Добавление информации о клиенте
Администратор системы может добавлять в профиль компании различные параметры, которые можно использовать в процессе диалога, чтобы сохранить информацию о клиенте. Если клиент обратится снова, то оператор, на которого будет переведен клиент, увидит всю сохраненную информацию
Чтобы сохранить информацию о клиенте, выполните следующее:
- Выберите диалог с клиентом.
- На боковой панели в разделе О клиенте выберите нужный параметр и нажмите кнопку редактирования.
- Введите нужную информацию и сохраните изменения.
4. При необходимости повторите указанные выше действия, чтобы добавить остальную информацию о клиенте.
Добавление комментариев
Добавление комментариев к диалогу
К диалогу можно добавлять комментарии. Это удобно, например, если позднее потребуется вернуться к диалогу. Комментарии также будет полезны в ситуации, когда диалог переводится на другого оператора. После перевода диалога другой оператор сможет ознакомиться с ними.
Чтобы оставить комментарий, выполните следующее:
- Выберите нужный диалог и нажмите кнопку
в разделе с комментариями.
2. Введите текст комментария и нажмите кнопку 
.
В разделе Комментарии появится новая запись с указанием даты, времени, фамилии и имени оператора, который оставил комментарий.
Добавление комментариев к сессии
К сессии также можно добавлять комментарии с различной информацией о клиенте. Впоследствии любой оператор может посмотреть историю сессий с клиентом и ознакомиться с комментариями по каждой сессии.
Чтобы добавить комментарий к сессии, выполните следующее:
- Перейдите на вкладку Клиенты и выберите нужный диалог.
- Нажмите кнопку в разделе с комментариями.
2. Введите текст комментария и нажмите кнопку .
В разделе Комментарии появится новая запись с указанием даты, времени, фамилии и имени оператора, который оставил комментарий.
Добавление тегов
Добавление тегов к диалогу
Администратор системы может добавлять в профиль компании различные теги, с помощью которых вы также можете указывать информацию о клиенте.
Выполните следующее:
- Выберите диалог с клиентом.
- На боковой панели в разделе Теги выберите нужный тег и нажмите кнопку Добавить.
- Введите нужную информацию и сохраните изменения.
- При необходимости повторите указанные выше действия, чтобы добавить остальную информацию о клиенте.
Добавление тегов к сессии
Администратор системы также может добавлять теги, с помощью которых вы можете указывать различную информацию о сессии (например, если клиент хочет оплатить услуги вперед, то сессию можно пометить с помощью тега «предоплата», а если клиент хочет оплатить услуги после их выполнения, то можно использовать тег «кредит»).
Выполните следующее:
- Перейдите на вкладку Клиенты и выберите нужный диалог.
- В разделе Сессии выберите нужную сессию и нажмите кнопку Добавить тег.
- Выберите нужный тег из списка и нажмите кнопку Добавить.
К выбранной сессии будет добавлена соответствующая отметка.
4. При необходимости повторите указанные выше действия, чтобы добавить другую информацию.