Средства форматирования даты и времени

При помощи программных средств можно отображать дату и время в желаемом формате. Например, клиент может написать в диалоге следующую фразу: «третьего октября в восемь». Ответ клиента можно сохранить в переменную, а в дальнейшем (при необходимости) отобразить в диалоге в нужном виде, например:  2022-10-03 в 08:00, 08:00 03-10, 22-10-03, 03.10.22, в 08:00, 08:00 АМ, Monday и др.

По умолчанию дата и время отображаются в сценариях в следующих форматах:

• Дата: ГГГГ-ММ-ДД
• Время: ЧЧ:ММ:СС
• Дата и время: ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС

Для форматирования дат и времени служит следующий шаблон: {<имя переменной>|формат: код или коды форматирования}.

Список кодов форматирования:

Вы можете использовать одновременно несколько кодов форматирования из списка выше. В качестве разделителя можно использовать различные символы: точка, запятая, точка с запятой, двоеточие, плюс, минус и др. В строке форматирования также можно использовать различные слова и фразы. Например:

Полный список переменных:

Системные переменные

• {системные.сейчас} возвращает текущие дату и время по UTC (например, 2019-11-22 04:06:58).
• {компания.сейчас} возвращает текущие дату и время с учетом часового пояса, в котором расположена компания (например, 2019-11-22 04:06:58).
• {системные.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22).
• {компания.сегодня} возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
• {системные.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58).
• {компания.время} возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). При этом учитывается часовой пояс, в котором расположена компания.
• {системные.телефон} возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.
  
• {системные.предыдущий} возвращает ID предыдущего сценария, из которого система во время диалога с пользователем перенаправила бота в другой сценарий.
• {системные.дозвон} возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон.
• {системные.запись} возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии.
• {системные.расшифровка} – возвращает строку с полным текстом диалога.
• {recordPath} возвращает ссылку на скачивание аудиозаписи текущего диалога в телефонии CIS.

Возможные значения переменной детектор.эмоции

• {детектор.эмоции}=negative –  негативная эмоциональная окраска.
• {детектор.эмоции}=positive –  позитивная эмоциональная окраска.
• {детектор.эмоции}=neutral –  нейтральная эмоциональная окраска.

Склонение значений пользовательских переменных по падежам

• {переменная|падеж:имя_падежа} – формат записи имен пользовательских переменных, который позволяет склонять их значения по падежам.

Переменные, значения которых не меняются в процессе диалога

• {companyId} – возвращает строку с идентификатором компании, которой принадлежит бот.
• {botId} – возвращает строку с идентификатором бота.
• {dialogId} – возвращает строку с идентификатором текущего диалога.
• {dialog} – возвращает строку с полным текстом диалога.
• {referer} – возвращает строку с адресом главной страницы сайта, на которой размещен виджет (позволяет понять, с какого сайта пишет пользователь).
• {utcNow} – возвращает текущие дату и время в часовом поясе по UTC.
• {utcTime} – возвращает текущее время в часовом поясе по UTC.
• {utcToday} – возвращает текущую дату в часовом поясе по UTC.

Переменные с информацией об участнике диалога

• {clientId} – возвращает строку с внутренним идентификатором клиента в системе Twin (uuid).
• {clientPhone} – возвращает строку с номером телефона клиента.
• {clientEmail} – возвращает строку с адресом электронной почты клиента.
• {clientName} – возвращает строку с именем клиента.
• {clientNickname} – возвращает строку с псевдонимом клиента.
• {clientExternalId} – возвращает строку с внешним идентификатором клиента в системе.
• {clientMetadata} – возвращает массив, содержащий любые данные о клиенте (задается в следующем формате:  {"{firstName}": "Иван", "{middleName}": "Иванович", "{lastName}": "Иванов"}.

Переменные, значения которых можно изменить только при переключении со звонка на чат и наоборот

• {communicationType} – строка, тип коммуникации с клиентом. Допустимые значения: TEXT, VOICE.

• Склонение значений пользовательских переменных по падежам

  {переменная|падеж:имя_падежа} – формат записи имен пользовательских переменных, который позволяет склонять их значения по падежам.

  Пример использования:

  {userName|падеж:родительный} - где userName, например: Иван Иванович.

  Например, требуется задать вопрос: «Могу я услышать Ивана Ивановича?». Чтобы бот использовал значение переменной в родительном падеже, в сообщении, которое будет озвучено ботом в блоке Вопрос, нужно указать следующее: «Могу я услышать {userName|падеж:родительный}?»
  

