Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 54 Следующий »

Содержание:

Вы можете разместить виджет с ботом на странице вашего сайта. Это позволит увеличить продажи, оперативно осуществлять информирование пользователей на различные темы, а также своевременно оказывать помощь и техническую поддержку вашим клиентам.

Как разместить стандартный виджет на странице сайта

Для этого выполните следующие действия:

1) Создайте чат. Подробная информация о том, как создать новый чат, содержится в разделе Создание новых чатов.

2) В личном кабинете администратора перейдите в раздел Чаты - Настройки и нажмите кнопку Код фрейма напротив имени созданного чата.

3) В открывшемся окне скопируйте указанный ниже блок кода вручную или с помощью кнопки .

4) Разместите скопированный блок кода в коде страницы вашего сайта. Скопированный блок кода нужно разместить перед закрывающим тегом </body>.

Ниже приводится пример кода страницы с указанием места расположения блока кода виджета:

Если вы хотите разместить виджет на нескольких страницах вашего сайта, данную процедуру необходимо выполнить для каждой такой страницы. 

Готово! После сохранения изменений в правом нижнем углу вашей страницы будет отображаться кнопка виджета.

Как передавать имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона пользователя в диалоги с помощью предустановленных переменных

С помощью предустановленных переменных вы можете передать  пользователей.

Для передачи в диалоги имен, адресов электронной почты и номеров мобильных телефонов пользователей в коде инициализации виджета используется блок sessionDefaults, который содержит следующие переменные:

  • clientName - имя пользователя;
  • clientEmail - адрес электронной почты;
  • clientPhone - номер мобильного телефона.

Блок sessionDefaults  также содержит переменную с именем name, с помощью которой можно задать имя, под которым диалог будет отображаться в личном кабинете оператора в случае, если диалог будет переведен на оператора.    

Давайте в качестве примера использовать следующие значения:

  • Имя пользователя – Иван Петров;
  • Адрес электронной почты – client@mail.ru;
  • Номер мобильного телефона – 79111234567;
  • Название диалога при переводе в личный кабинет оператор - черная пятница.

Ниже представлен фрагмент кода, в котором предустановленным переменным присвоены указанные выше значения. Ниже также указано место расположения этого фрагмента кода в коде инициализации виджета:

 		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван Петров',
            },

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван Петров',
            },
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

При работе с предустановленными переменными в блоке sessionDefaults необходимо помнить следующее:

  • Вы можете изменять значения существующих переменных;
  • Вы не можете изменять имена предустановленных переменных;
  • Вы не можете объявлять новые переменные.

Например, вместо clientName: 'Иван Петров' вы можете написать clientName: 'Иванов Сергей' или clientName: 'Наталья', но вы не можете изменить имя переменной, написав, например, clientName2: 'Иванов Сергей' или natalya: 'Наталья'. Вы не можете объявить новую переменную, написав, например: clientAddress: 'Москва, ул. Тверская 44, кв. 36'.

После того как вы задали в коде инициализации виджета предустановленным переменным желаемые значения,  вам нужно указать названия переменных в сценарии в одном или нескольких блоках "Вопрос", чтобы бот использовал значения этих переменных в вопросах.

Для этого выполните следующее. Зайдите в личный кабинет администратора, перейдите в раздел Сценарии - Сценарии и нажмите кнопку напротив названия скрипта, который привязан к созданному чату.

Добавьте названия переменных в сответствующие блоки "Вопрос" скрипта. Помните о том, что названия переменных необходимо указывать в фигурных скобках.

Ниже приводятся примеры добавления имен переменных в скрипт и отображение их значений в диалоге:

  • Вместо имени переменной clientName в диалоге используется ее значение – имя клиента:

 

  • Вместо имен переменных clientPhone и clientEmail в диалоге используются их значения – номер мобильного телефона и адрес электронной почты клиента:

Как передавать различную информацию в диалоги с помощью пользовательских переменных

Дочерний объект session defaults

Вы можете использовать в диалогах с пользователями любые переменные с различными значениями. Для этого в коде инициализации виджета используется объект clientMetadata – дочерний объект sessionDefaults. Объект clientMetadata может содержать любое количество переменных с любыми именами. Однако, необходимо помнить о том, что имена создаваемых вами переменных не должны соответстовать именам предустановленных переменных. 

Давайте создадим с помощью объекта clientMetadata следующие переменные:

  • orderNumber - номер заказа;
  • address - адрес пункта выдачи товара;
  • finalDate- конечная дата резерва.

