На этой странице:

Описание и преимущества CIS

Новая телефония CIS (Calls Integration System) пришла на замену старой телефонии, и имеет ряд следующих преимуществ: 

  • Мы переписали код бота и учли жалобы на задержку в ответах бота на старте диалога. Время ответа сократилось с 2.3 секунды до 1.4 секунды. Это делает диалог бота более динамичным и делает его еще более похожим на человека.

  • Одинаковое поведение сценариев в чатах, исходящей и входящей телефонии.

  • Улучшена стабильность и скорость работы бота. Задержка бота после ответа пользователя уменьшилась с 2.6 сек до 1.4 секунды.

  • Появилась возможность использовать язык выражений бота в исходящих звонках. Все функции и системные переменные, которые работали только на входящей телефонии стали доступны для исходящих вызовов.

  • Переработан механизм CPS (call per second), теперь установленное значение точно отображает скорость обзвона.

  • Добавлена возможность установки менее 1 CPS при обзвонах.

  • Добавлен функционал для самостоятельной интеграции со внешней телефонии из интерфейса личного кабинета и через API.

  • Добавлен функционал для самостоятельной настройки переводов на оператора (как для своей телефонии, так и для телефонии платформы).

    Внимание

    Прямые переводы на мобильные или городские номера на данный момент недоступны 
  • Введен единый формат вебхуков для входящей и исходящей телефонии.

  • Обработка нескольких номеров по одному клиенту: Если у клиента есть дополнительные номера, на которые можно совершить звонок, их можно внести в реестр в рамках одного кандидата на обзвон.

  • Экспорт отчетов с полями произвольного результата: Из личного кабинета можно экспортировать отчет с дополнительными полями, создаваемыми с помощью блока результата с действием «Произвольный результат».

Новое API 

Для управления параметрами в телефонии CIS было разработано новое API. С полным списком методов вы можете ознакомиться в документации.

Если в ваших сценариях использовались сторонние интеграции, то их работа не будет затронута. Поведение и логика работы старых сценариев не изменится.

Внимание

Если у вас уже сделана интеграция, но со старой телефонией (например, на создание и запуск задания на обзвон), обязательно внесите корректировки согласно данной статье.

Переход со старой телефонии

Если вы ранее пользовались старой телефонией, и у вас еще не подключена телефония CIS, вы можете написать заявку в техподдержку с просьбой подключить телефонию CIS.
Если у вас подключена телефония CIS, но в нее не были перенесены настройки со старой телефонии (АОНы, транки) - стоит также обратиться в техподдержку с просьбой перенести настройки.

Как понять подключена ли у меня телефония CIS?

Новая телефония CIS автоматически подключается во все новые личные кабинеты, которые создаются на платформе. Если в боковом меню кабинета есть вкладка Телефония CIS, значит у вас подключена новая телефония.

Работа с исходящими звонками

Создание задания на обзвон

В разделе Телефония CIS – Задания на обзвон вы можете создать задание на обзвон по исходящей линии.
Подробнее о создании задания на обзвон можно прочитать в этой статье.

Добавление кандидатов в задание на обзвон

Для добавления кандидатов в задание нажмите на кнопку напротив нужного задания, чтобы перейти к управлению заданием.

Загрузка кандидатов из файла

Для импортирования кандидатов на обзвон из файла нажмите кнопку Загрузить из файла и выберите Скачать шаблон.

Подсказка

Если перед загрузкой шаблона, в круглом блоке сценария, вы укажете переменные, которые должны использоваться для обзвона кандидатов, то они автоматически будут добавлены в файл шаблона. 

На загрузку кандидатов может потребоваться некоторое время.

При загрузке файла с кандидатами на обзвон стоит учитывать, что система принимает только файлы формата Twin(.xlsx), и формат столбцов таблицы должен соответствовать шаблону, описанному в этой статье.

Добавление кандидатов вручную

1. Для добавления кандидатов вручную нажмите кнопку Добавить кандидата.


2. В открывшемся окне можно вручную ввести номера телефонов кандидатов в формате 79991234567.

Одному кандидату могут соответствовать несколько номеров - в таком случае, если бот дозвонится хотя бы до одного номера кандидата, то на другие номера этого же кандидата он звонить не будет.
При добавлении кандидатов вручную нет возможности передавать переменные в сценарий.

Создание отчета по заданию на обзвон

1. После завершения обзвона нажмите на кнопку  напротив нужного задания на обзвон.


2. Нажмите на кнопку Экспорт отчета ()


3. Отчет будет экспортирован, и будет доступен в разделе Статистика – Отчёты личного кабинета.

Ждать пока пройдет экспорт () не нужно, за статусом формирования отчета можно следить в разделе Статистика – Отчёты.

Работа со входящими звонками

В разделе Телефония CIS – Управление номерами вы можете выставить сценарий бота, который будет запускаться при звонке на выбранный номер.

1. Нажмите кнопку  в карточке нужного номера.


2. В открывшемся окне параметров откройте раздел Обработка входящих вызовов, и выберите действие Передать на голосовой робот Twin, после чего выберите нужный сценарий бота в появившемся поле.

В меню выбора сценариев отображаются не все сценарии. Начните вводить название нужного сценария, после чего выберите его из списка, если по умолчанию он не отображается в списке.


3. Нажмите кнопку Сохранить.

  • Нет меток