Общая информация
В профиль компании можно добавлять различные параметры и теги, чтобы оператор чата мог сохранять информацию о клиентах, которая стала известна во время диалога. Когда клиент обратится в вашу компанию повторно, оператор, на которого будет переведен диалог, увидит сохраненную ранее информацию. Таким образом можно создавать и поддерживать в актуальном состоянии карточки с информацией обо всех ваших клиентах.
Параметры и теги добавляются с помощью Twin API.
Авторизация в Twin Chat API
- В кабинете администратора перейдите в раздел Помощь – API и скопируйте авторизационный JWT токен.
- Перейдите по ссылке Чат сервис.
- На открывшейся странице нажмите кнопку Authorize, вставьте скопированный JWT токен и снова нажмите кнопку Authorize.
- После успешной авторизации нажмите кнопку Close, чтобы закрыть окно.
Добавление параметров
В профиль компании можно добавлять различные параметры (например, ФИО, специальность, возраст, увлечение и др.). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные параметры и указать необходимую информацию о клиенте.
Чтобы добавить параметр, выполните следующее:
- В разделе Client Attributes нажмите кнопку POST напротив метода /clients/attributes и затем нажмите кнопку Try it out.
- В качестве значения параметра name укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
- Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные параметры.
Добавление тегов в профиль компании
В профиль компании также можно добавлять различные теги, которые однозначно характеризуют клиента (например, ВИП-клиент, часто обращается и др.) или сессию с этим клиентом (например, если клиент хочет оплатить услуги вперед, то сессию можно пометить с помощью тега «предоплата», а если клиент хочет оплатить услуги после их выполнения, то можно использовать тег «кредит»). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные теги из списка и добавить их к диалогу с клиентом или к нужной сессии.
Добавление тегов к диалогу с клиентом
- В разделе Client Tags нажмите кнопку POST напротив метода /clients/tags и затем нажмите кнопку Try it out.
- В качестве значения параметра tag укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
- Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные теги.
Добавление тегов к сессии с клиентом
- В разделе Session Tags нажмите кнопку POST напротив метода /sessions/tags и затем нажмите кнопку Try it out.
- В качестве значения параметра tag укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
- Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные теги.