Обучающее видео
Общая информация
При необходимости любой сценарий можно настроить таким образом, чтобы система переводила диалог с клиентом на оператора. Необходимость перевести диалог на оператора может возникнуть в случае, когда робот не может ответить на вопрос клиента, или в ситуации, когда общение с оператором окажется более эффективным.
Панель оператора предназначена для общения с клиентами после перевода диалога с робота на оператора.
Система позволяет переводить на оператора диалоги из мессенджеров, социальных сетей и виджетов.
Диалоги можно переводить как на отдельных операторов, так и на различные группы операторов (например, группу отдела продаж или группу технической поддержки).
Основные функции панели оператора
Панель оператора предоставляет следующие функции:
- Общение оператора с клиентами в режиме реального времени.
- Перевод диалогов, созданных в различных социальных сетях, мессенджерах и виджетах.
- Перевод диалогов на отдельных операторов и в различные группы операторов.
- Автоматическое распределение диалогов между несколькими операторами.
- Возможность для оператора переводить диалоги на других операторов, досрочно завершать диалоги, а также помечать диалоги как спам.
- Возможность указывать названия диалогов.
- Быстрый поиск диалогов и сообщений.
- Использование эмодзи при отправке сообщений.
- Отправка и получение документов, а также звуковых и видеофайлов.
- Отображение информации о том, из какого мессенджера или социальной сети система перевела диалог.
- Отображение полной истории диалогов с клиентами (вместе с вопросами клиентов и ответами робота).
- Использование шаблонов сообщений для быстрого ответа клиентам.
- Оповещение операторов о поступлении новых сообщений при помощи звуковых сигналов, индикаторов и push-уведомлений.