На этой странице:

Общая информация

Ключевые слова - это слова и фразы, которые служат для изменения направления диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые должны присутствовать в ответе клиента (например, нет, да, конечно, обязательно и др.).

Как создать сценарий с ключевыми словами

Создадим простой сценарий для перевода клиента на отдел продаж или техническую поддержку.

1. Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.

2. В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.

В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение.

В результате будет создан пустой сценарий.

3. Нажмите кнопку в строке нового сценария, чтобы перейти к работе с ним.

В результате откроется страница редактора сценариев.

4. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Добрый день! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить - отделом продаж или отделом технической поддержки?»

5. Добавьте в сценарий 2 блока Информация.

6. Задайте связи между блоком Вопрос и блоками Информация:

Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите следующие ключевые слова: «отдел**», «продаж», «прода**», «по продажам».

В некоторых случаях достаточно сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации рекомендуется использовать маску. Маска задается при помощи символа «*». Обычно маску размещают на конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если вместо ключевого слова «техническая» написать «техническ**», то это ключевое слово будет распространяться как на вариант «техническая», так и на вариант «технической».

При перечислении ключевых слов необязательно использовать разделители.

Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «техническ** пооддержк**».

7. Укажите 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:

Кликните по левому блоку Информация.
На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает.»
Кликните по правому блоку Информация.
На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Здравствуйте, какая у вас возникла проблема?»
Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.