Twin.Bot

  • Теперь в блоках "Пауза", "Информационный", "Вопрос" добавлена возможность фиксировать результат, таким образом для клиентов которые отслеживают эффективность скрипта по маркерам в отчете, больше не требуется постоянно использовать блок результат. Подробнее
  • Появилась возможность использовать систему распознавания речи для английского языка. Подробнее
  • Для блоков "Вопрос", "Информационный" появилась возможность указывать дополнительные действия для чата в инфраструктуре TWIN. На данный момент данная настройка после сохранения не визуализируется в чате, в течение 2-3 недель функция полностью заработает в чатах. Как пользовать данным разделом мы напишем чуть позже, после полной реализации функционала

Twin.Cabinet

  • Теперь баланс в верхней части кабинета отформатирован и тысячные группы баланса отделены друг от друга пробелами
  • Исправлены визуальные недочеты при открытии пунктов меню

Twin.Chat

  • Теперь все чаты, у которых открыта сессия и последнее сообщение в чате от клиента помечаются голубым цветом в списке, чтобы показать оператору необходимость ответить. Подробнее

  • Для запросов GET /sessions теперь возвращается количество непрочитанных сообщений оператором. Подробнее

Twin.CIS (сервис находится в разработке и не доступен клиентам)

  • Реализовано API для постановки задания на обзвон. Документация, как и само API не доступно клиентам на текузий момент.

 Twin.IAM

  • Реализовано API для удаление пользователей. Подробнее
  • Реализовано API для удаление компаний.  Подробнее

 Twin.Notification

  • Изменен алгоритм отправки уведомлений, теперь, если у провайдера наблюдаются временные неполадки с сервисом, будет предпринято несколько попыток, прежде чем сообщение перейдет в статус "Ошибка"

Интеграции

  • Запущена работа по интеграции Twin с CRM системой Битрикс-24. Данная функциональность доступна, только для компаний, вступивших в пилотный проект, если у вас есть хороший кейс и вы хотите присоединиться к тестированию, создайте тикет в на портале технической поддержки в разделе предложить функциональность с подробным описанием кейса, как вам нужна интеграция.



Начиная с данного релиза мы подробно расписываем изменения которые произошли, и как ими пользоваться

Возможность фиксации результата

Теперь в блоках появилась новая секция

По умолчанию действие не выбрано, и поля отсутствуют, после выбора "Зафиксировать результат" появляются поля "Дата", "Оценка" и "Результат", как только бот произнесет фразу связанную с данным блоком - результат будет зафиксирован и попадет в отчет. Попадает последнее зафиксированное значение, если поле пустое - данные не перезаписываются (пустое поле означает пропустить фиксацию, а не записать пустое значение). 

Возможность использования английского языка при распознавании речи

В настройках скрипта уже долгое время есть опция "Язык", до этого дня мы поддерживали чат на всех трех языках, а голосовое общение только с русским и украинским языками. В данном релизе у всех скриптов которые которые используют английский язык появилась возможность подключать телефонию. На всякий случай, напомним где у скрипта меняется язык

Выделение чатов, где требуется ответ операторов

Теперь все активные чаты, у которых сессия еще не закрыта и автором последнего сообщение является пользователь чата, в панели оператора такие чаты выделяются голубым

Информация о количестве непрочитанных сообщений оператором

Данная информация информация доступна только через API. Подробнее можно найти информацию на странице документации. Вам потребуется нажать на запрос "GET /sessions" или "GET /sessions/{sessionId}" и после этого развернется окно для тестирования запроса, а также появится пример ответа. Нас интересует поле "clientUnreadMessageCount":

 

API для удаления пользователей

Появилась возможность удалять пользователей из системы для этого используется запрос "DELETE /users/{userId}". Данный метод доступен: Администраторам компании, Реселлерам, Администраторам системы

API для удаления компаний

Появилась возможность удалять компании из системы для этого используется запрос "DELETE /companies/{companyId}". Данный метод доступен: Реселлерам, Администраторам системы