Порядок действий

Подключение транка для перевода

Для осуществления перевода необходимо подключить транк внешней телефонии.
Это можно сделать оформив заявку в разделе Телефония и звонки → Подключение транка телефонии портала техподдержки: support.twin24.ai

Настройка направления перевода

После подключения транка телефонии нужно создать маршрут для перевода звонков.

1. Откройте раздел Телефония CIS → Маршрутизация вызовов личного кабинета и нажмите кнопку Новое направление маршрута.
   
2. Будет открыто окно создания маршрута.
   Заполните следующие обязательные параметры:
   Название маршрута – это название, которое будет отображаться в карточке маршрута после его создания.
   Тип маршрута – выставляется в соответствии с назначением перевода:
   Если маршрут используется для стыковки АТС и предполагается использование любых стандартных для телефонии средств, такие как вызовы по внутренним номерам, переводы, донабор из голосовых меню и т.д. - выберите тип Стыковка АТС (межстанционное взаимодействие). Если же маршрут используется для совершения исходящих звонков в мир - выберите Стандарт.
   Неправильно выбранный тип может привести к некорректной работе системы, а также к некорректной тарификации.
   Шаблон номера – номер, на который будет осуществляться перевод. Также возможен ввод шаблона номера в формате Asterisk.
   Транки – выберите транк, который будет использоваться для перевода.
   

   При отсутствии транка использование маршрутизации вызовов невозможно.

   
   

Настройка перевода в сценарии

1. Добавьте блок Результат со следующими параметрами:
   Тип действия – Перевод на оператора
   Действие при переадресации (Входящая линия) – Произвольное направление перевода
   В поле Номер направления перевода введите номер, совпадающий с шаблоном номера в настройках маршрута.
   

   При переводе по маршруту действие для входящей линии используется даже если звонок совершается по исходящей линии.