Ключевые слова - это слова и фразы, которые используются для определения направления развития диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку сценария и диалог будет развиваться в заданном направлении.
Обзор
Инструменты контента