Creating a clients file for a call task

Оглавление

Общие сведения

Требования к файлу:

При вводе информации в файл с кандидатами на обзвон в качестве разделителя необходимо использовать символ "точка с запятой". Файл с кандидатами на обзвон должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251.

Особенности:

В файле с кандидатами на обзвон для Глобал Телеком можно задать не более 20 пользовательских параметров для каждого кандидата (например, номер телефона, фамилия, имя, отчество, адрес и др.).

Для платформы Twin ограничений по количеству задаваемых параметров нет.

При открытии шаблона файла с кандидатами на обзвон в формате ".csv" в некоторых текстовых редакторах (например, LibreOffice) фактические обозначения столбцов в приложении не соответствуют тем обозначениям, которые отображаются на рисунках ниже. Чтобы устранить это несоответствие, рекомендуется при открытии файла убедиться, что в качестве разделителя программа использует символ "точка с запятой (;) ".

Формат файла для загрузки в личном кабинете Глобал Телеком

Пример заполнения файла для личного кабинета Глобал Телеком:

Заголовки столбцов в файле с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал Телеком должны отсутствовать.

Описание полей файла:

#	Наименование столбца	Описание
1	Номер телефона	Номер телефона кандидата, который будет участвовать в обзвоне. Номер телефона кандидата необходимо указывать в следующем формате: 7хххххххххх.
2	Идентификатор клиента	Идентификатор клиента во внешней системе. Задается в произвольном формате. Используется любая последовательность символов. Ограничение по длине: 10240 байт. Если значение для данного параметра не задано, то после добавления файла шаблона в задание система автоматически задаст произвольное значение.
3	Идентификатор голосового шаблона	В качестве значения используется название (id) голосового шаблона, который отображается в Личном кабинете Глобал телеком в разделе Автодозвон в подразделе Шаблоны.
4	Дополнительный параметр	Значения данного параметра не используются системой, но будут указаны в отчетах о вызовах. Значения данного параметра задаются пользователем (например, дата регистрации клиента).
5	Пользовательские параметры	Значения параметров, заданных пользователем в файле с кандидатами на обзвон. Значения данных параметров можно передавать в сценарий, который используется в обзвоне, при помощи переменных. Переменные имеют имена в формате m_n, где m – это постоянный символ, который является общим для имен всех переменных, а n – это порядковый номер ячейки в диапазоне от 0 до 19. Пример: Если посмотреть на скриншот выше, то значение Иван можно передать в сценарий задания на обзвон при помощи переменной с именем m_0, а значение Уфа можно передать в сценарий при помощи переменной с именем m_19.
6	Конец строки	Указание конца строки (используется системой). В качестве значения данного параметра всегда используется символ "минус".

Шаблон файла:

Скачать

Формат файла для загрузки в личном кабинете Twin

Пример заполнения файла для личного кабинета Twin:

Описание полей файла:

#

Наименование столбца

Описание

1

Номер телефона

Номер телефона кандидата, который участвует в обзвоне. Номер каждого кандидата задается в виде отдельной строки.

Номер телефона кандидата необходимо указывать в следующем формате: 7хххххххххх или 1хххххххххх.

2

Идентификатор клиента

Идентификатор клиента во внешней системе. Задается в произвольном формате. Используется любая последовательность символов. Ограничение по длине: 10240 байт.

Если значение для этого параметра не задано, то после добавления файла шаблона в задание система автоматически установит произвольное значение.

3

Пользовательские параметры

Значения пользовательских параметров, которые передаются в сценарий обзвона при помощи переменных. Такие переменные можно использовать в тексте сообщений. Значение переменной в файле задается в отдельном столбце без фигурных скобок. Наименование переменной указывается в названии столбца. Регистр символов имеет значения. В тексте сообщения имя переменной указывается в фигурных скобках.

Шаблон файла:

Скачать

Инструкции по добавлению пользовательских переменных в сценарий

Чтобы добавить пользовательские переменные в сценарий, выполните следующее:

Скачайте по ссылке, указанной выше, шаблон файла с кандидатами на обзвон.

Шаблон файла с кандидатами на обзвон также можно скачать в окне добавления нового задания на обзвон.

2. Задайте пользовательские переменные и укажите их значения согласно указанному выше примеру. Наименования переменных задаются латинскими символами в названии столбцов.

3. Зайдите в личный кабинет администратора.

4. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите пункт Сценарии.