1. Название скрипта

2. Создание переменных, которые будут использоваться в рамках сценария

От типа переменных зависит то, как они будут озвучены системой при диалоге. Дату и сумму в рублях, система будет склонять в зависимости от числа.

1. Заголовок блока

2. Текст вопроса, который будет произнесен системой

3. Фразы, которые будут озвучены системой, в случае, если не удастся получить ответ от пользователя*

4. Время, в течение которого, система будет ожидать ответ от пользователя и по истечении которого будет завершен вызов**

• Короткая – 5 секунд
• Нормальная – 7 секунд
• Длинная – 10 секунд

• Система 1 – сервис распознавания Google
• Система 2 – сервис распознавания Yandex

6. При выставленной галке, система будет распознавать эмоциональную окраску пользователя и записывать её в переменную {детектор.эмоции}***

7. При выставленной галке , система не будет дожидаться ответа от пользователя, а переведет его на оператора

8. При выставленной галке, система не будет пытаться найти ответ на поставленный вопрос (у веток, которые выходят) через другие блоки типа «Вопрос»

* Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

** Подробнее о времени длительности распознования можно посмотреть здесь

*** Подробнее о типах эмоции можно почитать здесь

1. Заголовок стрелки

2. Создание переменной, в которую система запишет ответ от пользователя

3. Тип данных, которые система будет ожидать от пользователя для перехода по ветке

4. Наименование кнопки ответа*

5. Определяет порядок отображения кнопки*

Так, если у нас кнопка у одной из 4 веток развития имеет порядковый номер 3, то эта кнопка будет отображена в списке предпоследней

* Данный пункт используется только для чатов

Переход по ветке будет произведен, если ответ пользователя совпадет с ключевым словом.

1. Слова или выражения, которые система ожидает от пользователя для перехода по ветке

Ключевые слова вводятся через пробел. Выражения вводятся с использованием кавычек, например "уже на месте"

Так же, можно использовать абстрактное слово NEAR в выражении, которое будет значиться любым словом, например:"я NEAR не пойду", где NEAR - может быть любым словом: никуда, никогда, сейчас, завтра и т.д. 

В системе предусмотрена система весов, когда явный ответ "да" от человека, не всегда может означать признание, например: "Да, я вас отчетливо слышу, я не пойду на обед". В данном ответе мы видим слово "да" и предлог "не", который по смыслу является приоритетней и в общей концепции ответа является отрицанием: "я не пойду на обед". Таким образом, при расстановке ключевых слов и выражений, будет более явно добавить вес к отрицательным словам: "+++не" и "+нет". Каждый знак плюс имеет единицу веса. Где единицей является слово или выражение. Соответственно, в примере к слову "нет" + одно слово, а к предлогу "не" + 3 слова. При количественном перевесе система принятия решения выберет этот маршрут.

В обратной ситуации мы можем наоборот, понижать вес, используя знак минус:  "-да"

2. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойсвах стрелки)

3. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойсвах стрелки)

Например, для согласования даты доставки товара, можно сделать проверку на то, что дата должна быть больше текущей, чтобы избежать ситуации, когда доставка будет оформлена на прошедший день.

Если в дате явно не указан год, берется текущий.

Так же данный тип пытается найти время. Возможные варианты:

• в 14:00
• Через n минут
• через n часов

Если пользователь явно не указывает время, берется текущее.

3. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойсвах стрелки)

4. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойсвах стрелки)

Переход по ветке будет произведен, если озвученное пользователем число совпадет с указанным числом в свойстве стрелки.

1. Условие проверки значения

Например, при проведения соц. опроса, система может задать вопрос: "Скажите, сколько вам лет?" и благодаря условиям можно задать различные вопросы разным возрастным группам. 

Сравнение происходит по правилам:

{РАСПОЗНАННОЕ} {ОПЕРАТОР} {СРАВНИВАЕМОЕ}

Где  

• {РАСПОЗНАННОЕ} - число, которое распознано в речи пользователя в момент диалога
• {ОПЕРАТОР}  - оператор сравнения (меньше, больше, равно и т.д.)
• {СРАВНИВАЕМОЕ} - Значение, заданное в свойствах (см. пункт №2)*

2. Ответ, который система ожидает от пользователя

3. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойсвах стрелки)

4. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойсвах стрелки)

* Может содержать в себе переменные заключенные в фигурные скобки, которые могут быть переданы при постановке задания.

