На этой странице:

Создание кабинета оператора

Чтобы создать кабинет оператора, выполните следующее:

Зайдите в кабинет администратора.
На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.

3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:

Фамилия – фамилия оператора.
Имя – имя оператора.
Отчество – отчество оператора.
Email – адрес электронной почты для входа в кабинет оператора.
Роли – выберите из раскрывающегося списка роль Оператор чата.

4. Нажмите кнопку Добавить.

В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в кабинет оператора отобразятся в нижней части окна.

Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора

Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:

В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.

2. Добавьте в сценарий блок Результат.

Блок Результат нужно добавить в ту часть сценария, при переходе к которой система должна переводить диалог на оператора.

3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры:

В поле Выберите тип действия выберите Перевод на оператора. Данный параметр позволяет переводить на оператора диалоги с клиентами из вижетов, мессенджеров и социальных сетей.
В поле Анонс для оператора можно ввести текст, который будет отображаться клиенту и оператору при переводе диалога.

4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Настройка перевода диалогов в группу операторов

С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:

Создание групп операторов

Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:

В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Группы операторов и нажмите кнопку Новая группа.

2. В открывшемся окне введите название группы и нажмите кнопку Создать новую группу.

Для удобства работы рекомендуется использовать такие названия, которые отражают назначение групп (например, техническая поддержка, отдел претензий, администрация и др.).

В списке групп будет создана новая запись.

3. Повторите указанные выше действия, чтобы создать остальные группы.

При необходимости с помощью кнопок Редактировать и Удалить можно изменить название или удалить группу.

Добавление операторов в группы

Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.

Пока оператор не добавлен в группу, ее имя выделяется красным цветом.

В одну группу можно добавить несколько операторов. Кроме того, одного оператора можно добавить одновременно в несколько групп.

Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов

Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку №1 система будет переводить диалог в отдел продаж, а при переходе в ветку №2 – в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку).

Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:

1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.

2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.