На этой странице:

Общая информация

В профиль компании можно добавлять различные параметры и теги, чтобы оператор чата мог сохранять информацию о клиентах, которая стала известна во время диалога. Когда клиент обратится в вашу компанию повторно, оператор, на которого будет переведен диалог, увидит сохраненную ранее информацию. Таким образом можно создавать и поддерживать в актуальном состоянии карточки с информацией обо всех ваших клиентах.

Параметры и теги добавляются с помощью Twin API.

Авторизация в Twin Chat API

  1. В кабинете администратора перейдите в раздел Помощь – API и скопируйте авторизационный JWT токен.


  2. Перейдите по ссылке Чат сервис.


  3. На открывшейся странице нажмите кнопку Authorize, вставьте скопированный JWT токен и снова нажмите кнопку Authorize.


  4. После успешной авторизации нажмите кнопку Close, чтобы закрыть окно.

Добавление параметров

В профиль компании можно добавлять различные параметры (например, ФИО, специальность, возраст, увлечение и др.). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные параметры и указать необходимую информацию о клиенте.

Чтобы добавить параметр, выполните следующее:

  1. В разделе Client Attributes нажмите кнопку POST напротив метода /clients/attributes и затем нажмите кнопку Try it out.


  2. В качестве значения параметра name укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.


  3. Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные параметры.

Присвоение атрибута клиенту

Для того что бы добавить атрибут клиенту нужно запросить список атрибутов и задать значение атрибута с помощью метода `POST /clients/{clientId}/attributes/{attributeId}`.

  1. В разделе Client Attributes нажмите кнопку `GET /clients/attributes`, затем нажмите кнопку Try it out.

  2. Нажмите кнопку Execute. Отобразится список атрибутов, которые были заведены для вашей компании, чтобы проставлять своим клиентам.
  3. Скопируйте ID нужного атрибута.
  4. Нажмите кнопку POST напротив метода /clients/{clientId}/attributes/{attributeId}, чтобы уставить атрибут клиенту.

  5. В поле Attribute Identifier вставьте скопированный на шаге 3 атрибут.

  6. Скопируйте внешний ID клиента (clientId) в панели оператора.

  7. В поле Client Identifier вставьте ID клиента.

  8. В поле Edit Value введите значение. Например:
    {
  "value": "Значение атрибута"
}
  9. Нажмите Execute.

  10. Обновите страницу в панели операторов, нажмите на клиента  и убедитесь, что в поле О клиенте атрибут добавился. 

Просмотр списка атрибутов клиента

  1. В разделе Client Attributes нажмите кнопку `GET /clients/{clientId}/attributes` и нажмите Try it out.

  2. Скопируйте внешний ID клиента (clientId) в панели оператора.
  3. В поле Client Identifier вставьте ID клиента и нажмите Execute.

Добавление тегов в профиль компании

В профиль компании также можно добавлять различные теги, которые однозначно характеризуют клиента (например, ВИП-клиент, часто обращается и др.) или сессию с этим клиентом (например, если клиент хочет оплатить услуги вперед, то сессию можно пометить с помощью тега «предоплата», а если клиент хочет оплатить услуги после их выполнения, то можно использовать тег «кредит»). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные теги из списка и добавить их к диалогу или сессии.

Добавление тегов для диалога с клиентом

  1. В разделе Client Tags нажмите кнопку POST напротив метода /clients/tags и затем нажмите кнопку Try it out.


  2. В качестве значения параметра tag укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.


  3. Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные теги.

Добавление тегов для сессии с клиентом

  1. В разделе Session Tags нажмите кнопку POST напротив метода /sessions/tags и затем нажмите кнопку Try it out.


  2. В качестве значения параметра tag укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.


  3. Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные теги.
  • Нет меток