Переход по ветке будет произведен, если количество озвученных символов в номере, совпадет с указанным количеством символов в свойстве стрелки.

1. Условие проверки значения

2. Маска ожидаемого ввода. 

Например, для паспорта мы можем задать маску вида #### ######, где каждый символ # - это цифра

3. В случае, если система не распознала ответ или ответ от пользователя не совпадает с указанным, то система не будет предпринимать попытки повторного опроса

4. Значение, которое система будет ожидать от пользователя

В случае если человек при разговоре назовет число которое не будет подходить под маску (цифр, меньше чем ожидается), то система предложит ему произнести оставшиеся цифры.

5. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойсвах стрелки)

6. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойсвах стрелки)

Переход по ветке будет произведен, если указанное в своиствах намерение совпадет с озвученным намерением пользователя*

1. Выбор системы

2. Выбор агента

3. Намерения, которые система ожидает от пользователя.

4. Создание перменных, в которые могут быть записаны данные, которые были выяснены системой во время диалога

5. Наименование кнопки ответа (см. описание в свойсвах стрелки)

6. Определяет порядок отображения кнопки (см. описание в свойсвах стрелки)

* Для работы с данным типом, нужно иметь подключение к Twin.ai и необходим обученный агент.  Подробнее об этом вы можете прочитать здесь

1. Заголовок блока

2. Текст, который будет произнесен системой, после того, как будет произведен переход на блок

3. Ключевые слова, которые ожидает система для того чтобы выйти из блока

4. Время, через которое будет произнесен текст из секции «Текст повтора» (см. пункт № 6)

5. Время, по истечении которого, звонок будет переведен на оператора

6. Варианты повтора, которые будут озвучены системой по истечении времени ожидания*

* Если вариантов больше чем одно, то фразы будут произноситься в случайном порядке

1. Заголовок блока

2. Текст, который будет произнесен системой, после того, как будет произведен переход на блок

3. Система пропустит текущий блок, если она озвучит информационный блок, который мы выберем в данном пункте*

* Выбрать возможно только блок типа «Информация»

1. Заголовок блока

1. Заголовок блока

2. Описание которое пользователь может написать для себя

1. Заголовок блока

1. Вспомогательный текст, который позволяет создателю скрипта ориентироваться в связях

2. Выбор эмоции, которую система будет ожидать для переход по ветке

1. Заголовок блока

2. Описание которое пользователь может написать для себя

3. Тип принятия решения

1. Email адрес получателя

2. Заголовок письма

3. Текст сообщения

1. Шаблон, который будет использован системой для отправки уведомления

2. Телефон получателя

3. Email адрес получателя

4. Способ отправки уведомления

Сохраняет данные диалога в отчет

1. Поле, в которое можно записать дату для выгрузки в отчет*

2. Поле, в которое можно записать оценку для выгрузки в отчет*

3. Поле, в которое можно записать данные для выгрузки в отчет*

* Необязательное поле

1. Завершение вызова

1. Звонок будет переключен на оператора

1. Использует настройки переадресации из задания на обзвон

2. Текст, который будет озвучен системой после того, как  оператор возьмёт трубку

1. План набора, который будет использован системой для переадресации звонка*

2. Номер телефона на который нужно произвести переадресацию

3. Текст, который будет озвучен системой после того, как  оператор возьмёт трубку

* План набора создается в разделе "Телефония"

1. Использует настройки переадресации из плана перевода

2. Текст, который будет озвучен системой после того, как  оператор возьмёт трубку

* План перевода создается в разделе "Телефония"

1. Запускает указанный сценарий

2. Текст, который будет озвучен системой после того, как  оператор возьмёт трубку

1. Создает новое задание на обзвон для пользователя на определенное(?) время

Данное поле использует переменную типа Дата, которая объявляется в стартовом блоке

1. Заголовок блока