Оглавление
Общие сведения
Требования к файлу:
При вводе информации в файл с кандидатами на обзвон в качестве разделителя необходимо использовать символ "точка с запятой". Файл с кандидатами на обзвон должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251.
Особенности:
В файле с кандидатами на обзвон для ГлобалТелеком можно задать не более 20 пользовательских параметров для каждого кандидата (например, номер телефона, фамилия, имя, отчество, адрес и др.).
Для платформы Twin ограничений по количеству задаваемых параметров нет.
При открытии шаблона файла с кандидатами на обзвон в формате ".csv" в некоторых текстовых редакторах (например, LibreOffice) фактические обозначения столбцов в приложении не соответствуют тем обозначениям, которые отображаются на рисунках ниже. Чтобы устранить это несоответствие, рекомендуется при открытии файла убедиться, что в качестве разделителя программа использует символ "точка с запятой (;) ".
Формат файла для загрузки в ГлобалТелеком
Порядок расположения полей в файле с кандидатами на обзвон для ГлобалТелеком:
Будьте внимательны! Заголовки столбцов в файле с кандидатами на обзвон для ГлобалТелеком должны отсутствовать.
| # | Наименование столбца | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Номер телефона | Номер телефона кандидата, который будет участвовать в обзвоне. Номер телефона кандидата необходимо указывать в следующем формате: 7хххххххххх |
| 2 | Идентификатор клиента | Идентификатор клиента во внешней системе. Задается в произвольном формате. Используется любая последовательность символов. Ограничение по длине: 10240 байт. Если значение для данного параметра не задано, то после добавления файла шаблона в задание система автоматически задаст произвольное значение. |
| 3 | Идентификатор голосового шаблона | В качестве значения используется название (id) голосового шаблона, который отображается в Личном кабинете Глобал телеком в подразделе Шаблоны раздела Автодозвон. |
| 4 | Дополнительный параметр | Значения данного параметра не используются системой, но будут указаны в отчетах о вызовах. Значения данного параметра задаются пользователем (например, дата регистрации клиента). |
| 5 | Пользовательские параметры | Значения параметров, заданных пользователем в файле с кандидатами на обзвон. Значения данных параметров можно передавать в сценарий, который используется в обзвоне, при помощи переменных. Переменные имеют имена в формате m_n, где m - это постоянный символ, который является общим для имен всех переменных, а n - это порядковый номер ячейки в диапазоне от 0 до 19. Пример: Если посмотреть на скриншот выше, то значение Иван можно передать в сценарий задания на обзвон при помощи переменной с именем m_0, а значение Уфа можно передать в сценарий при помощи переменной с именем m_19. |
| 6 | Конец строки | Указание конца строки (используется системой). В качестве значения данного параметра всегда используется символ "минус". |
Пример файла:
Формат файла для загрузки в Твин
Пример заполнения файла:
| # | Наименование столбца | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Номер телефона | Номер телефона кандидата, который участвует в обзвоне. Номер телефона кандидата необходимо указывать в следующем формате: 7хххххххххх или 1хххххххххх. |
| 2 | Идентификатор клиента | Идентификатор клиента во внешней системе. Задается в произвольном формате. Используется любая последовательность символов. Ограничение по длине: 10240 байт. Если значение для этого параметра не задано, то после добавления файла шаблона в задание система автоматически установит произвольное значение. |
| 3 | Пользовательские параметры | Значения пользовательских параметров, которые передаются в сценарий обзвона при помощи переменных. Такие переменные можно использовать в тексте сообщений. Значение переменной в файле задается в отдельном столбце без фигурных скобок. Наименование переменной указывается в названии столбца. Регистр символов не имеет значения. В тексте сообщения имя переменной указывается в фигурных скобках. |
Пример файла:
Чтобы использовать пользовательские переменные в сценарии, сделайте следующее:
- Скачайте по ссылке, указанной выше, шаблон файла с кандидатами на обзвон.
- Задайте пользовательские переменные и укажите их значения согласно указанному выше примеру. Наименования переменных задаются латинскими символами в названии столбцов.
- Зайдите в личный кабинет администратора.
- В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите пункт Сценарии.
5. Выберите сценарий, который будет использоваться во время обзвона, и нажмите кнопку 
.
6. В стартовом блоке сценария укажите имена переменных, значения которых вы хотите использовать в тексте сообщений.
Для каждой переменной необходимо выбрать корректный тип.
7. В поле Вопрос (произносится роботом) в блоке сценария укажите имена переменных, значения которых вы хотите использовать. Имена переменных нужно указывать в фигурных скобках
8. После завершения сохраните сценарий.