В разделе Уведомления можно выполнять рассылку сообщений клиентам, используя различные каналы связи.
Для доступа к данному разделу предназначен пункт Уведомления в боковом меню.
В разделе Уведомления содержатся следующие подразделы:
|
|
Работа с уведомлениями
В разделе Шаблоны отображается список всех шаблонов уведомлений, которые доступны для выполнения рассылок.
Каждый шаблон уведомления содержит наименование отправителя (лица, от имени которого производится рассылка), текст рассылаемого сообщения и другие параметры. Подробнее о параметрах шаблона уведомления см. Создание шаблонов уведомлений.
В данном разделе можно выполнять поиск нужных шаблонов уведомлений (подробнее см. Поиск шаблонов уведомлений), а также создавать, редактировать и удалять шаблоны уведомлений (подробнее см. Notifications).
Для выполнения рассылок с использованием шаблонов уведомлений необходимо зарегистрировать у вашего провайдера имя отправителя. Имя отправителя обязательно должно соответствовать названию вашей компании или сайта. После этого необходимо оставить заявку в техническую поддержку на использование зарегистрированного имени. Система будет использовать данное имя при выполнении рассылок. Без указания зарегистрированного имени отправителя нельзя выполнять рассылку сообщений.
Создание шаблонов уведомлений
При помощи шаблонов уведомлений можно выполнять рассылку сообщений клиентам.
Для выполнения рассылок с использованием шаблонов уведомлений необходимо зарегистрировать у вашего провайдера имя отправителя. Имя отправителя обязательно должно соответствовать названию вашей компании или сайта. Подробнее см. Как зарегистрировать имя отправителя для отправки SMS-сообщений. После этого необходимо оставить заявку в техническую поддержку на использование зарегистрированного имени. Система будет использовать данное имя при выполнении рассылок. Пока вы не зарегистрируете имя отправителя вы не сможете выполнять рассылку сообщений вашим клиентам. Для проверки работоспособности рассылки можно использовать тестовое имя отправителя "TwinService".
Для создания нового шаблона уведомления нажмите кнопку Создать шаблон уведомления, которая расположена в верхнем левом углу страницы.
В результате откроется окно для создания нового шаблона уведомления.
Чтобы создать шаблон уведомления, выполните следующие действия:
1) В поле Наименование шаблона укажите имя шаблона.
Рекомендуется использовать короткие и понятные имена. По имени шаблона вы можете быстро найти нужный шаблон в списке.
2) В разделе Время отправки сообщения выберите желаемый период отправки. После запуска рассылки система выполнит отправку сообщений в соответствии с указанным вами временным интервалом.
При необходимости можно нажать на кнопку + и задать дополнительный временной интервал для отправки сообщения. Если рассылка сообщений будет запущена после завершения первого указанного временного интервала, то система отправит сообщение в течение второго указанного вами временного интервала.
3) В поле Шаблоны сообщений по каналам выберите нужный канал связи и нажмите на кнопку Добавить. Откроется секция для настройки выбранного канала. Вы можете настроить как один канал, так и несколько каналов связи одновременно. При запуске рассылке вы можете выбрать нужный канал (или несколько каналов) связи из всех настроенных каналов. Ниже приводятся инструкции по настройке каналов связи для выполнения клиентских рассылок.
Инструкции по настройке каналов связи для выполнения клиентских рассылок
Настройка параметров рассылки по Email.
Возможность подключения рассылки сообщений по Email доступна при условии отправки более 1 000 000 сообщений в месяц. Для подключения данного канала связи необходимо создать заявку в техническую поддержку.
Для настройки параметров рассылки по email необходимо выполнить следующие действия:
- В поле Текст сообщения введите текст отправляемого сообщения. Этот текст прочитают получатели вашего электронного сообщения.
- В поле Тема письма укажите тему письма. Текст, который вы введете, будет отображаться в поле "Тема" вашего сообщения.
- В поле Имя отправителя необходимо указать зарегистрированное имя отправителя. Данное имя будет отображаться в электронном сообщении в поле "От кого". Подробнее о том, какие действия необходимо выполнить для регистрации имени отправителя, см раздел Порядок регистрации имен отправителей.
