Адрес службы технической поддержки: https://support.twin24.ai.
Цели и задачи службы технической поддержки
Служба технической поддержки решает вопросы и трудности, которые возникают у пользователей во время работы с сервисами платформы Twin.
Пользователь может обратиться в службу технической поддержки при возникновении любой проблемы, вот несколько примеров:
- Не сохраняется сценарий
- Не формируется отчет
- Сценарий работает неправильно
- Не работает обзвон
- Не получается посмотреть статистику по чатам
- Возникают вопросы по выполнению клиентских рассылок
Также в службу технической поддержки можно обращаться с предложениями по улучшению платформы.
При обращении в службу поддержки создается заявка (тикет).
Тикет (от англ. ticket (ударение на «и») – переводится как «билет», но в русском языке оно чаще всего используется в значении «заявка». Фактически это запрос в техническую поддержку, у которого есть свой номер.
Требования к пользователю
Для обращения в службу поддержки у пользователя должна быть учетная запись в справочном центре платформы Twin.
У каждой компании, которая зарегистрирована на платформе Twin, может быть только одна учетная запись. Этой учетной записью пользуются представители компании.
Если сервисами платформы Twin пользуются несколько сотрудников компании, то рекомендуется использовать следующие варианты использования учетной записи:
- Доступ к учетной записи предоставляется всем сотрудникам компании.
- Доступ к учетной записи предоставляется архитектору ботов, так как этот сотрудник чаще остальных работает с сервисами платформы.
- Вместо одного адреса электронной почты в службе технической поддержки регистрируется почтовая группа с несколькими адресами. Таким образом, доступ к личному кабинету будет у всех сотрудников компании, которые включены в эту группу.
Главная страница
На скриншоте главное окно страницы службы технической поддержки.
Порядок создания заявку в техническую поддержку пользователей
Процесс создания заявки включает в себя 3 этапа:
- Выбор категории обращения
- Выбор темы обращения
- Заполнение формы обращения
Инструкции по поиску информации для заполнения полей в форме обращения (ссылка)
- Ожидание ответа
Если вы не знаете, что делать (ссылка)
Выбор категории обращения
Чтобы создать заявку выберите нужную категорию обращения
