Почему не происходит обзвон клиентов?

Для выполнения обзвона клиентов требуется создать задание на обзвон. Подробная информация о том, как создать задание на обзвон, содержится в этом разделе. В некоторых случаях после создания задания обзвон может не выполняться. Давайте разберемся, какие проблемы могут возникать и по какой причине это может происходить.

Причина №1: вы создали задание на обзвон, добавили номера клиентов, но не запустили задание.

Решение:

При создании задания на обзвон нужно задать режим запуска задания. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Вручную – после создания задания необходимо запустить его вручную;
• По расписанию – система автоматически запустит задание в указанное вами время.

Если вы выбрали вариант Вручную, то после создания задание получит статус Обзвон остановлен. Задание не будет запущено до тех пор, пока вы не запустите его вручную, нажав на кнопку .

Причина №2: вы создали задание на обзвон, но не добавили номера клиентов.

Решение:

Номера клиентов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.

При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами вы можете загрузить файл с номерами клиентов.

Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получит статус Обзвон без кандидатов. 

Чтобы добавить номера клиентов, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , затем с помощью кнопки добавить номера клиентов по отдельности один за другим или с помощью кнопки загрузить файл с кандидатами на обзвон.

Причина №3: вы неправильно указали номера телефонов клиентов.

Решение:

Номера телефонов клиентов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".

Примеры неправильного формата номера телефона: 89111234567, +79111234567.

Если номера телефонов указаны в некорректном формате, то обзвон выполнен не будет. При этом задание на обзвон получает статус Ошибка формата номера / Не определено.

Чтобы избежать такой ошибки, при создании задания на обзвон в поле Привести номера к международному формату е.164 нужно выбрать вариант Россия.

После того как вы задействуете данный параметр, все номера телефонов, которые вы добавите в задание на обзвон будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые вы добавите по отдельности, так и на номера телефонов, которые вы добавите в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.

Чтобы устранить ошибку в текущем задании на обзвон, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , и при помощи кнопок и добавить номера клиентов в корректном формате.

Причина №4: установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Решение:

В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.

Чтобы проверить, установлено ли ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230 для вашей компании, выберите в боковом меню пункт Компании и проверьте, задействован ли для вашей компании переключатель в столбце Соблюдать ФЗ-230.

Если переключатель задействован, то обзвоны будут выполняться только в указанные периоды времени по будням, выходным и праздничным дням. Если вы указали время обзвона, которое выходит за рамки этих ограничений, то обзвон будет отложен до наступления разрешенного периода времени.

Причина №5: вы выбрали дату и время, но установили ограничение на время обзвона. Выбранное время не соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Решение:

При создании задания на обзвон существует возможность указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон клиентов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона.  При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешен обзвон.  Если при выборе режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Причина №6: номера клиентов не импортируются из файла с кандидатами на обзвон.

• Некорректное расширение файла с кандидатами на обзвон;

Решение:

Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Twin должен иметь расширение .xlsx. Файла с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал Телеком должен иметь расширение .csv.

Если файл с кандидатами для личного кабинета Глобал Телеком имеет некорректное расширение, то система не сможет импортировать из него номера клиентов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедится, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.

• Файл с  кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком имеет неверную кодировку.

Решение:

Для решения проблемы необходимо поверить, что в файле с кандидатами на обзвон используется корректная кодировка. Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251. Если используется некорректная кодировка, рекомендуется установить кодировку UTF-8 или CP-1251. Также можно загрузить образец файла с кандидатами и повторно его заполнить. При сохранении файла необходимо убедиться, что выбрана корректная кодировка. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье. 

• В файле с кандидатами на обзвон номера клиентов указаны в некорректном формате.

Решение:

При создании задания на обзвон необходимо в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия.

• Пользователь перепутал файлы и в личном кабинете Глобал телеком загружает файла с кандидатами для личного кабинета Twin.

Решение:

Для решения проблемы необходимо загрузить файл с кандидатами, который предназначен для личного кабитента Глобал Телеком. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье. 

• Проблема с планом набора
  

Решение:

План набора определяет, какой оператор используется для выполнения исходящих звонков при обзвоне.  Если с планом набора возникла проблема (например, выбранный план набора не работает или план набора не задан), необходимо при создании задания на обзвон выбрать другой план набора. Если план набора отсутствует, нужно его создать. Для этого выберите в боковом меню Телефония → Планы набора. Откроется страница Планы набора.

Нажмите на кнопку Новый план набора, чтобы создать новый план. Дальнейшие действия подробно описаны в разделе Создание плана набора.

• Оператор не выполняет вызов
  

Решение:

Это техническая проблема на стороне оператора связи. Рекомендуется подождать некоторое время и затем запустить все неуспешные вызовы. Для этого перейдите в свойства здания на обзвон и нажмите кнопку .

После этого необходимо нажать на кнопку Продолжить обзвон, чтобы повторно запустить задание на обзвон.

• Неверный формат номера АОНа

Решение:

При создании задания на обзвон в поле Определяемый номер можно задать номер телефона, который будет отображаться у клиента при входящем вызове. Если этот номер указан в неверном формате (например, в начале номера указана цифра "8" или номер телефона начинается с символа "+"), то обзвон не будет выполнен. Кроме этого, определяемый номер должен быть зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН необходимо использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен или абонент может оказаться недоступным.

Для решения проблемы при создании задания необходимо в поле Определяемый номер указать номер телефона в корректном формате, который зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (например, 79111234567).

Если выбрана группа АОН, необходимо проверить, что используемые номера также соответствуют указанным требованиям. Чтобы проверить номера группы АОН, выберите в боковом меню Телефония - Группы АОН.