...
Ключевые слова - это слова и фразы, которые используются служат для определения изменения направления развития диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку сценария и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые с наибольшей вероятностью будут должны присутствовать в ответе клиента (например, нет, да, конечно, обязательно и др.).
Как создать сценарий с ключевыми словами
Создадим простой сценарий , который будет переводить пользователя для перевода клиента на отдел продаж или техническую поддержку.
1. Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
2. В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
| Информация |
|---|
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение. |
В результате будет создан пустой сценарий.
Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите 3. Нажмите кнопку 
в строке созданного вами сценариянового сценария, чтобы перейти к работе с ним.
В результате откроется страница редактора сценариев.
4. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Добрый день! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить - отдел отделом продаж или отдел отделом технической поддержки?»
5. Добавьте в сценарий 2 блока Информация.
6. Задайте связи между блоком Вопрос и блоками Информация:
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
- На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите следующие ключевые слова: «отдел**», «продаж», «прода**», по продажам.
| Подсказка |
|---|
В некоторых случаях достаточно сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации рекомендуется использовать маску. Маска задается при помощи символа «*».Обычно маску размешают на конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если вместо ключевого слова «техническая написать «техническ**», то это ключевое слово будет распространятся как на вариант «техническая», так и на вариант «технической». |
| Информация |
|---|
При перечислении ключевых слов необязательно использовать разделители. |
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «техническ** пооддержк**».
7. Укажите 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:
- Кликните по левому блоку Информация.
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает.»
- Кликните по правому блоку Информация.
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Здравствуйте, какая у вас возникла проблема?»
- Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
...
Как проверить, что сценарий работает
Чтобы посмотретьпроверить, как что сценарий работает сценарий, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
...