На этой странице:

Чтобы при обучении агента новым намерения и сущностям каждый раз не придумывать возможные ответы пользователя, можно обрабатывать записи диалогов с клиентами, которые сохраняются во время обзвонов. Для этого нужно скачать аудиофайлы с диалогами и затем загрузить их в агента для разметки.

За обучение агента с использованием записей диалогов взимается плата. Размер платы зависит от вашего тарифного плана.

Загрузка аудиофайлов с диалогами

Чтобы скачать аудиофайл диалога с клиентом, выполните следующее :

  1. Перейдите в раздел Вызовы – Задания на обзвон.


        2. Нажмите кнопку в строке нужного задания.


        3. Кликните правой кнопкой по кнопке с пиктограммой многоточия на виджете аудиоплеера и в открывшемся меню выберите команду Скачать. Аудиофайл диалога будет загружен на компьютер.

В некоторых браузерах кнопка с пиктограммой многоточия не отображается на виджете аудиоплеера. В этом случае кликните правой кнопкой по виджету аудиоплеера и с помощью команды Сохранить аудио как сохраните аудиофайл диалога на компьютер.

 

       4. Выберите в боковом меню Сценарии – Ident Al.


Откроется главное окно редактора каталога намерений.


        5. Нажмите кнопку рядом с именем нужного агента.


       6. Перейдите на вкладку Импорт фраз – Диалоги.


       7. Нажмите кнопку Загрузить аудиофайлы.


       8. В открывшемся окне выполните следующее:

  • В поле Название укажите название загружаемой группы диалогов.
  • В поле Файлы выберите сохраненный аудиофайл. Можно выбрать несколько аудиофайлов.
  • Нажмите кнопку Загрузить.

Требования для аудиофайлов:

  • Расширение: .mp3 или .wav
  • Максимальный битрейт: 24кбит/с
  • Максимальный размер: 400мб
  • Голоса собеседников в записи диалога должны быть разделены по разным каналам.


Дождитесь завершения загрузки.


Использование фраз из диалогов для обучения агента

  1. После завершения загрузки аудиофайла выберите группу диалогов и затем выберите нужный диалог.



В правой части окна отобразится текстовое содержание диалога.


       2. Перейдите на вкладку Разметка.


       3. Нажмите на кнопку чата, чтобы посмотреть, как агент распознает фразу.



       4. При  необходимости используя кнопку редактирования, измените фразу.


       5. Определите намерение для части фразы:

  • Выделите нужную часть фразы;
  • Выберите намерение из списка;
  • Нажмите кнопку Сохранить.

          Выделенная часть фразы будет добавлена в выбранное намерение.

Все необходимые намерения нужно создать заранее. Каждое намерение должно содержать как минимум одну фразу.


       5. При необходимости выберите нужную сущность. 

Все необходимые сущности нужно создать заранее. Каждая сущность должна содержать как минимум одно слово.


       6. Для завершения обучите агента.

.