- В поле Ответить кому необходимо указать электронный адрес, на который получатель электронного сообщения сможет отправить ответ.
- В поле Email отправителя необходимо указать электронный адрес, который будет отображаться в качестве адреса отправителя электронного сообщения.
- В поле Срок жизни отправки укажите период времени (в минутах), в течение которого система будет выполнять отправку сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода (например, из-за технической ошибки со стороны оператора), то сообщение получит статус Не доставлено.
Настройка параметров SMS-рассылки.
Для настройки параметров sms-рассылки необходимо выполнить следующие действия:
- В поле Текст сообщения введите нужный текст. Этот текст прочитают получатели вашего sms-сообщения.
Чтобы сделать шаблон более универсальным, в тексте сообщения можно использовать переменные вида {имя_переменной}. При отправке сообщения для каждой переменной необходимо ввести нужный текст.
- В поле Отправитель необходимо указать зарегистрированное имя отправителя. Данное имя будет отображаться в качестве имени отправителя sms-сообщений. Подробнее о том, какие действия необходимо выполнить для регистрации имени отправителя, см раздел Порядок регистрации имен отправителей.
- В поле Срок жизни отправки укажите период времени (в минутах), в течение которого система будет выполнять отправку вашего sms-сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода (например, из-за технической ошибки со стороны оператора), то сообщение получит статус Не доставлено.
Настройка параметров параметров рассылки push-сообщений
Возможность подключения рассылки push-сообщений доступна при условии отправки более 100 000 сообщений в месяц. Для подключения данного канала связи необходимо создать заявку в техническую поддержку.
Для настройки параметров рассылки push-сообщений необходимо выполнить следующие действия:
- В поле Текст сообщения введите нужный текст. Этот текст прочитают получатели вашего push-сообщения.
- В поле Отправитель необходимо указать зарегистрированное имя отправителя. Данное имя будет отображаться в качестве имени отправителя push-сообщения. Подробнее о том, какие действия необходимо выполнить для регистрации имени отправителя, см раздел Порядок регистрации имен отправителей.
- В поле Срок жизни отправки укажите период времени (в минутах), в течение которого система будет выполнять отправку вашего сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода (например, из-за технической ошибки со стороны оператора), то сообщение получит статус Не доставлено.
Настройка параметров рассылки сообщений по Viber.
Для настройки параметров рассылки сообщений по Viber необходимо выполнить следующие действия:
- В поле Текст сообщения введите нужный текст. Этот текст прочитают получатели вашего сообщения.
Чтобы сделать шаблон более универсальным, в тексте сообщения можно использовать переменные вида {имя_переменной}. При отправке сообщения для каждой переменной необходимо ввести нужный текст.
- В поле Отправитель необходимо указать зарегистрированное имя отправителя. Данное имя будет отображаться в качестве имени отправителя сообщения в мессенджере Viber.
- В поле URL картинки необходимо указать электронный адрес изображения, которое будет отображаться в вашем сообщении.
- В поле URL кнопки необходимо указать электронный адрес, на который будет осуществляться перенаправление после того, как пользователь нажмет на кнопку, которая будет отобраться в вашем сообщении.
- В поле Текст кнопки необходимо указать текст, который будет отображаться на кнопке в вашем сообщении.
- В поле Срок жизни отправки укажите период времени (в минутах), в течение которого система будет выполнять отправку вашего сообщения клиентам. Если сообщение не будет отправлено в течение указанного периода (например, из-за технической ошибки со стороны оператора), то сообщение получит статус Не доставлено.
Настройка параметров рассылки сообщений по Whatsapp
Для настройки параметров рассылки сообщений по Whatsapp необходимо выполнить следующие действия:
- В поле Отправитель необходимо указать зарегистрированное имя отправителя. Данное имя будет отображаться в качестве имени отправителя сообщения в мессенджере Whatsapp.
- В поле Имя шаблона необходимо указать зарегистрированное имя шаблона, которое система будет использовать для работы с WhatsApp Business API. Подробная информация по использованию WhatsApp Business API указана на этом сайте.
- В поле Пространство имен шаблона необходимо указать зарегистрированное пространство имен шаблона для работы с WhatsApp Business API.
