На этой странице:

На платформе Twin существуют следующие средства уведомлений пользователей о событиях, которые возникают в работе кабинетов и системных сервисов:

Центр уведомлений
Панель уведомлений

Центр уведомлений

Центр уведомлений информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании и приостановке обслуживания.

Центр уведомлений расположен в верхней части страницы кабинета администратора.

Центр уведомлений отображается автоматически при возникновении на счету компании отрицательного баланса. Если у компании положительный баланс, то центр уведомлений не отображается.

В центре уведомлений отображается информационное сообщение о блокировке аккаунта организации и рекомендация пополнить счет для восстановления обслуживания.

Для просмотра указанных сообщений кликните по плашке центра уведомлений.

Постоянные клиенты компании Twin могут иметь одобренный кредитный лимит. Возможность предоставления кредитного лимита и его размер устанавливаются для каждого клиента индивидуально.

Если компании предоставлен кредитный лимит, то система информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании только после израсходования кредитного лимита.

Панель уведомлений

Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе сервисов платформы Twin.

Просмотр информации о текущих проблемах

В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус проверки сервисов платформы на наличие проблем. Возможны следующие статусы:

Проблемы отсутствуют
Возникли проблемы

Под статусом проверки отображается список информационных сообщений об обнаруженных проблемах. Для каждого информационного сообщения указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема, текущий статус проблемы (Изучается – специалисты занимаются анализом и решением проблемы, Определено – проблема установлена, специалисты занимаются ее решением), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы и действий по ее устранению на текущем этапе.

Просмотр информации о работе сервисов кабинетов

Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы для следующих кабинетов:

Twin – общий индикатор времени безотказной работы сервисов кабинета Twin:

Сервис IAM – сервис, который отвечает за авторизацию и настройки компаний и пользователей в личных кабинетах.
Сервис бота – сервис, который отвечает за принятие решений, перевод диалогов на оператора и запросы к другим сервисам.
Редактор сценариев – сервис, который отвечает за работу редактора сценариев.
Сервис уведомлений – сервис, который отвечает за отправку и рассылку SMS-сообщений.
Сервис чатов – сервис, который отвечает за работу ботов в мессенджерах, социальных сетях и веб-виджетах.
Сервис телефонии – сервис, который отвечает за выполнение входящих и исходящих вызовов.
Сервис аналитики – сервис, который генерирует аналитическую информацию, создает отчеты и графики.
Личный кабинет – сервис, который отвечает за работу кабинета администратора и оператора чата.

Глобалтелеком – общий индикатор времени безотказной работы сервисов кабинета Глобалтелеком:

REST API – сервис, который отвечает за работоспособность сервисов прикладного программного интерфейса.
Исходящий обзвон – сервис, который отвечает за выполнение исходящих вызовов.
Входящая линия – сервис, который отвечает за за выполнение входящих вызовов.
Редактор сценариев – сервис, который отвечает за работу редактора сценариев
Модуль принятия решений – сервис, который отвечает за принятие решений, запросы к другим сервисам.

Просмотр истории уведомлений

Под индикаторами времени безотказной работы отображается история уведомлений о проблемах в работе сервисов.

История уведомлений представлена в виде списка записей в обратном хронологическом порядке.

Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема, перечень статусов решения проблемы (Изучается – специалисты занимаются анализом и решением проблемы, Определено – проблема установлена, специалисты занимаются ее решением), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Просмотр подробной информации о проблеме

Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке > рядом с ее названием.

В результате откроется отдельная форма с указанием следующей информации:

Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
Время обнаружения проблемы.
Влияние на работу сервиса.
Список сервисов, затронутых проблемой.
Перечень статусов решения проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.