Для выполнения обзвона кандидатов требуется создать задание на обзвон. В некоторых случаях после создания задания бот может не звонить кандидатам. Ниже описываются причины, которые могут привести к данной проблеме, а также варианты ее решения.

Задание на обзвон не запущено

Решение:

При создании задания на обзвон в поле Режим запуска нужно выбрать один из следующих вариантов запуска задания:

• Вручную – после создания задания необходимо запустить его вручную;
• По расписанию – система автоматически запустит задание в указанное вами время.

Если вы выбрали вариант Вручную, то после создания задание получит статус Обзвон остановлен. Задание не будет запущено до тех пор, пока вы не запустите его вручную, нажав на кнопку .

В задание на обзвон не добавлены номера кандидатов

Решение:

Номера кандидатов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.

При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами вы можете загрузить файл с номерами кандидатов.

Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получит статус Обзвон без кандидатов. 

Чтобы добавить номера кандидатов, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , затем с помощью кнопки добавить номера кандидатов по отдельности один за другим или с помощью кнопки загрузить файл с кандидатами на обзвон.

Номера телефонов указаны в некорректном формате

Решение:

Номера телефонов кандидатов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567 (для российских номеров). Каждый российский номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".

Если номера телефонов указаны в некорректном формате, то обзвон не будет выполнен. При этом задание на обзвон получает статус Ошибка формата номера / Не определено.

Чтобы избежать такой ошибки, при создании задания на обзвон в поле Привести номера к международному формату е.164 нужно выбрать вариант Россия.

После того как вы включите этот параметр, все номера телефонов, которые вы добавите в задание на обзвон, будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые вы добавите по отдельности, так и на номера телефонов, которые вы добавите в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.

Чтобы устранить ошибку в текущем задании на обзвон, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , и при помощи кнопок и добавить номера кандидатов в корректном формате.

Установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230

Решение:

В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Согласно ФЗ-230 на территории Российской федерации звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.

Чтобы проверить, установлено ли ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230 для вашей компании, выберите в боковом меню пункт Компании и проверьте, включен ли для вашей компании переключатель в столбце Соблюдать ФЗ-230.

Если переключатель включен, то обзвоны будут выполняться только в указанные периоды времени по будням, выходным и праздничным дням. Если вы указали время обзвона, которое выходит за рамки этих ограничений, то обзвон будет отложен до наступления разрешенного периода времени.

Выбранное время обзвона не соответствует периоду времени, в который разрешен обзвон

Решение:

При создании задания на обзвон существует возможность указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон кандидатов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона.  При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешен обзвон.  Если при выборе режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Номера не импортируются из файла с кандидатами на обзвон

• Некорректное расширение файла с кандидатами на обзвон

Решение:

Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Twin должен иметь расширение .xlsx. Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал Телеком должен иметь расширение .csv.

Если файл с кандидатами для личного кабинета Глобал Телеком имеет некорректное расширение, то система не сможет импортировать из него номера кандидатов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедиться, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.

• Файл с  кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал Телеком имеет неверную кодировку

Решение:

Для решения проблемы необходимо поверить, что в файле с кандидатами на обзвон используется нужная кодировка. Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251. Если используется другая кодировка, рекомендуется установить кодировку UTF-8 или CP-1251. Также можно загрузить образец файла с кандидатами и повторно его заполнить. При сохранении файла необходимо убедиться, что выбрана нужная кодировка. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье. 

• В файле с кандидатами на обзвон номера кандидатов указаны в некорректном формате

Решение:

При создании задания на обзвон необходимо в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия.

• В личном кабинете Глобал Телеком загружен файл с кандидатами для личного кабинета Twin

Решение:

Для решения проблемы необходимо загрузить файл с кандидатами, который предназначен для личного кабинета Глобал Телеком. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье. 

• План набора не работает или не задан
  

Решение:

План набора определяет, какой оператор используется для выполнения исходящих звонков при обзвоне.  Если с планом набора возникла проблема (например, выбранный план набора не работает или план набора не задан), необходимо при создании задания на обзвон выбрать другой план набора. Если план набора отсутствует, нужно его создать. Для этого выберите в боковом меню Телефония → Планы набора. Откроется страница Планы набора.

Нажмите на кнопку Новый план набора, чтобы создать новый план. Дальнейшие действия подробно описаны в разделе Creating a New Dial Plan.

• Оператор не выполняет вызов
  

Решение:

Это техническая проблема на стороне оператора связи. Рекомендуется подождать некоторое время и затем запустить все неуспешные вызовы. Для этого перейдите в свойства здания на обзвон и нажмите кнопку .

После этого необходимо нажать на кнопку Продолжить обзвон, чтобы повторно запустить задание на обзвон.

• Неверный формат номера АОНа

Решение:

При создании задания на обзвон в поле Определяемый номер можно задать номер телефона, который будет отображаться у кандидата при входящем вызове. Если этот номер указан в неверном формате (например, в начале российского номера указана цифра "8" или номер телефона начинается с символа "+"), то обзвон не будет выполнен. Кроме этого, определяемый номер должен быть зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН необходимо использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен или абонент может оказаться недоступным.

Для решения проблемы при создании задания необходимо в поле Определяемый номер указать номер телефона в корректном формате, который зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (например, 79111234567 для РФ).

Если выбрана группа АОН, необходимо проверить, что используемые номера также соответствуют указанным требованиям. Чтобы проверить номера группы АОН, выберите в боковом меню Телефония → Группы АОН.