Общая информация

АОН (также Caller ID) – это технология автоматического определения номера. На платформе Twin этот параметр обозначает сервис определения номера, который позволяет передавать номер телефона вызывающего абонента. Этот номер телефона отображается на устройстве клиента во время входящего вызова. Данная функция позволяет клиенту определить, от какого абонента поступил вызов.

С помощью групп АОН в настройках телефонии можно указать, какой номер телефона будет отображаться у клиента при входящем вызове.

При указании определяемого номера телефона необходимо использовать тот номер, который зарегистрирован у оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве определяемого номера нужно использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи. В противном случае звонок может быть сброшен или вызываемый абонент может оказаться недоступным.

В боковом меню выберите Телефония → Группы АОН. На этой странице представлены группы со списками номеров, которые отображаются у клиентов при звонке голосового робота.

На этой странице вы можете создавать новые группы АОН, редактировать группы АОН, а также удалять группы АОН, которые вы больше не используете при обзвоне клиентов.

Создание группы АОН

Для создания новой группы АОН выполните следующие действия:

1. На странице Группы АОН нажмите кнопку Новый определитель номера.

2. На боковой панели в правой части окна выполните следующие действия:

В поле Название введите название новой группы АОН.

Рекомендуется использовать простые и понятные имена, с помощью которых позднее вы сможете быстро найти нужную группу АОН.

В разделе Номера телефонов выберите оператора связи, который система будет использовать для выполнения исходящего вызова, и введите номер, который при этом должен отображать у клиента.

При указании номера, который будет отображаться у клиента во время входящего вызова, необходимо использовать тот номер, который зарегистрирован у оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН необходимо использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи. В противном случае звонок может быть сброшен или абонент может оказаться недоступным.

Чтобы указать номер телефона, который должен отображаться у клиента, при выполнении исходящего вызова с помощью другого оператора связи, нажмите кнопку Новый телефон и повторите описанные на предыдущем шаге действия.
Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

На странице будет создана новая группа АОН.