Создание шаблонов заданий

Чтобы создать шаблон задания на обзвон, необходимо выполнить следующие действия:

1)  В боковом меню выберите Обзвон → Шаблоны заданий. Откроется страница со списком всех созданных шаблонов заданий на обзвон.

2) Нажмите кнопку Добавление нового шаблона задания на обзвон в верхней части страницы. Откроется окно, как показано на рисунке ниже.

3)  В поле Наименование задание укажите имя задания.

4)  В поле Выберите сценарий выберите нужный сценарий из списка. Сценарий определяет поведение голосового робота. 

5)  В поле План набора выберите желаемый план набора. План набора определяет будет при обзвоне использоваться стандартная телефония компании Twin или телефонный оператор клиента  (подробнее см. Создание плана набора).

6)  В поле Фоновый шум выберите шум, который система будет воспроизводить во время разговора. После выбора любого из доступных вариантов можно нажать кнопку и прослушать фоновый шум.

 7)  В поле Система определения "Человек/Робот" выберите, нужно ли определять во время звонка тип участника разговора (человек или автоответчик). При использовании системы определения необходимо выбрать режим работы определителя. Дополнительно можно использовать голосовое приветствие. В этом случае в дополнительном поле требуется выбрать желаемое приветствие.

Для выбора режима работы определителя доступны следующие значения:

• Фоновый режим определения - определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается.
• Определение с блокировкой - голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в звонке участвует человек.

 8)  В поле Определяемый номер выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. Доступны следующие значения:

• По умолчанию  — используется любой номер оператора телефонии Twin;
• Выбрать группу АОН — используется один (любой) из группы номеров АОН, зарегистрированных пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать нужную группу номеров АОН;
• Произвольный номер — используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется ввести соответствующий номер.

9) В поле Переадресация по умолчанию выберите нужный тип переадресации, которая будет использоваться для выбранного сценария, а также в ситуации, когда голосовой робот запрашивает помощь. Доступны следующие варианты:

• Завершить вызов — вызов будет завершен;
• План набора — выполняется переадресация вызова на произвольный номер того оператора, который указан в плане набора для исходящих вызовов. При выборе данного значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;
• Направление перевода — выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;
• sip.directions.custom — выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.
  
• Другой скрипт — в рамках текущего звонка робот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.
  

10) В поле Режим запуска задания выберите один из следующих вариантов:

• Вручную - задание на обзвон запускается администратором вручную (подробнее см. Запуск задания на обзвон вручную);
• По расписанию. При выборе данного значения в дополнительном поле при помощи календаря требуется выбрать желаемую дату запуска названия на обзвон. Требуемое время запуска можно указать вручную.
  

11) В поле Количество одновременных звонков при помощи слайдера выберите интенсивность обзвона. Доступны следующие варианты:

• 1 - 1 звонок в секунду (1000 клиентов за 1000 секунд);
• 2 - 2 звонка в секунду (2000 клиентов за 1000 секунд);
• 3 - 3 звонка в секунду (3000 клиентов за 1000 секунд);
• 4 - 4 звонка в секунду (4000 клиентов за 1000 секунд);
• 5 - 5 звонков в секунду (5000 клиентов за 1000 секунд).

12) В поле Ограничитель по времени обзвона выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон.

13) В поле Файл с клиентами для обзвона выберите файл со списком номеров, по которым будет осуществляться обзвон.

14) При необходимости укажите продолжительность звонков, которые нужно  считать нерезультативными. Система будет использовать указанное значение при формировании отчетов.

14) Если нужно определять пол участника звонка, установите флажок напротив параметра Определение гендерного признака.

16) Параметр Тестовый обзвон устанавливает ограничение на повторную групповую загрузку клиентских номеров. Если флажок для данного параметра не установлен,  то на странице созданного задания невозможно загрузить файл с клиентами для обзвона.

17) При необходимости привести номера в задании на обзвон к международному формату в соответствии со стандартом Е.164 в одноименном поле выберите нужную страну.

18) В поле Правила перезвона выберите события, при которых требуется выполнить повторный звонок, а также вариант запуска повторного звонка.

Для выбора событий доступны следующие варианты:

• Занято — линия занята;
• Нет ответа — абонент не отвечает;
• Автоответчик — на звонок отвечает автоответчик;
• Короткий вызов — непродолжительное время звонка;
• Отказ оператора — технический сбой при выполнении звонка.

Для выбора режима выполнения повторного звонка доступны следующие варианты:

• Вручную — повторный звонок выполняется администратором вручную;
• Использовать шаблон — система выполняет повторный звонок автоматически в соответствии с заданным набором правил перезвона (подробнее см. Создание набора правил перезвона). При выборе данного значения в дополнительном поле необходимо выбрать нужный набор правил перезвона.

19) Для сохранения изменений нажмите кнопку Создать.

В результате выполненных действий в списке заданий на обзвон появится новая запись.