Общая информация
С помощью специальных ключевых слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать фразу, слово или цифру, которые вы (или пользователь с правами суперадминистратора платформы Twin) определили в качестве ключевого слова для прерывания речи бота. Данная функция очень удобна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
Данная функция работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат ключевое слово в том виде, в котором вы его указали в списке ключевых слов (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет речь бота.
Например:
№1
В качестве ключевого слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить.
№2
В качестве ключевого слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить.
Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве ключевого слова для прерывания речи бота.
Области действия ключевых слов
Ключевые слова могут иметь несколько областей действия:
- Ключевые слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках платформы Twin. Сюда относятся все сценарии, созданные во всех личных кабинетах администратора
- Ключевые слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, созданные в личном кабинете администратора этой компании
- Ключевые слова, область действия которых распространяется в рамках конкретного сценария. Сюда относится только один конкретный сценарий.
- Ключевые слова, область действия которых распространяется в рамках отдельного блока конкретного сценария. Сюда относится только часть определенного сценарий.
Настройка ключевых слов
Ключевые слова с областью действия на уровне платформы
Настройка ключевых слов с областью действия на уровне платформы выполняется на странице Прерывания.
Такие стоп-слова может задавать только суперадминистратор платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.
Ключевые слова с областью действия на уровне компании
Список ключевых слов с областью действия на уровне компании можно настроить на странице Компании при помощи диалогового окна Редактирование компании. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора этой компании. Все ключевые слова, которые задаются на уровне компании, могут действовать во всех сценариях этой компании.
Чтобы настроить список ключевых слов с областью действия на уровне компании, выполните следующее:
1) В боковом меню выберите пункт "Компании" и нажмите кнопку редактирования информации о вашей компании.
Список ключевых слов расположен в нижней части диалогового окна Редактирование компании.
Настройка списка ключевых слов:
- Чтобы добавить новое ключевое слово, в поле Введите новое ключевое слово введите нужное слово и нажмите на кнопку Добавить. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Список ключевых слов может быть очень большим. Чтобы найти нужное ключевое слово в списке, введите его в поле Поиск. Результаты поиска отобразятся автоматически.
- Чтобы изменить ключевое слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Редактировать. Измените слово и сохраните изменения.
- Чтобы удалить ключевое слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Удалить. Слово будет удалено из списка ключевых слов.
При настройке ключевых слов на уровне компании существует возможность ограничить действие ключевых слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого ключевые слова, которые были заданы администратором платформы Twin не будут действовать в сценариях вашей компании.
Ключевые слова с областью действия на уровне сценария
Список ключевых слов с областью действия на уровне сценария можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Все ключевые слова, которые задаются на уровне сценария, будут действовать только в рамках конкретного сценария.
Чтобы настроить список ключевых слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1) В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2) Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования сценария.
Список ключевых слов расположен в нижней части панели настроек стартового блока.
Настройка списка ключевых слов:
- Чтобы добавить новое ключевое слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Чтобы изменить ключевое слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и сохраните изменения.
- Чтобы удалить ключевое слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.
При настройке ключевых слов на уровне сценария существует возможность ограничить действие ключевых слов, которые заданы на уровнях платформы и компании. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого ключевые слова, которые были заданы администратором платформы Twin не будут действовать в сценариях вашей компании.
При необходимости посмотреть списки ключевых слов с областью действия на уровнях платформы и компании воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.
Ключевые слова с областью действия на уровне блока сценария
Список ключевых слов с областью действия на уровне блока сценария также можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Ключевые слова можно задать в любом блоке сценария. Такие ключевые слова будут действовать только в рамках этого блока, а также всех блоков, которые ему предшествуют.
Чтобы настроить список ключевых слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1) В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2) Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования сценария.
Выберите любой блок в сценарии. Список ключевых слов расположен в нижней части панели настроек этого блока.
Настройка списка ключевых слов:
- Чтобы добавить новое ключевое слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Чтобы изменить ключевое слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и сохраните изменения.
- Чтобы удалить ключевое слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.
При настройке ключевых слов на уровне блока сценария существует возможность ограничить действие ключевых слов, которые заданы на уровнях платформы, компании и сценария. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого ключевые слова с областью действия на всех указанных вышестоящих уровнях не будут действовать для выбранного блока, а также всех блоков, которые ему предшествуют.
При необходимости посмотреть списки ключевых слов с областью действия на уровнях платформы, компании и сценария воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.
вышестоящих уровнях:
- Но уровне компании можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы;
- На уровне сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы и компании;
- На уровне блока сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы, компании и сценария.