Общая информация
В профиль компании можно добавлять различные параметры и теги, чтобы оператор чата мог сохранить информацию о клиенте, которая стала известна во время диалога. Когда клиент обратится в вашу компанию повторно, оператор увидит сохраненную ранее информацию.
Параметры и теги добавляются с помощью Twin API.
Авторизация в Twin Chat API
Для этого выполните следующие действия:
- В кабинете администратора перейдите в раздел Помощь – API и скопируйте авторизационный JWT токен.
- Выберите пункт Чат сервис.
- На открывшейся странице нажмите кнопку Authorize, вставьте скопированный JWT токен и снова нажмите кнопку Authorize.
- После успешной авторизации нажмите кнопку Close, чтобы закрыть окно.
Добавление параметров в профиль компании
В профиль компании можно добавить различные параметры (например, ФИО, специальность, возраст, увлечение и др.). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные параметры и указать необходимую информацию о клиенте.
Чтобы добавить параметр, выполните следующее:
- В разделе Client Attributes нажмите кнопку POST напротив метода /clients/attributes и затем нажмите кнопку Try it out.
- В качестве значения параметра name укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
- Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные параметры.
Добавление тегов в профиль компании
В профиль компании также можно добавлять различные теги, которые однозначно характеризуют клиента (например, вип-клиент, часто обращается и др.). Во время диалога оператор чата сможет выбрать нужные теги из списка и добавить к диалогу с клиентом.
Чтобы добавить тег, выполните следующее:
- В разделе Client Tags нажмите кнопку POST напротив метода /clients/tags и затем нажмите кнопку Try it out.
- В качестве значения параметра tag укажите название параметра, который нужно добавить в профиль организации и нажмите кнопку Execute.
- Повторите предыдущий шаг, чтобы добавить остальные теги.