  Поддерживаются все падежи:

  • Именительный (кто? что?) – пример: «это кто?» - «Иван Иванович»;
  • Родительный (кого? чего?) – пример: «нет кого?» - «Ивана Ивановича»;
  • Дательный  (кому? чему?) – пример: «кому вы рады?» - «Ивану Ивановичу»;
  • Винительный (кого? что?) – пример: «кого/что вы видите?» - «Ивана Ивановича»;
  • Творительный  (кем? чем?) – пример: «кем восхищаетесь?» - «Иваном Ивановичем»;
  • Предложный (о ком? о чем?) – пример: «о ком думаете?» - об «Иване Ивановиче».

  
  

  Переменные, значения которых не меняются в процессе диалога

  В системе существуют следующие переменные, значения которых являются постоянными и ни при каких обстоятельствах не изменяются в процессе диалога:

  • {companyId} – возвращает строку с идентификатором компании, которой принадлежит бот.
  • {botId} – возвращает строку с идентификатором бота.
  • {dialogId} – возвращает строку с идентификатором текущего диалога.
  • {dialog} – возвращает строку с полным текстом диалога.
  • {referer} – возвращает строку с адресом главной страницы сайта, на которой размещен виджет (позволяет оператору понять, с какого сайта пишет пользователь).
  • {utcNow} – возвращает текущие дату и время в часовом поясе по UTC.
  • {utcTime} – возвращает текущее время в часовом поясе по UTC.
  • {utcToday} – возвращает текущую дату в часовом поясе по UTC
  • {messengerUserId} – возвращает идентификатор учетной записи пользователя в мессенджере.

  Пример использования:

  Например, после завершения диалога бот может отправить письмо на электронную почту клиента с полным текстом диалога:

  
  

  Переменные с информацией об участнике диалога

  Ниже приводится список переменных, значения которых можно изменять в процессе диалога:

  • {clientId} – возвращает строку с внутренним идентификатором клиента в системе Twin (uuid).
  • {clientPhone} – возвращает строку с номером телефона клиента.
  • {clientEmail} – возвращает строку с адресом электронной почты клиента.
  • {clientName} – возвращает строку с именем клиента.
  • {clientNickname} – возвращает имя клиента (никнейм) в мессенджере, в котором клиент общался с ботом.
  • {clientExternalId} – возвращает строку с внешним идентификатором клиента в системе.
  • {clientMetadata} – возвращает массив, содержащий любые данные о клиенте (задается в следующем формате:  {"{firstName}": "Иван", "{middleName}": "Иванович", "{lastName}": "Иванов"}.

  Значения данных переменных бот может получать по различным каналам связи (например, Viber, WhatsApp, Telegram и др.).  Чтобы изменить значение любой из этих переменных, нужно определить соответствующую переменную в сценарии.

  Имя и значение переменной задаются без фигурных скобок. Фигурные скобки используются только при указании переменных в сообщениях, которые воспроизводятся ботом.

  
  

  Переменные, значения которых можно изменить только при переключении со звонка на чат и наоборот

  (Данный функционал недоступен в полном объеме. На текущий момент указанные ниже переменные можно использовать, например, чтобы определить, в каком мессенджере происходит диалог с клиентом).

  • {communicationType} – строка, тип коммуникации с клиентом. Допустимые значения: TEXT, VOICE;
  • {channelType} – строка, тип канала общения. Допустимые значения: WEB, MOBILE, MESSENGER;
  • {messenger} – строка, тип мессенджера. Допустимые значения: WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM, VKONTAKTE, FACEBOOK*, SKYPE, SLACK, YANDEX, ALICE, THREADS.

  Пример использования:

  Во время диалога бот может уточнить у клиента, удобно ли ему общаться в текущем мессенджере. Впоследствии бот может перевести диалог на телефон.

  
  

  Переменные, значения которых меняются при каждом обращении к боту

  • {percept} – возвращает строку с последним ответом клиента на вопрос бота.
  • {clientLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа пользователя на вопрос бота. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
  • {botLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа бота в секундах. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.

  Временная метка Unix-времени (например, 1658125300) отображает количество секунд, которое прошло с 1 января 1970 года (00:00:00 UTC).

  Данные переменные используются для входящей телефонии и в чатах в основном для отладочных целей.

  Список переменных будет обновляться по мере появления новых переменных на платформе Twin.

  {channelType} – строка, тип канала общения. Допустимые значения: WEB, MOBILE, MESSENGER.
• {messenger} – строка, тип мессенджера. Допустимые значения: WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM, VKONTAKTE, FACEBOOK*, SKYPE, SLACK, YANDEX, ALICE, THREADS.

Переменные, значения которых меняются при каждом обращении к боту

• {percept} – возвращает строку с последним ответом клиента на вопрос бота.
• {clientLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа пользователя на вопрос бота. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.
• {botLastAnswerTime} – возвращает время последнего ответа бота в секундах. Значение отображается в виде временной метки Unix-времени.

.