Общая информация

В профиль компании можно добавлять различные параметры и теги, чтобы оператор чата мог сохранять информацию о клиентах, которая стала известна во время диалога. Когда клиент обратится в вашу компанию повторно, оператор, на которого будет переведен диалог, увидит сохраненную ранее информацию. Таким образом можно создавать и поддерживать в актуальном состоянии карточки с информацией обо всех ваших клиентах.

Авторизация в Twin Chat API

1. В кабинете администратора перейдите в раздел Помощь – API и скопируйте авторизационный JWT токен.
   
   
   
2. Перейдите по ссылке Чат сервис.
   
   
   
3. На открывшейся странице нажмите кнопку Authorize, вставьте скопированный JWT токен и снова нажмите кнопку Authorize.
   
   
   
4. После успешной авторизации нажмите кнопку Close, чтобы закрыть окно.
   

Добавление параметров

В профиль компании можно добавлять различные параметры (например, ФИО, специальность, возраст, увлечение и др.). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные параметры и указать необходимую информацию о клиенте.

Чтобы добавить параметр, выполните следующее:

1. В разделе Client Attributes нажмите кнопку POST напротив метода /clients/attributes и затем нажмите кнопку Try it out.
   
   
   
2. В качестве значения параметра name укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
   
   
   
3. Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные параметры.

Добавление тегов в профиль компании

В профиль компании также можно добавлять различные теги, которые однозначно характеризуют клиента (например, ВИП-клиент, часто обращается и др.) или сессию с этим клиентом (например, если клиент хочет оплатить услуги вперед, то сессию можно пометить с помощью тега «предоплата», а если клиент хочет оплатить услуги после их выполнения, то можно использовать тег «кредит»). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные теги из списка и добавить их к диалогу или сессии.

Добавление тегов для диалога с клиентом

1. В разделе Client Tags нажмите кнопку POST напротив метода /clients/tags и затем нажмите кнопку Try it out.
   
   
   
2. В качестве значения параметра tag укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
   
   
   
3. Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные теги.

Добавление тегов для сессии с клиентом

1. В разделе Session Tags нажмите кнопку POST напротив метода /sessions/tags и затем нажмите кнопку Try it out.
   
   
   
2. В качестве значения параметра tag укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
   
   
   
3. Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные теги.