На этой странице:

Общая информация

Для интеграции с WhatsApp можно использовать следующие варианты:

  • WhatsApp Бизнес
  • WhatsApp Бизнес АПИ

Между указанными вариантами существуют следующие различия: 



Для малого бизнеса подходит бесплатное приложение WhatsApp Бизнес для мобильных устройств, с помощью которого можно вести общение с клиентами и использовать базовую автоматизацию.

Для среднего и крупного бизнеса с большой клиентской базой лучше всего подойдет платная платформа WhatsApp Бизнес АПИ с возможностью интеграции с CRM-системами.

Подготовка сценария

  • Создайте новый сценарий и откройте его в редакторе.





Создание чата

  • На странице Настройки нажмите кнопку Новый чат.



  • В открывшемся окне задайте следующие параметры:
    • Название – название чата.
    • Выберите сценарий – название сценария, созданного для интеграции с WhatsApp.
    • Время жизни сессии (секунды) – время активности сессии при отсутствии ответа клиента (по умолчанию рекомендуется указывать 3600).
  • Сохраните изменения.

После создания чата скопируйте его идентификатор.



Регистрация аккаунта

Для регистрации аккаунта нужно отправить заявку в службу технической поддержки:



  • В разделе Чаты и рассылки выберите пункт Регистрация WhatsApp Business.



  • В открывшейся форме выполните следующие действия:



    • В поле Номер ЛК укажите номер вашего личного кабинета. Номер вашего личного кабинета отображается в правом верхнем углу личного кабинета.
    • В следующем поле напишите, что нужно зарегистрировать и привязать бизнес-аккаунт к указанному чату, и вставьте скопированный идентификатор чата, который вы создали для интеграции с WhatsApp.
    • Нажмите кнопку Создать.

Изучение политики обмена сообщениями в  Бизнес

Ознакомьтесь с Политикой обмена сообщениями в WhatsApp Бизнес.

При нарушении требований Вам могут заблокировать доступ к бизнес-аккаунту , а также запретить использовать другие продукты.

Создание компании на Фейсбук*

  • Откройте страницу Бизнес-менеджера и нажмите кнопку Создать аккаунт.



  • Зайдите вашу личную страницу на Фейсбук*.



  • На странице вашего бизнес-менеджера нажмите кнопку Создать аккаунт.



  • В открывшемся окне введите название вашей компании, ваше имя и адрес электронной почты. После завершения нажмите кнопку Отправить.



  • Подтвердите ваш электронный адрес, нажав на кнопку Подтвердить в письме, которое будет отправлено на указанную почту.



После подтверждения электронного адреса  откроется бизнес-менеджер вашей компании.



  • На странице Центр безопасности в разделе Двухфакторная аутентификация выберите вариант Только администраторы и обновите страницу.



  • В открывшемся уведомлении нажмите кнопку Начать.


  • Выберите удобный способ проверки.

Рекомендуется для аутентификации использовать приложение.



После успешного завершения проверки рядом с именем вашей учетной записи отобразится пиктограмма в форме щита.


  • Добавьте резервного администратора, чтобы при потере доступа к аккаунту, вы смогли его быстро восстановить.



  • На странице Информация о компании скопируйте идентификатор бизнес-менеджера.



Заполнение анкеты

  • Заполоните форму анкеты. В пункте Идентификатор бизнес-менеджера Facebook вставьте ранее скопированное значение.


  • В поле Номер телефона укажите номер телефона, который будет привязан к бизнес аккаунту. Этот должен быть номер телефона, который ранее не использовался в WhatsApp. Также вы должны иметь доступ к этому номеру.

При создании запроса на регистрацию аккаунта необходимо указать удобное время для получения ОТП-кода. Код будет отправилен в виде СМС-сообщения или звонка. После получения код необходимо передать технической поддержке. 

  • После того как все поля будут заполнены, нажмите кнопку Отправить.

Ваша анкета будет рассмотрена в течение нескольких дней.

Подтверждение компании на Фейсбук*

Данные действия рекомендуется выполнить, чтобы обезопасить ваш аккаунт от случайного блокирования, а также ускорить процесс восстановления после блокировки аккаунта.

  • На странице Центр безопасности нажмите кнопку Начать подтверждение.



  • Для подтверждения компании укажите необходимые данные, приложите нужные документы и отправьте заявку на проверку.



  • Спустя несколько дней после отправки заявки в разделе Запросы нажмите Одобрить, чтобы одобрить запрос на одобрение.



  • После этого активируйте номер с помощью ОТП-кода, который будет отправлен вам в виде СМС-сообщения или звонка. ОТП-код необходимо сообщить технической поддержке. Время действия кода составляет 5 минут.

Спустя несколько дней ваш номер будет подключен. Вы получите следующее сообщение:



Интеграция с WhatsApp успешно завершена.

Проверка работы бота

Для проверки работы бота добавьте контакт с номером, который вы привязали в к бизнес-аккаунту, и отправьте этому контакту сообщение в WhatsApp. Если бот ответит, то все настройки работают корректно.

* Деятельность организации Meta Platforms Inc. и ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации.

.

  • No labels