route.

In the opposite situation, we alternatively can reduce the weight using the minus sign: “-yes”

2. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

3. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

...

...

Navigation through the branch will be performed if date announced by the user matches the date specified in the arrow properties.

1. Value Check Condition

For example, to match the delivery date of goods, it is possible to check that the date is greater than the current one in order to avoid the situation when the delivery will be arranged for the previous day.

If the year is not explicitly specified in the date, then the current one is applied

Also, this type is trying to determine the time. Possible variants:

• At 14:00
• In n minutes
• In n hours

If the user does not explicitly specify the time, then the current one is applied

3. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

4. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

...

...

Navigation through the branch will be performed if number announced by the user matches the number specified in the arrow properties.

1. Value Check Condition

For example, when conducting an opinion poll, the system may ask a question: “How old are you?”, and then ask different questions for various age groups according to specific conditions. 

The comparison follows the following rules:

{RECOGNIZED} {OPERATOR} {COMPARED}

Where 

• {RECOGNIZED} is the number that was recognized in the user's speech during the dialog
• {OPERATOR}is the comparison operator (less, more, equal, etc.)
• {COMPARED} is the value specified in the properties (see item No. 2)*

2. Response that the system expects from the user

3. Name of the response button (see description in the Arrow Properties)

4. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties)

* May contain variables enclosed in curly brackets, which can be transmitted when setting a task.

...

...

Navigation through the branch will be performed if the announced number of symbols in the number matches the number of symbols specified in the arrow properties.

1. Value check condition.

2. Expected input mask.

For example, for a passport we can set a mask of the form #### ######, where each symbol # denotes a digit.

3. If the system failed to recognize response or the user response does not match the specified one, then the system will not attempt to re-poll.

4. Value that the system expects from the user:

If a person during conversation denotes a number that will not fit the specified value, then the system will prompt the user to say the remaining digits until they exactly match the specified option in the script.

5. Name of the response button (see description in the Arrow Properties).

6. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties).

...

...

Navigation through the branch will be performed if the intention specified in the properties matches the already voiced intention of the user*:

1. System selection.

2. Agent selection.

3. Intentions that the system expects from the user.

4. Creation of variables in which data clarified by the system during the dialog can be recorded.

5. Name of the response button (see description in the Arrow Properties).

6. Determines display order of the button (see description in the Arrow Properties).

* To work with this type, established connection to Twin.ai and a trained agent are required. You can read more about it here.

...

...

...

Image Removed

Description:

This block switches the system to standby mode.

Exit Criteria:

• After the set time has expired
• By key word

...

...

1. Title.

2. Text that will be spoken by the system upon completion of navigation to the block.

3. Keywords that the system expects to exit the block.

4. Time after which the text from the section “Repeat text” will be spoken (see item No. 6).

5. Time after which the call will be transferred to the operator.

6. Repeat options that will be spoken by the system after timeout*.

* If there are more than one options, then phrases will be spoken in random order.

...

...

...

Image Removed

Description:

This block is used to issue voiced message to the user.

Exit Criteria:

• After a message spoken by the system
• Block skip

...

...

1. Title.

2. Text that will be spoken by the system upon completion of navigation to the block.

3. The system will skip the current block if has already spoken the information block, which we will select in this item*.

* It is possible to select a block of “Information”type only.

...

...

...

Image Removed

Description:

This block allows determining the script direction according to the dialog state. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.

...

...

1. Block title.

...

...

Properties:

...

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links.

2. Decision-making method.

...

Types:

...

...

Navigation through the branch will be performed if the specified condition is met.

1. Set of conditions according to which a decision is made:

• The “AND” condition requires that all specified conditions be met.
• The “OR” condition requires that at least one specified condition is met.

2. Intended for setting values to variables.

The name of variable without curly brackets is recorded in the left field.

The value that we want to assign to the variable is recorded in the right field*.

* It is allowed to use variables that will be further replaced with their value at the time of assignment.

...

...

...

...

Image Removed

Description:

This block is intended to ensure variability of the dialog. The system randomly navigates through arrows that exit the block.

...

...

1. Title.

2. Description that the user can write for oneself.

...

...

...

Image Removed

Description:

This block allows determining the script direction according to the user emotions. Navigation through arrow will be performed if all conditions specified by the user are met.

...

...

1. Block title

...

...

Properties:

...

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links.

2. Selection of emotion that the system will expect to navigate through the branch.

...

Types:

...

...

Image Removed

Description:

This block is intended for recording the result of the conversation, as well as for forced transfer to the operator, sending a message and/or notification.

...

...

1. Block title.

2. Description that the user can write for oneself.

3. Decision-making type.

...

Types:

...

1. Recipient email address.

2. Letter head.

3. Message text.

...

...

1. Template that the system will use for notification sending.

2. Recipient phone number.

3. Recipient email address.

4. Notification sending method.

...

...

...

Saving dialog data to a report:

1. Field to which it is possible to record the date to be uploaded to the report*.

2. Field to which it is possible to record the rating to be uploaded to the report*.

3. Field to which it is possible to record the data to be uploaded to the report*.

* Optional field

...

...

1. Call ending.

...

...

1. The call will be transferred to the operator.

...

...

1. Forwarding settings from the dialing task are used.

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

...

...

1. Dial plan to be used by the system for call forwarding*.

2. Phone number to be redirected to

3. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

* The dial plan is created in the section “Telephony”

...

...

1. Call forwarding settings from the transfer plan are used*.

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

* The dial plan is created in the section “Telephony”

...

...

