В разделе Звонки можно посмотреть подробную информацию по всем исходящим вызовам, которые были выполнены с помощью заданий на обзвон.
В данном разделе отображается следующая информация :
- Id – идентификатор вызова (может потребоваться при обращении в техническую поддержку);
- Телефон – номер телефона клиента;
- Задание – имя задания на обзвон, в рамках которого был выполнены вызов;
- Бот - название сценария, который бот использовал при вызове (название сценария задается пользователем вручную при создании сценария);
- Статус – статус исходящего вызова. В системе существуют следующие статусы вызовов:
- Отменен - исходящий вызов был отменен пользователем;
- Успешный – клиент ответил на звонок;
- Нет ответа - клиент не ответил на звонок.
- Абонент занят – номер клиента занят;
- Телефонная линия перегружена – технические проблемы на стороне оператора связи;
- Нет связи с телефонной линией – технические проблемы на стороне оператора связи;
- Ошибка – технические проблемы на стороне платформы;
- Запланирован – вызов запланирован и будет выполнен в тот период времени, который пользователь указал в задании на обзвон;
- В черном списке – номер абонента находится в черном списке (подробнее см. Создание «Черного списка» исходящих номеров);
- Набор номера – производится набор номера абонента;
- В процессе – выполняется вызов абонента;
- Запрет звонка по 230-ФЗ – для всех исходящих вызовов компании включено соответствие требованиям ФЗ-230 (подробнее см. в следующем разделе);
Ошибка формата номера – номер абонента указан некорректно;
Телефонные номера необходимо указывать в следующем формате: 79111715665
- Номер недоступен – номер вызываемого абонента недоступен (возможно, для выбранного плана набора указан некорректный АОН. Подробнее об указании АОН см. Выбор определяемого номера (АОН)).
- Длительность – длительность вызова (в секундах);
- Создано – дата создания задания на обзвон;
- Дата звонка – дата выполнения вызова.