Ниже представлен фрагмент кода, в котором созданы указанные выше переменны с указанием места вставки в коде инициализации виджета:

                 clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                }, 

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Диалог2',
                clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван Петров',
                clientTimezone: '60'
            },
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

После того как вы создали переменные в коде инициализации виджета и задали им значения,  необходимо в сценарии в одном или нескольких блоках "Вопрос" указать названия этих переменных, чтобы бот использовал их значения в вопросах.

Для этого выполните следующее. Зайдите в личный кабинет администратора, перейдите в раздел Сценарии - Сценарии и нажмите кнопку напротив названия скрипта, который привязан к созданному чату.

Добавьте названия переменных в блоки "Вопрос" скрипта. Помните о том, что названия переменных необходимо указывать в фигурных скобках. Перед именем переменной нуджно указать имя объекта. В качестве разделителя используется точка.

Ниже приводятся примеры добавления имен переменных в скрипт и отображение их значений в диалоге:

  • Вместо имен переменных orderNumber, address и finalDate в диалоге используется их значение – номер заказа, адрес пункта выдачи товара и конечная дата резерва:

 

Как отвечать пользователю в диалогах с учетом часового пояса и времени суток 

С помощью предустановленной переменной clientTimezone можно задавать смещение времени в минутах относительно UTC.  Данная переменная позволяет настроить бот таким образом, чтобы он отвечал пользователям в диалогах чата с учетом их часового пояса и времени суток. Данная функция особенно полезна в тех случаях, когда вы хотите проинформировать пользователя, например, о времени работы вашего магазина в праздники или дате доставки его заказа.

На примере ниже продемонстрируем, как использовать переменную clientTimezone. Например, клиент хочет узнать, через какое время после создания заказа его можно забрать из пункта выдачи. Рассмотрим пример для Москвы. Москва расположена в часовом поясе UTC +3. Клиент может забрать заказ через 2 часа после его создания. Таким образом, чтобы бот назвал точное время, необходимо задать смещение на 5 часов  относительно UTC. Смещение задается в минутах.

Ниже представлен фрагмент кода, в котором созданы указанные выше переменны с указанием места вставки в коде инициализации виджета:

 		  sessionDefaults: {
                 clientTimezone: '300'
            }, 


<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван Петров',
                clientTimezone: '300'
            },
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

После того как вы задали значение предустановленной переменной в коде инициализации виджета,  необходимо в сценарии в блоке "Вопрос" указать название системной переменой "сейчас". Бот будет отображать значение этой переменой с учеом заданного смещения относительно UTC.

Для этого выполните следующее. Зайдите в личный кабинет администратора, перейдите в раздел Сценарии - Сценарии и нажмите кнопку напротив названия скрипта, который привязан к созданному чату.

Добавьте названия переменных в блоки "Вопрос" скрипта. Помните о том, что названия переменных необходимо указывать в фигурных скобках. Перед именем переменной нуджно указать имя объекта. В качестве разделителя используется точка.

Ниже приводится пример добавления имени переменной в скрипт и отображение ее значения в диалоге:

  • Вместо имен переменных now в диалоге используется ее значение – текущее время с учетом указанного смещения:

 

Предназначена для ответа пользователю с учетом его часового пояса.

Если вы знаете временную зону клиента, то вы можете настроить бот таким образом, .

Для этого в коде инициализаци скрипта с помощью переменной clientTimezone нужно настроить смещение в минутах относительно UTC.

Как запросить у пользователя промежуточную оценку диалога

Чтобы включить запрос у клиента промежуточной оценки во время диалога, необходимо в личном кабинете администратора перейти в раздел Настройки, нажать кнопку Редактировать рядом с названием вашего чата и в открывшемся окне выполнить следующие действия:

  • В поле Через сколько секунд запросить отзыв о диалоге указать период времени, по завершению которого необходимо запрашивать у клиента отзыв;
  • В поле Тип отзыва выбрать тип отзыва;
  • В поле Текст оценки диалога вести текст сообщения, которое будет отображаться при запросе отзыва.


Как включить отображение кнопок мессенджеров и социальных сетей при запуске виджета

Кнопки с пиктограммами мессенджеров и социальных сетей позволяют вашему клиенту на любом этапе диалога продолжить общение в чате мессенджера или социальной сети. Чтобы включить отображение данных кнопок для виджета, убедитесь, что в коде инициализации скрипта для параметра start  указано значение messengerButtons (см. пример выше). Затем необходимо в личном кабинете администратора перейти в раздел Настройки, нажать кнопку Редактировать рядом с названием вашего чата и в открывшемся окне в разделе Ссылки на менеджеры указать ссылки на чаты, созданные в менеджерах и социальных сетях.

