Чтобы сохранить ответ пользователя и использовать его в одном из блоков Вопрос, необходимо задать системную переменную.
Данную функцию удобно использовать в случае, когда во время диалога осуществляется переход из одного сценария в другой. В этом случае в первом сценарии происходит сохранение ответа пользователя в системную переменную, а во втором сценарии бот использует уже полученный ответ, чтобы не задавать пользователю вопрос, ответ на который был уже получен.
При работе с системными переменными существуют следующие особенности:
- Системные переменные можно использовать только в блоках Вопрос. В других блоках системные переменные не используются.
- Системные переменные используются для имитации ответа пользователя. То есть, с помощью системной переменной можно сохранить ответ пользователя на конкретный вопрос, а затем использовать этот ответ в в другом вопросе, в рамках этой же или аналогичной тематики.
- В одном или нескольких блоках Вопрос вы можете использовать как одну, так и несколько системных переменных.
- Системные переменные можно использовать в блоках Вопрос как в рамках того сценария, в котором они были созданы, так и в блоках Вопрос в любых других сценариях, на которые осуществляется переадресация клиента.
- Все системные переменные в сценарии являются действительными до конца сессии. Как только сессия завершается (то есть, клиент заканчивает вызов или диалог), все значения системных переменных автоматически удаляются. В новом вызове или диалоге с клиентом системные переменные получат новые значения. Значения системных переменных после завершения сессии не сохраняются.
Чтобы сохранить ответ пользователя в системную переменную, выполните следующее:
- Создайте в вашем сценарии блок Вопрос и укажите вопрос, на который нужно сохранить ответ клиента для дальнейшего использования.
2. В стрелке из этого блока Вопрос к следующему блоку установите флажки для параметров Сохранить ответ и Сохранить ответ в системную переменную. Задайте имя переменной.
3. В соответствующем блоке Вопрос установите флажок для параметра Использовать ответ пользователя, а в тексте, который воспроизведёт робот во время диалога, укажите имя переменной.
