Почему не выполняется обзвон клиентов?

Для выполнения обзвона клиентов требуется создать задание на обзвон. Подробная информация о том, как создать задание на обзвон, содержится в этом разделе. В некоторых случаях после создания задания обзвон может не выполняться. Давайте разберемся, какие проблемы могут возникать и по какой причине это может происходить.

Причина №1: вы создали задание на обзвон, добавили номера клиентов, но не запустили задание.

Решение:

При создании задания на обзвон нужно задать режим запуска задания. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Вручную – после создания задания необходимо запустить его вручную;
• По расписанию – система автоматически запустит задание в указанное вами время.

Если вы выбрали вариант Вручную, то после создания задание получит статус Обзвон остановлен. Задание не будет запущено до тех пор, пока вы не запустите его вручную, нажав на кнопку .

Причина №2: вы создали задание на обзвон, но не добавили номера клиентов.

Решение:

Номера клиентов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.

При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами вы можете загрузить файл с номерами клиентов.

Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получит статус Обзвон без кандидатов. 

Чтобы добавить номера клиентов, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , затем с помощью кнопки добавить номера клиентов по отдельности один за другим или с помощью кнопки загрузить файл с кандидатами на обзвон.

Причина №3: вы неправильно указали номера телефонов клиентов.

Решение:

Номера телефонов клиентов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".

Примеры неправильного формата номера телефона: 89111234567, +79111234567.

Если номера телефонов указаны в некорректном формате, то обзвон выполнен не будет. При этом задание на обзвон получает статус Ошибка формата номера / Не определено.

Чтобы избежать такой ошибки, при создании задания на обзвон в поле Привести номера к международному формату е.164 нужно выбрать вариант Россия.

После того как вы задействуете данный параметр, все номера телефонов, которые вы добавите в задание на обзвон будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые вы добавите по отдельности, так и на номера телефонов, которые вы добавите в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.

Чтобы устранить ошибку в текущем задании на обзвон, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , и при помощи кнопок и добавить номера клиентов в корректном формате.

Причина №4: установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Решение:

В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.

Чтобы проверить, установлено ли ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230 для вашей компании, выберите в боковом меню пункт Компании и проверьте, задействован ли для вашей компании переключатель в столбце Соблюдать ФЗ-230.

Если переключатель задействован, то обзвоны будут выполняться только в указанные периоды времени по будням, выходным и праздничным дням. Если вы указали время обзвона, которое выходит за рамки этих ограничений, то обзвон будет отложен до наступления разрешенного периода времени.

Причина №5: вы выбрали дату и время, но установили ограничение на время обзвона. Выбранное время не соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Решение:

При создании задания на обзвон существует возможность указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон клиентов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона.  При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешен обзвон.  Если при выборе режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Причина №6: номера клиентов не импортируются из файла с кандидатами на обзвон.

Причина 1: неверное расширение файла с кандидатами на обзвон.

Решение 1: файла с кандидатами на обзвон в личном кабинете Twin должен иметь расширение .xlsx. Файла с кандидатами на обзвон в личном кабинете Глобал Телеком должен иметь расширение .csv.

Если файл с кандидатами имеет неверное расширение, то система не сможет импортировать из него номера клиентов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедится, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата.

Причина 2: файл с  кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком может иметь неверную кодировку.

Решение 2: Для решения проблемы необходимо поверить, что используется корректная кодировка. Если кодировка некорректная, рекомендуется скачать образец файла и заполнить его повторно. При сохранении необходимо убедится, что выбрана корректная кодировка.

Причина 3: в файле с кандидатами на обзвон номера клиентов указаны в некорректном формате. При этом в свойствах задания в поле Привести номера к международному формату е.164 выбран вариант Отключено. 

Решение 3: для решения проблемы необходимо в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия. Данная ситуация актуальна только для личного кабинета Twin.

Причина 4: пользователь перепутал файлы и в личном кабинете Глобал телеком загружает файла с кандидатами для личного кабинета Twin.  Для решения проблемы необходимо загрузить файл нужный файл.

Причина №4:

После запуска задания система не выполняет обзвон.

Проблема с транком / не выбран транк вообще

Оператор на своей стороне не пропустил звонок

Другие ошибки тех плана

Неверный формат номера АОНа (см. пункт 2)