...
| Якорь |
|---|
| подготовкасценария |
|---|
| подготовкасценария |
|---|
|
Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора
Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:
...
| Якорь |
|---|
| несколькогрупп |
|---|
| несколькогрупп |
|---|
|
Настройка перевода диалогов в группу операторов
С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, отдел продаж, бухгалтерия, техническая поддержка).
...
| Якорь |
|---|
| созданиегруппы |
|---|
| созданиегруппы |
|---|
|
Создание групп операторов
Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:
...
| Якорь |
|---|
| добавлениеоператора |
|---|
| добавлениеоператора |
|---|
|
Добавление операторов в группы
Чтобы добавить оператора в группу, нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.
...
| Якорь |
|---|
| переводгруппа |
|---|
| переводгруппа |
|---|
|
Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов
| Подсказка |
|---|
Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку №1 диалог будет переводиться в отдел продаж, а при переходе в ветку №2 – в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку). |
...