.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; }

Общая информация

Для интеграции с WhatsApp можно использовать следующие варианты:

• WhatsApp Бизнес
• WhatsApp Бизнес АПИ

Между указанными вариантами существуют следующие различия: 

Для малого бизнеса подходит бесплатное приложение WhatsApp Бизнес для мобильных устройств, с помощью которого можно вести общение с клиентами и использовать базовую автоматизацию.

Для среднего и крупного бизнеса с большой клиентской базой лучше всего подойдет платная платформа WhatsApp Бизнес АПИ с возможностью интеграции с CRM-системами.

Подготовка сценария

• Создайте новый сценарий и откройте его в редакторе.

• Добавьте в сценарий блоки, создайте связи и сохраните изменения.

Создание чата

• На странице Настройки нажмите кнопку Новый чат.

• В открывшемся окне задайте следующие параметры:
  • Название – название чата.
  • Выберите сценарий – название сценария, созданного для интеграции с WhatsApp.
  • Время жизни сессии (секунды) – время активности сессии при отсутствии ответа клиента (по умолчанию рекомендуется указывать 3600).
• Сохраните изменения.

Регистрация аккаунта

Для регистрации аккаунта нужно отправить заявку в службу технической поддержки:

• Перейдите на страницу службы технической поддержки.

• В разделе Чаты и рассылки выберите пункт Регистрация WhatsApp Business.

• В открывшейся форме выполните следующие действия:

• • В поле Номер ЛК укажите номер вашего личного кабинета. Номер вашего личного кабинета отображается в правом верхнем углу личного кабинета.
  • В следующем поле напишите, что нужно зарегистрировать и привязать бизнес-аккаунт к указанному чату, и вставьте скопированный идентификатор чата, который вы создали для интеграции с WhatsApp.
  • Нажмите кнопку Создать.

Изучение политики обмена сообщениями в  Бизнес

Ознакомьтесь с Политикой обмена сообщениями в WhatsApp Бизнес.

Создание компании на Фейсбук*

• Откройте страницу Бизнес-менеджера и нажмите кнопку Создать аккаунт.

• Зайдите вашу личную страницу на Фейсбук*.

• На странице вашего бизнес-менеджера нажмите кнопку Создать аккаунт.

• В открывшемся окне введите название вашей компании, ваше имя и адрес электронной почты. После завершения нажмите кнопку Отправить.

• Подтвердите ваш электронный адрес, нажав на кнопку Подтвердить в письме, которое будет отправлено на указанную почту.

После подтверждения электронного адреса  откроется бизнес-менеджер вашей компании.

• На странице Центр безопасности в разделе Двухфакторная аутентификация выберите вариант Только администраторы и обновите страницу.

• В открывшемся уведомлении нажмите кнопку Начать.

• Выберите удобный способ проверки.

После успешного завершения проверки рядом с именем вашей учетной записи отобразится пиктограмма в форме щита.

• Добавьте резервного администратора, чтобы при потере доступа к аккаунту, вы смогли его быстро восстановить.

• На странице Информация о компании скопируйте идентификатор бизнес-менеджера.

Заполнение анкеты

• Заполоните форму анкеты. В пункте Идентификатор бизнес-менеджера Facebook вставьте ранее скопированное значение.

• В поле Номер телефона укажите номер телефона, который будет привязан к бизнес аккаунту. Этот должен быть номер телефона, который ранее не использовался в WhatsApp. Также вы должны иметь доступ к этому номеру.

• После того как все поля будут заполнены, нажмите кнопку Отправить.

Ваша анкета будет рассмотрена в течение нескольких дней.

Подтверждение компании на Фейсбук*

• На странице Центр безопасности нажмите кнопку Начать подтверждение.

• Для подтверждения компании укажите необходимые данные, приложите нужные документы и отправьте заявку на проверку.

• Спустя несколько дней после отправки заявки в разделе Запросы нажмите Одобрить, чтобы одобрить запрос на одобрение.

• После этого активируйте номер с помощью ОТП-кода, который будет отправлен вам в виде СМС-сообщения или звонка. ОТП-код необходимо сообщить технической поддержке. Время действия кода составляет 5 минут.

Спустя несколько дней ваш номер будет подключен. Вы получите следующее сообщение:

Интеграция с WhatsApp успешно завершена.

Проверка работы бота

Для проверки работы бота добавьте контакт с номером, который вы привязали в к бизнес-аккаунту, и отправьте этому контакту сообщение в WhatsApp. Если бот ответит, то все настройки работают корректно.