- В поле Данные шаблона введите нужный текст. Этот текст прочитают получатели вашего сообщения.
- В поле Язык необходимо указать язык шаблона, который используется для работы с WhatsApp Business API.
- В поле URL медиафайлов можно указать электронный адрес изображения, которое будет прикреплено к вашему сообщению.
Настройка параметров рассылки сообщений в чатах.
Для настройки параметров рассылки сообщений в чатах необходимо выполнить следующие действия:
- В поле Индикатор чата необходимо ввести идентификатор нужного чата. Подробнее о том, как найти идентификатор чата, написано в этом разделе.
- В поле Идентификатор бота необходимо указать идентификатор того сценария, который вы будете использовать в чате для диалога с пользователем. Идентификаторы всех ваших сценариев отображаются в первом столбце списка сценариев в разделе Сценарии - Сценарии личного кабинета пользователя Twin.
- В поле Мессенджер выберите из раскрывающегося списка мессенджер, в котором создан чат. Для выбора доступны следующие варианты:
- Whatsapp;
- Viber;
- Facebook;
- Telegram;
- Vkontakte;
- Skype;
- Slack;
- Alice;
- Imessage.
- В поле Текст сообщения введите нужный текст. Этот текст прочитают получатели вашего сообщения.
Настройка параметров рассылки сообщений в Vkontakte.
Для настройки параметров рассылки сообщений в Vkontakte необходимо выполнить следующие действия:
- В поле Имя шаблона необходимо указать зарегистрированное в Vkontakte имя шаблона, которое система будет использовать для выполнения рассылки с помощью Vkontakte API. Подробная информация по использованию Vkontakte API указана на этом сайте.
- В поле Отправитель необходимо указать зарегистрированное в Vkontakte имя отправителя. Данное имя будет отображаться в качестве имени отправителя вашего сообщения.
- В поле Данные шаблона введите нужный текст. Этот текст прочитают получатели вашего сообщения.
4) Для завершения создания шаблона нажмите кнопку Создать.
Поиск шаблонов уведомлений
Если список шаблонов уведомлений очень большой, вы можете быстро найти нужный шаблон при помощи поля поиска, которое расположено в верхней части страницы Шаблоны.
Для этого необходимо в поле поиска ввести идентификатор или наименование нужного шаблона.
Если вы выполняете поиск по идентификатору, то в поле поиска необходимо указывать идентификатор шаблона полностью. При выполнении поиска по наименованию в поле поиска можно указать как полное наименование шаблона, так и его часть.
Результаты поиска отображаются автоматически.
Чтобы вернуться к первоначальному виду списка шаблонов уведомлений, необходимо очистить поле поиска.
Редактирование шаблонов уведомлений
При необходимости изменить параметры рассылки (например, изменить текст сообщения или добавить дополнительный канал связи), вы можете отредактировать шаблон уведомлений.
Для этого необходимо выбрать нужный шаблон в списке и нажать кнопку 
.
В результате откроется окно для редактирования выбранного шаблона.
Действия по редактированию шаблона уведомлений полностью аналогичны тем, которые описаны в разделе Создание шаблонов уведомлений.
Удаление шаблонов уведомлений
Если какой-либо шаблон уведомлений больше не используется для рассылки, то его можно удалить.
Для этого необходимо выбрать нужный шаблон в списке и нажать кнопку 
.
Выбранный шаблон будет удален.
Отправка сообщений
Чтобы отправить сообщение, выполните следующие действия:
1) В боковом меню откройте раздел Уведомления и затем выберите пункт Отправка сообщений.
2) В разделе Выберите шаблон выберите шаблон, который система будет использовать для отправки сообщения.
3) Нажмите кнопку Получатели и укажите контактные данные получателя сообщения. Можно указать следующие контактные данные:
- External ID – идентификатор получателя во внешней CRM-системе;
- Телефон – номер телефона получателя при отправке сообщений для всех каналов связи за исключением Email;
- Email – электронный адрес получателя при отправке сообщения по Email или Vkontakte.
4) В разделе Переменные задайте значения переменных, которые используются в тексте отправляемого сообщения. Переменные можно использовать только при отправке сообщений по каналам связи Viber и SMS.
