Назначение

При необходимости любой сценарий можно настроить таким образом, чтобы система переводила диалог с клиентом на оператора. Необходимость перевести диалог на оператора может возникнуть в случае, когда робот не может ответить на вопрос клиента, или в ситуации, когда общение с оператором окажется более эффективным.

Кабинет оператора предназначен для общения с клиентами после перевода диалога с робота на оператора.

Система позволяет переводить на оператора диалоги из мессенджеров, социальных сетей и виджетов.

Диалоги можно переводить как на отдельных операторов, так и распределять их между группами операторов (например, между группами отдела продаж и технической поддержки).

Основные функции

Кабинет оператора предоставляет следующие функции:

• Общение оператора с клиентами в режиме реального времени.
• Перевод диалогов, созданных в различных социальных сетях, мессенджерах и виджетах.
• Перевод диалогов в различные группы операторов
• Автоматическое распределение диалогов между несколькими операторами.
• Возможность для оператора переводить диалоги на других операторов, досрочно завершать диалоги, а также помечать диалоги как спам.
• Возможность указывать названия диалогов.
• Быстрый поиск диалогов и сообщений.
• Использование эмодзи при отправке сообщений.
• Отправка и получение документов, а также звуковых и видеофайлов.
• Отображение информации о том, из какого мессенджера или социальной сети система перевела диалог.
• Отображение полной истории диалогов с клиентами (вместе с вопросами клиента и ответами робота).
• Использование шаблонов сообщений для быстрого ответа клиентам.
• Оповещение операторов о поступлении новых сообщений при помощи звуковых сигналов, индикаторов и push-уведомлений.

.