Общая информация
С помощью специальных слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить или просто что-то сказать, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать слово или фразу, которые определены в качестве стоп-слова для прерывания речи бота. Данная функция очень удобна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
Функция прерывания речи бота работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат стоп-слово в том виде, в котором оно указано в настройках (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет речь бота.
Например:
№1
В качестве стоп-слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить.
№2
В качестве стоп-слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить.
Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве стоп-слова для прерывания речи бота.
Уровни и области действия стоп-слов
На платформе Twin стоп-слова можно задавать на следующих уровнях:
- Уровень платформы – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются на платформе Twin. При помощи стоп-слов уровня платформы можно прервать речь любого бота на платформе Twin на любом этапе диалога.
- Уровень компании – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, которые содержатся в разделе Сценарии личного кабинета администратора этой компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно прервать речь любого бота этой компании на любом этапе диалога.
- Уровень сценария – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельной компании для конкретного сценария. Кроме того сценария, в котором они заданы, ни на какие другие сценарии этой или других компаний действие этих стоп-слов не распространяется. При помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота на любом этапе диалога в рамках только одного конкретного сценария определенной компании.
- Уровень блока сценария – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только для того блока сценария, в котором они заданы, а также для других блоков, которые ему предшествуют, перед которыми не расположен блок "Вопрос" или "Пауза". При помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота от начала диалога до того блока Вопрос или Пауза, в котором заданы стоп-слова, при условии, что этому блоку не предшествует ни блок Вопрос ни блок Пауза. Если блок вопрос или блок Пауза предшествуют этому блоку, то при помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота на любом этапе диалога между этими блоками.
Принципы использования стоп-слов
При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику прерывания пользователями речи бота в диалогах. Общие слова (например, "не интересно", "понятно", "согласен", "не возражаю" можно определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом, пользователи с помощью типового стоп-слова смогут в любой момент прервать речь бота во время обзвона.
На уровне сценария можно использовать список таких стоп-слов, которые больше соответствуют контексту диалога (например, для сценария с предложением пройти технический ремонт в качестве стоп-слова можно указать слово "продал").
На уровне блока сценария рекомендуется использовать только такие стоп-слова, которые напрямую относятся к тому, о чем бот рассказывает пользователю на определенном этапе диалога (например, когда бот рассказывает пользователю о преимуществах доставки от двери до двери в отличие от варианта склад-склад в качестве стоп-слова для блока сценария можно указать слово "курьером").
На уровне блока сценария стоп-слова можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". В этих блоках бот ожидает от пользователя ответ.
уровней Ключевые слова с областью действия на уровне платформы, компании и сценария действуют в любом месте сценария.
Ключевые слова с областью действия на сценария действуют в любом месте сценария.
можно задавать толькоПри этом необходимо иметь в виду, что стоп-слово действуйт
На старте звонка в телефонию передается список ключевых слов для прерывания бота. Список формируется из всех уровней ключевых слов .
Гибко настроить спсики ключевыхслов
Шаблонные вещи можно задавать на уровне компании
Настройка списка стоп-слов
Ключевые слова с областью действия на уровне платформы
Настройка ключевых слов с областью действия на уровне платформы выполняется на странице Прерывания.
Такие стоп-слова может задавать только суперадминистратор платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.
Ключевые слова с областью действия на уровне компании
Список ключевых слов с областью действия на уровне компании можно настроить на странице Компании при помощи диалогового окна Редактирование компании. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора этой компании. Все ключевые слова, которые задаются на уровне компании, могут действовать во всех сценариях этой компании.
Чтобы настроить список ключевых слов с областью действия на уровне компании, выполните следующее:
1) В боковом меню выберите пункт "Компании" и нажмите кнопку редактирования информации о вашей компании.
Список ключевых слов расположен в нижней части диалогового окна Редактирование компании.
Настройка списка ключевых слов:
- Чтобы добавить новое ключевое слово, в поле Введите новое ключевое слово введите нужное слово и нажмите на кнопку Добавить. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Список ключевых слов может быть очень большим. Чтобы найти нужное ключевое слово в списке, введите его в поле Поиск. Результаты поиска отобразятся автоматически.
- Чтобы изменить ключевое слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Редактировать. Измените слово и сохраните изменения.
- Чтобы удалить ключевое слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Удалить. Слово будет удалено из списка ключевых слов.
При настройке ключевых слов на уровне компании существует возможность ограничить действие ключевых слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого ключевые слова, которые были заданы администратором платформы Twin не будут действовать в сценариях вашей компании.
Ключевые слова с областью действия на уровне сценария
Список ключевых слов с областью действия на уровне сценария можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Все ключевые слова, которые задаются на уровне сценария, будут действовать только в рамках конкретного сценария.
Чтобы настроить список ключевых слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1) В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2) Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования сценария.
Список ключевых слов расположен в нижней части панели настроек стартового блока.
Настройка списка ключевых слов:
- Чтобы добавить новое ключевое слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Чтобы изменить ключевое слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и сохраните изменения.
- Чтобы удалить ключевое слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.
При настройке ключевых слов на уровне сценария существует возможность ограничить действие ключевых слов, которые заданы на уровнях платформы и компании. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого ключевые слова, которые были заданы администратором платформы Twin не будут действовать в сценариях вашей компании.
При необходимости посмотреть списки ключевых слов с областью действия на уровнях платформы и компании воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.
Ключевые слова с областью действия на уровне блока сценария
Список ключевых слов с областью действия на уровне блока сценария также можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Ключевые слова можно задать в любом блоке сценария. Такие ключевые слова будут действовать только в рамках этого блока, а также всех блоков, которые ему предшествуют.
Чтобы настроить список ключевых слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1) В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2) Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования сценария.
Выберите любой блок в сценарии. Список ключевых слов расположен в нижней части панели настроек этого блока.
Настройка списка ключевых слов:
- Чтобы добавить новое ключевое слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Чтобы изменить ключевое слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и сохраните изменения.
- Чтобы удалить ключевое слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.
При настройке ключевых слов на уровне блока сценария существует возможность ограничить действие ключевых слов, которые заданы на уровнях платформы, компании и сценария. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого ключевые слова с областью действия на всех указанных вышестоящих уровнях не будут действовать для выбранного блока, а также всех блоков, которые ему предшествуют.
При необходимости посмотреть списки ключевых слов с областью действия на уровнях платформы, компании и сценария воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.
вышестоящих уровнях:
- Но уровне компании можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы;
- На уровне сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы и компании;
- На уровне блока сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы, компании и сценария.