Значения переменных необходимо задавать только в том случае, если в тексте сообщения используются переменные. Если в тексте сообщения переменные не используются, данный раздел будет недоступен.
5) В разделе Способы отправки выберите канал связи, который система будет использовать для отправки сообщения. По умолчанию в этом разделе отображаются все каналы связи, которые заданы в шаблоне сообщения. Вы можете выбрать один или несколько каналов для отправки. При выборе нескольких каналов связи система будет пытаться отправить сообщение с использованием одного из выбранных каналов, начиная слева направо. Как только сообщение будет отправлено по одному из выбранных каналов, система прекратит дальнейшие попытки выполнить отправку сообщения по оставшимся каналам. Чтобы система в обязательном порядке отправила сообщение по одному или нескольким каналам связи, необходимо дополнительно установить флажок Обязательно напротив одного или нескольких требуемых каналов связи.
6) Для отправки сообщения необходимо нажать кнопку Отправить.
Задания на отправку
В разделе Задания на отправку можно просматривать информацию о текущих заданиях на отправку клиентских рассылок, выполнять поиск и администрирование заданий (создавать, редактировать и удалять задания), а также управлять выполнением заданий на отправку.
Отправка клиентских рассылок в этом разделе выполняется с помощью Twin API.
В левом верхнем углу рабочей области страницы расположена кнопка, при помощи которой можно создавать новые задания на отправку (подробнее о том, как добавить новое задание см. Создание нового задания на отправку сообщений).
В правом верхнем углу расположены кнопки для фильтрации списка заданий по категориям (подробнее см. Фильтрация заданий на отправку сообщений).
Ниже расположены поля для поиска заданий на отправку сообщений (подробнее см. Поиск заданий на отправку сообщений).
В центре страницы отображается список заданий на отправку сообщений. В списке содержится следующая информация:
- Наименование задания - имя, которое вы присвоили заданию при его создании. По имени вы можете быстро идентифицировать нужное задание в списке.
- Статус – показывает, в каком статусе находится задание на отправку сообщений. Возможны следующие статусы:
- Запланированные;
- Выполненные.
- Количество – общее число сообщений в рассылке;
- Отправлено – число отправленных сообщений;
- Доставлено – число сообщений, которые были доставлены получателям;
- Создано – дата создания задания на отправку;
- Действия – здесь отображаются кнопки для работы с заданием и управления рассылкой. В зависимости от статуса задания могут отображаться кнопки для выполнения следующих действий: просмотр, редактирование и удаление заданий, а также запуск и приостановка рассылки.
Поиск заданий на отправку сообщений
Если список заданий очень большой, то при помощи элементов управления, которые расположены в верхней части страницы, вы можете быстро найти нужное задание.
В системе существует 2 варианта поиска заданий на отправку сообщений:
- Поиск заданий по имени;
- Поиск заданий по дате.
Чтобы выполнить поиск заданий по имени, введите нужное значение в первом поле. Для поиска заданий по дате введите нужную дату и время во втором поле. Результаты поиска отображаются автоматически.
Для очистки полей поиска от заданных значений используйте кнопку Clear.
Фильтрация заданий на отправку сообщений
На странице Задания на отправку можно выполнять фильтрацию списка заданий по категориям.
При помощи данной функции можно быстро отображать нужные задания на отправку (например, задания, по которым в текущий момент выполняются клиентские рассылки, или задания, по которым клиентские рассылки запланированы, но еще не выполнялись).
Для фильтрации списка заданий предназначены кнопки, которые расположены в правом верхнем углу страницы.
При нажатии на кнопку в списке заданий отображаются только те задания, которые относятся к выбранной категории.
Для фильтрации заданий доступны для выбора следующие категории:
- В процессе - отображаются только такие задания, по которым в текущий момент выполняются клиентские рассылки;
- Создано - отображаются все созданные в системе задания со статусом Запланированные, по которым рассылка сообщений клиентам запланирована, но еще не выполнялась;
- Пауза - отображаются задания, по которым рассылка сообщений клиентам была прервана;
- Завершенные - отображаются все задания, по которым рассылка сообщений клиентам была завершена.
