Создание учетной записи для панели оператора
Чтобы создать учетную запись для панели оператора, выполните следующее:
- Войдите в кабинет администратора.
- На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.
3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:
- Фамилия – фамилия оператора
- Имя – имя оператора
- Отчество – отчество оператора
- Email – адрес электронной почты для входа в панель оператора
- Роли – выберите из раскрывающегося списка роль Оператор чата
4. Нажмите кнопку Добавить.
В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в панель оператора отобразятся в нижней части окна.
Настройка параметров панели оператора
Для настройки параметров панели оператора выполните следующее:
- Войдите в кабинет администратора.
- На странице Пользователи нажмите кнопку
в строке нужного пользователя.
3. В открывшемся окне задайте значения следующих параметров:
- Макс. кол-во диалогов – максимальное количество диалогов, которые система может перевести на оператора.
После того как количество открытых сессий в панели оператора превысит значение этого параметра, система перестанет переводить на оператора новые диалоги.
- Автоматический выход после бездействия (секунды) – период бездействия (в секундах), после завершения которого происходит выход оператора из панели.
4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора
Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в панель оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:
- В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.
2. Добавьте в сценарий блок Результат.
Блок Результат нужно добавить в ту часть сценария, при переходе к которой система должна переводить диалог на оператора.
3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры:
- В поле Выберите тип действия выберите Перевод на оператора. Этот параметр позволяет переводить на оператора диалоги с клиентами из вижетов, мессенджеров и социальных сетей.
- В поле Анонс для оператора можно ввести текст, который будет отображаться клиенту и оператору при переводе диалога.
4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Настройка перевода диалогов в группу операторов
С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:
- Создание групп операторов
- Добавление операторов в группы
- Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов
Создание групп операторов
Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:
- В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Группы операторов и нажмите кнопку Новая группа.
2. В открывшемся окне введите название группы и нажмите кнопку Создать новую группу.
Для удобства работы рекомендуется использовать такие названия, которые отражают назначение групп (например, техническая поддержка, отдел претензий, администрация и др.).
В списке групп будет создана новая запись.
3. Повторите указанные выше действия, чтобы создать остальные группы.
При необходимости с помощью кнопок Редактировать и Удалить можно изменить название или удалить группу.
Добавление операторов в группы
Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.
Пока оператор не добавлен в группу, ее имя выделяется красным цветом.
В одну группу можно добавить несколько операторов. Кроме того, одного оператора можно добавить одновременно в несколько групп.
Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов
Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку 1 система будет переводить диалог в отдел продаж, а при переходе в ветку 2 – в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку).
Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:
1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.
2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.
3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Переход в панель оператора из кабинета администратора
Система позволяет перейти в панель оператора любого пользователя из кабинета администратора.
Данная возможность доступна только тем сотрудникам, которые имеют доступ к кабинету администратора компании.
Для этого выполните следующее:
- В кабинете администратора перейдите в раздел Пользователи.
2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку 
. Будет выполнен вход в панель оператора выбранного пользователя.