Перед подключением мессенджеров необходимо настроить интеграцию с ботом (подробнее см. Чаты).


Как изменить язык виджета

Язык виджета можно изменить с помощью объекта appearance. Свойство lang этого объекта позволяет изменить язык виджета на английский. Для этого в код инициализации виджета необходимо добавить следующий фрагмент кода.

            appearance: {
                lang: 'en',
                },	

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
                clientTimezone: '120'
            },
            appearance: {
                lang: 'en',
                },		
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>


Как изменить настройки цветовой схемы виджета



, на котором будут отображаться названия кнопок виджета, включить режим отображения кнопок с пиктограммами мессенджеров и социальных сетей, а также отобразить пользователю запрос с просьбой оценить диалог.

Для этого добавьте к код инициализации виджета следующий фрагмент кодаЖ

Виджет имеет настройки, которые задаются при помощи объектов sessionDefaults, appearance и analytics. Ниже приводится фрагмент кода с этими объектами.

TwinChat.init('#twin-chat-container', {
            chatId: '35a40e2c-4955-4ae3-a8e0-559fd4381244',
            sessionDefaults: {
                name: 'Диалог с клиентом',
                clientExternalId: 'externalKey',
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
                orderNumber: '1234567',
                clientDeviceId: '0000-1111-2222-3333-44444444',
                clientTimezone: '-300'
            },
            appearance: {
                lang: 'en',
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                rating: {
                    midterm: 'Оцените, как проходит диалог',
                }
                analytics: {
                    yandexMetrika: {
                        counter: '86962928',
                        // method: 'ym',
                        // prefix: '/chat-widget',
                    },
                    {
                        googleAnalytics: {
                            counter: '88777666',
                            // method: 'gtag',
                            // prefix: 'ChatWidget',
                        },
                    },
                }





TwinChat.init('#twin-chat-container', {
            chatId: '35a40e2c-4955-4ae3-a8e0-559fd4381244',
            sessionDefaults: {
                name: 'Диалог с клиентом',
                clientExternalId: 'externalKey',
                clientMetadata: {
                    age: 31,
                    topic: "Открытие магазина",
                    city: 'Москва'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
                orderNumber: '1234567',
                clientDeviceId: '0000-1111-2222-3333-44444444',
                clientTimezone: '-300'
            },
            appearance: {
                lang: 'en',
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                rating: {
                    midterm: 'Оцените, как проходит диалог',
                }
                analytics: {
                    yandexMetrika: {
                        counter: '86962928',
                        // method: 'ym',
                        // prefix: '/chat-widget',
                    },
                    {
                        googleAnalytics: {
                            counter: '88777666',
                            // method: 'gtag',
                            // prefix: 'ChatWidget',
                        },
                    },
                }

Объект appearance позволяет задать язык, на котором будут отображаться названия кнопок виджета, включить режим отображения кнопок с пиктограммами мессенджеров и социальных сетей, а также отобразить пользователю запрос с просьбой оценить диалог.

  • lang - задает язык виджета (подробнее об изменении языка виджета см. Изменение языка виджета);
  • start  - задает режим отображения кнопок подключенных мессенджеров и социальных сетей. Чтобы при загрузке страницы рядом с кнопкой виджета отображались кнопки с пиктограммами всех подключенных в личном кабинете мессенджера и социальных сетей, то для опции mode нужно указать значение messengerButtons;
  • rating - задает текст запроса промежуточной оценки диалога. В значении midterm введите текст, который должен отображаться в диалогах виджета при запросе у пользователя промежуточной оценки диалога;



Виджет имеет настройки, которые задаются при помощи объектов sessionDefaults, appearance и analytics. Ниже приводится фрагмент кода с этими объектами.

TwinChat.init('#twin-chat-container', {
            chatId: '35a40e2c-4955-4ae3-a8e0-559fd4381244',
            sessionDefaults: {
                name: 'Диалог с клиентом',
                clientExternalId: 'externalKey',
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
                orderNumber: '1234567',
                clientDeviceId: '0000-1111-2222-3333-44444444',
                clientTimezone: '-300'
            },
            appearance: {
                lang: 'en',
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                rating: {
                    midterm: 'Оцените, как проходит диалог',
                }
                analytics: {
                    yandexMetrika: {
                        counter: '86962928',
                        // method: 'ym',
                        // prefix: '/chat-widget',
                    },
                    {
                        googleAnalytics: {
                            counter: '88777666',
                            // method: 'gtag',
                            // prefix: 'ChatWidget',
                        },
                    },
                }