Создание нового задания на отправку сообщений
Чтобы создать задание на отправку сообщений, выполните следующие действия:
1) Нажмите кнопку Добавление нового задания на отправку сообщений, которая расположена в верхней части страницы Задания на отправку.
В результате откроется окно, как показано на рисунке ниже.
2) В поле Наименование задание укажите имя нового задания.
Рекомендуется использовать краткие и понятные имена, по которым будет легко идентифицировать задания в списке. Данное поле является обязательным для заполнения.
3) Нажмите кнопку Выберите файл и выберите желаемый шаблон c заданными параметрами задания в виде файла в формате Excel.
При помощи ссылок, расположенных под кнопкой выбора файла шаблона, можно загрузить следующие шаблоны заданий:
- Смс сообщения;
- Рекламные сообщения;
- Старт чат сессий;
- Запуск чат сессии в WhatsApp;
- Универсальный формат (формат api).
4) В поле Ограничитель по времени отправки текстовых сообщений выберите желаемый временной диапазон, в течение система выполнит рассылку сообщений.
5) Для сохранения изменений нажмите кнопку Создать.
В результате выполненных действий в списке заданий на отправку сообщений появится новая запись.
Редактирование заданий на отправку сообщений
Для редактирования здания на отправку сообщений нажмите кнопку 
в строке нужного задания.
В результате откроется страница для редактирования выбранного задания.
Действия по редактированию задания на отправку сообщений аналогичны тем, которые описаны в разделе Создание нового задания на отправку сообщений.
Удаление заданий на отправку сообщений
Если какое-либо задание на отправку сообщений больше не требуется для клиентских рассылок, вы можете его удалить. Для этого нажмите кнопку 
в конце строки этого задания.
Выбранное задание будет удалено.
Просмотр информации о сообщениях
Чтобы посмотреть информацию о сообщениях, нажмите кнопку 
напротив нужного задания.
Подробнее о просмотре отправленных сообщений можно узнать в этой статье.
Проверка номеров
В разделе Проверка номеров отображается список с общей информацией обо всех сообщениях, которые были отправлены клиентам с помощью Twin API.
На странице содержится следующая информация:
- Номер телефона клиента, на который было отправлено сообщение
- Статус отправки
- Дата создания сообщения
- Стоимость отправки
В верхней части страницы расположены элементы управления, при помощи которых можно выполнять фильтрацию и поиск записей на странице.
В первом поле можно указать номер телефона клиента, на который было отправлено сообщение. Во втором поле можно выбрать желаемый период и указать время, в которое было создано сообщение. В результате в списке отобразятся только те записи, которые соответствуют заданным критериям.
В разделе Проверка номеров можно сформировать отчет с подробной информацией об отправленных сообщениях. Для этого при помощи полей поиска отобразите желаемые записи и нажмите кнопку Экспорт. Отчет будет сформирован и загружен автоматически в виде файла в формате Excel.
Просмотр отправленных сообщений
В разделе Просмотр сообщений отображается список, в котором представлена общая информация по всем клиентским рассылкам (номер получателя, статус сообщения, канал связи, который система использовала для отправки сообщения, время создания сообщения и др.).
В верхней части страницы расположены элементы управления для фильтрации и поиска сообщений.
При помощи поля Поиск вы можете выполнять поиск по номеру получателя, а также по имени канала связи, который система использовала для рассылки сообщений.
В следующем поле можно задать желаемый период, в течение которого были созданы сообщения, а также указать время создания. В результате в списке будут отображаться только те сообщения, которые отвечают заданным условиям.
В поле Все каналы можно выбрать канал, который система использовала для рассылки. После этого в списке будут отображаться все сообщения, отправленные по этому каналу.
В поле Все статусы можно выбрать желаемый статус сообщений.
Для просмотра текста сообщения нажмите кнопку напротив нужного сообщения.
Откроется окно просмотра сообщения.
В разделе Просмотр сообщений вы также можете сформировать отчет с полной информацией обо всех сообщениях компании, согласно установленным настройкам, о которых говорилось выше. По умолчанию, если не устанавливать настройки даты, отчет включает в себя сообщения с начала месяца. Для этого нажмите кнопку Экспорт.