...
- Создайте пустой сценарий, как описано в этой статье.
- Затем в В строке нового сценария нажмите кнопку кнопку
, чтобы перейти к редактору сценариев.
3. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить – отделом продаж или отделом технической поддержки?
4. Добавьте в сценарий еще 2 блока Вопрос.
...
- Кликните по левому нижнему блоку Вопрос и на панели параметров введите следующий текст: Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает. Чем я могу Вам помочь?
- Кликните по правому нижнему блоку Вопрос и введите: Здравствуйте! Это отдел технической поддержки. Какая у вас возникла проблема?
7. Нажмите ctrl+s для сохранения сценария Сохранить на панели управления.
Приведение слов к первой форме
По умолчанию все слова в ответах клиента система приводит к начальной форме. Существительные приводятся к форме единственного числа и именительного падежа (например, менеджер). Глаголы приводятся в неопределенную форму (например, позвонить). Прилагательные приводятся к форме единственного числа, именительного падежа, мужского рода (например, синий). В некоторых случаях такое поведение системы может быть нежелательным. К примеру, если прописать в одну ветку ключевое слово «который», то в нее уйдет все, что имеет такую же первую форму - которая, которые, которым и т.д.
В настройках стартового блока сценария находится параметр Отключить приведение слов к первой форме при выборе ответа.
Используйте его, если вам нужно отключить приведение слов в начальную форму.
Окончания ключевых слов
В некоторых случаях сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации в ключевых словах рекомендуется использовать маску.
...
- Количество и порядок слов в ключевой фразе должны в точности совпадать с количеством и порядком слов в ответе клиента. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота. Для этого нужно заключить ключевую фразу заключить в кавычки (примернапример, "Простите я ошибся номером").
...