TwinChat.init('#twin-chat-container', {
            chatId: '35a40e2c-4955-4ae3-a8e0-559fd4381244',
            sessionDefaults: {
                name: 'Диалог с клиентом',
                clientExternalId: 'externalKey',
                clientMetadata: {
                    age: 31,
                    topic: "Открытие магазина",
                    city: 'Москва'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
                orderNumber: '1234567',
                clientDeviceId: '0000-1111-2222-3333-44444444',
                clientTimezone: '-300'
            },
            appearance: {
                lang: 'en',
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                rating: {
                    midterm: 'Оцените, как проходит диалог',
                }
                analytics: {
                    yandexMetrika: {
                        counter: '86962928',
                        // method: 'ym',
                        // prefix: '/chat-widget',
                    },
                    {
                        googleAnalytics: {
                            counter: '88777666',
                            // method: 'gtag',
                            // prefix: 'ChatWidget',
                        },
                    },
                }

Объект sessionDefaults  передает в сценарий виджета системные и пользовательские переменные (например, ФИО клиента, день недели, контактный номер телефона, идентификатор клиента во внешней системе). Данные переменные можно использовать в диалогах виджета.

В указанном выше фрагменте кода используются следующие переменные:

  • name (системная переменная) – имя диалога, которое отображается в кабинете оператора;
  • clientExternalId (системная переменная) – идентификатор клиента, по которому будут группироваться чат-сессии в кабинете оператора;
  • clientMetadata – содержит список переменных, которые задаются пользователем. Значения этих переменных передаются в сценарий. Вы можете задавать любые переменные. Например:
    • age (пользовательская переменная) – возраст клиента;
    • topic (пользовательская переменная) – тема диалога;
    • city (пользовательская переменная) – город проживания клиента;
    • clientEmail (пользовательская переменная) – адрес электронной почты клиента;
    • clientPhone (пользовательская переменная) – контактный номер телефона клиента;
    • clientName (пользовательская переменная) – имя клиента;
    • orderNumber (пользовательская переменная) – номер заказа;
    • clientDeviceId (пользовательская переменная) – идентификатор устройства клиента;
    • clientTimezone (пользовательская переменная) – часовой пояс.
  • analytics – содержит свойства, которые позволяют подключить яндекс метрику для оценки частоты использования чата:
    • yandexMetrika – имя используемой метрики;
      • counter – идентификатор яндекс метрики;
      • method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод 'ym';
      • prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах Яндекс.Метрики. По умолчанию используется значение 'chat-widget'.
    • googleAnalytics – имя используемой метрики;
      • counter – идентификатор метрики Google Analytics;
      • method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод 'gtag';
      • prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах Google Analytics. По умолчанию используется значение 'chatWidget'.
Подробнее о метриках см. Сбор статистики по действиям пользователей в виджете c помощью Яндекс.Метрики и Сбор статистики по действиям пользователей в виджете c помощью Google Analytics.

Чтобы применить указанные выше настройки виджета, необходимо добавить объекты sessionDefaults, appearance и analytics в код инициализации виджета.

Ниже указано место размещения фрагмента кода с объектами sessionDefaults, appearance и analytics в код инициализации виджета:




Вы можете использовать в диалогах с пользователями любые переменные с различными значениями. Для этого в блоке инициализации необходимо объявить нужные переменные и задать желаемые значения, а

Переменные создаются в блоке инициализации виджета с помощью объекта sessionDefaults. Давайте создадим следующие переменные:

  • clientName - имя клиента;
  • clientEmail - адрес электронной почты;
  • clientPhone - номер мобильного телефон.

Ниже представлен фрагмент кода, в котором созданы указанные выше переменны.

Для этого в блоке инициализации необходимо объявить нужные переменные и задать желаемые значения, а в сценарии в одном или нескольких блоках "Вопрос" указать названия тех переменных, которые бот будет использовать в вопросах. Имена переменных в блоках "Вопрос" нужно указывать с помощью фигурных скобок. Пример ниже демонстрирует, каким образом можно при помощи переменных, заданных в коде инициализации виджета, передать в диалог имя клиента, адрес его электронной почты и номер его мобильного телефона.

Переменные создаются в блоке инициализации виджета с помощью объекта sessionDefaults. 


Чтобы добавить переменные в виджет, скопируйте представленный фрагмент кода в блок инициализации виджета, как показано на рисунке ниже.

  • Нет меток