1. Start of the specified script.

2. Text that will be spoken by the system after the operator picks up the phone.

...

...

1. Creation of a new call task for a user for specific time.

This field uses a variable of type Date which is declared in the start block.

...

...

...

Image Removed

Description:

This block is used to complete a request to an external server.

It is recommended to read about the syntax of the JSON format for a better understanding of the block operation. Read

...

...

4. Text with a request of expectation that will be spoken by the system while the server will be completing the server request.

5. Type of authorization to the server.

6. Request type.

7. URL of the page we will be working with.

...

Types of requests:

...

Is used to receive data from the server.

It is possible to obtain data about the order, product, user, etc. using this type of request.

1. URL of the page we will be working with

...

...

{
"first_name" : "John"
}

...

Authorization types:

...

This type is used if we do not need authorization to work with the page:

1. Request type.

2. Page URL.

...

...

...

This type is used if we are required to log in to work with the page:

1. Login.

2. Password.

3. Request type.

4. Page URL.

...

...

This type is used if we are required to use token to work with the page:

1. Key name.

2. Determines which authorization scheme will be used to work with the page*.

For example: If we pass the token in the Authorization key in the header as follows.

Authorization: Bearer t490da279fd42889f56

then in the field Authorization type the user must input Bearer.

and in the field Key value the user must input t490da279fd42889f56.

3. Request type.

4. Page URL.

* You can read more about the schemes  here

...

...

Properties:

...

1. Subtext allowing the script creator to navigate the links.

2. Decision-making types.

...

Types:

...

By default

...

...

Navigation through the branch will be performed if the server response code matches the code specified in the arrow properties, as well as if the specified conditions have been met.

The server response result will be recorded to the variable result.

1. Response code that the system expects after completing the request*.

2. Set of conditions according to which a decision is made.

3. Creation of a variable in which the value from the server response will be recorded.

For example, we received the following response.

{
"first_name" : "John", 
"surname" : "Smith",
"last_name" : "Doe",
"age" : "51"
}

and we want to save only the age data from it.

For this purpose, we need to record the value of the form result.age in the right field.

Where:

• result is the response body
• age is the key in the response body

If, for example, the response is as follows:

{
    "success": true,
    "data": {
        "booking_days": {
            "6": [
                2,
                3,
                4,
                5,
                6,
                7,
                8,
                9,
                10,
                11,
                12,
                13,
                14,
                15,
                16,
                17,
                18,
                19,
                20,
                21,
                22,
                23,
                24,
                25,
                26,
                27,
                28,
                29,
                30
            ],
            "7": [
                1,
                2,
                3,
                4
            ]
        },
        "booking_dates": [
            "2022-06-02",
            "2022-06-03",
            "2022-06-04",
            "2022-06-05",
            "2022-06-06",
            "2022-06-07",
            "2022-06-08",
            "2022-06-09",
            "2022-06-10",
            "2022-06-11",
            "2022-06-12",
            "2022-06-13",
            "2022-06-14",
            "2022-06-15",
            "2022-06-16",
            "2022-06-17",
            "2022-06-18",
            "2022-06-19",
            "2022-06-20",
            "2022-06-21",
            "2022-06-22",
            "2022-06-23",
            "2022-06-24",
            "2022-06-25",
            "2022-06-26",
            "2022-06-27",
            "2022-06-28",
            "2022-06-29",
            "2022-06-30",
            "2022-07-01",
            "2022-07-02",
            "2022-07-03",
            "2022-07-04"
        ],
        "working_days": {
            "6": [
                2,
                3,
                4,
                5,
                6,
                7,
                8,
                9,
                10,
                11,
                12,
                13,
                14,
                15,
                16,
                17,
                18,
                19,
                20,
                21,
                22,
                23,
                24,
                25,
                26,
                27,
                28,
                29,
                30
            ],
            "7": [
                1,
                2,
                3
            ]
        },
        "working_dates": [
            "2022-06-02",
            "2022-06-03",
            "2022-06-04",
            "2022-06-05",
            "2022-06-06",
            "2022-06-07",
            "2022-06-08",
            "2022-06-09",
            "2022-06-10",
            "2022-06-11",
            "2022-06-12",
            "2022-06-13",
            "2022-06-14",
            "2022-06-15",
            "2022-06-16",
            "2022-06-17",
            "2022-06-18",
            "2022-06-19",
            "2022-06-20",
            "2022-06-21",
            "2022-06-22",
            "2022-06-23",
            "2022-06-24",
            "2022-06-25",
            "2022-06-26",
            "2022-06-27",
            "2022-06-28",
            "2022-06-29",
            "2022-06-30",
            "2022-07-01",
            "2022-07-02",
            "2022-07-03"
        ]
    },
    "meta": []
} 

To use the second element of array 6 (value 3) from the booking_days key, the following value should be written in the right field: result.data.booking_days.6.1.

Where:

• result – response body
• data – object in response body
• booking_days – key in response body
• 6 – array in response body
• 1 – position of element in array (starting from 0)

To use the third element of array 7 (value 3) from the booking_days key, the following value should be written in the right field: result.data.booking_days.7.2.

Where:

• result – response body
• data – object in response body
• booking_days – key in response body
• 7 – array in response body
• 2 – position of element in array (starting from 0)

To use the second element of the booking_dates key (value 2022-06-03),  the following value should be written in the right field: result.data.booking_dates.1.

Where:

• result – response body
• data – object in response body
• booking_dates – key in response body
• 1 – position of element in array (starting from 0)

* You can read more about the state codes here

...

...