On this page:

General Information

On the side menu, clisk Calls → Call task templates. As a result, a page with a list of call task templates will open.

With call task templates, you can make calls to your clients using voice bots in external CRM systems (for example, BITRIX24, amoCRM).

Creating Call Task Templates

To create a new call task template, do the following:

1) On the side menu, click Calls → Call task templates. As a result, a page with a list of call task templates will open.

2) Click the Add new call task template button at the top of the page. A new window will open as shown below.

3) In the Template name field, enter the name for the template.

It is recommended to use brief and concise names. Later this will help you to quickly find a call task template on the list.

4) In the Please select script field, select a necessary script from the list. This script will define the behavior of the voice bot during the call.

Using the "Download template" link, you can download a template to create a file with a list of clients for the call task template (for more details, see Format of clients file).

5) In the Dial plan field, select the desired dial plan. The dial plan determines whether the call will use the default mobile carreer provided by Twin or a mobile career that you want to use (for details, see Creating a New Dial plan).

6) В поле Система определения "Человек/Робот" выберите, нужно ли определять во время звонка тип участника разговора (человек или автоответчик). При использовании системы определения необходимо выбрать режим работы определителя. Дополнительно можно использовать голосовое приветствие. В этом случае в дополнительном поле требуется выбрать желаемое приветствие. In the Human/Robot Identification System field, select whether you want to detect who answered the call (a human or an answering machine). When using the determination system, it is necessary to select the operating mode of the determinant. Additionally, you can use a voice greeting. In this case, you need to select the desired greeting in the additional field.

Система позволяет загружать файлы приветствия в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Без приветствия и нажать кнопку , которая расположена рядом с полем.

Для выбора режима работы определителя доступны следующие значения:

Фоновый режим определения - определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается.
Определение с блокировкой - голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в звонке участвует человек.

7) В поле Определяемый номер выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. Доступны следующие значения:

По умолчанию — используется любой номер оператора телефонии Twin;
Выбрать группу АОН — используется один (любой) из группы номеров АОН, зарегистрированных пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать нужную группу номеров АОН;
Произвольный номер — используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется ввести соответствующий номер.

8) В поле Переадресация по умолчанию выберите нужный тип переадресации, которая будет использоваться для выбранного сценария, а также в ситуации, когда голосовой робот запрашивает помощь. Доступны следующие варианты:

Завершить вызов — вызов будет завершен;
План набора — выполняется переадресация вызова на произвольный номер того оператора, который указан в плане набора для исходящих вызовов. При выборе данного значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;
Направление перевода — выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;
sip.directions.custom — выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.
Другой скрипт — в рамках текущего звонка робот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.

9) В поле Количество одновременных звонков при помощи слайдера выберите интенсивность обзвона. Доступны следующие варианты:

1 - 1 звонок в секунду (1000 клиентов за 1000 секунд);
2 - 2 звонка в секунду (2000 клиентов за 1000 секунд);
3 - 3 звонка в секунду (3000 клиентов за 1000 секунд);
4 - 4 звонка в секунду (4000 клиентов за 1000 секунд);
5 - 5 звонков в секунду (5000 клиентов за 1000 секунд).

10) В поле Ограничитель по времени обзвона выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон.

11) При необходимости укажите продолжительность звонков, которые нужно считать нерезультативными. Система будет использовать указанное значение при формировании отчетов.

12) При необходимости привести номера в задании на обзвон к международному формату в соответствии со стандартом Е.164 в одноименном поле выберите нужную страну.

Важно!

На текущий момент данная функция доступна только для российских номеров.

13) Если нужно определять пол участника звонка, установите флажок напротив параметра Определение гендерного признака.

14) В поле Правила перезвона выберите события, при которых требуется выполнить повторный звонок, а также вариант запуска повторного звонка.

Для выбора событий доступны следующие варианты:

Занято — линия занята;
Нет ответа — абонент не отвечает;
Автоответчик — на звонок отвечает автоответчик;
Короткий вызов — непродолжительное время звонка;
Отказ оператора — технический сбой при выполнении звонка.

При выборе любого из указанных вариантов нужно задать время начала события (от начала звонка/ответа абонента) и максимальное количество повторных звонков.

Для выбора режима выполнения повторного звонка доступны следующие варианты:

Вручную — повторный звонок выполняется администратором вручную;
Использовать шаблон — система выполняет повторный звонок автоматически в соответствии с заданным набором правил перезвона (подробнее см. Создание набора правил перезвона). При выборе данного значения в дополнительном поле необходимо выбрать нужный набор правил перезвона.

15) Для сохранения изменений нажмите кнопку Создать.

В результате выполненных действий в списке шаблонов заданий на обзвон появится новая запись.