- Перевод диалога на другой сценарий (чаты) – в чатах появилась возможность переводить диалоги с клиентами на другие сценарии. Перевести диалог можно в следующих случаях:
- Отчет по исходящим вызовам – в отчете по исходящим вызовам появилось новое поле Идентификатор бота.
Чтобы сформировать отчет по исходящим вызовам, на странице Детализация отобразите желаемую информацию и нажмите кнопку Экспорт.
Для загрузки отчета на странице Отчеты нажмите кнопку 
.
Откройте загруженный отчет. Поле Идентификатор бота расположено в самом конце отчета.
- Вебхуки для исходящих вызовов – на платформе реализован функционал для отправки вебхуков с информацией по исходящим вызовам. Вебхуки отправляются автоматически завершения вызовов. Адрес для отправки вебхуков указывается в настройках задания на обзвон или в шаблоне задания.
- Сервис аудиопарсинга для чатов и редактора NLU – повышена скорость распознавания речи и устранены ограничения на размер загружаемого аудиофайла и длительность воспроизведения.
- Отчет по эффективности работы оператора – на платформе появились метрики для оценки эффективности работы операторов в чатах, а также возможность создавать отчет с использованием полученных показателей:
- Время первого ответа – определяется в настройках чата
- Время последующих ответов – определяется в настройках чата
- CSI (индекс удовлетворенности клиента) – определяется в сценарии через блок результат с типом произвольный результат
- FCR (доля вопросов решенных при первом обращении) – определяется в сценарии через блок результат с типом произвольный результат
Присоединяйтесь к тестированию.
Присылайте ваши отзывы и комментарии.
С уважением, команда Twin!