...
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Общая информация
Ключевые слова – это слова и фразы, которые служат для изменения направления диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку, и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые должны присутствовать в ответе клиента (например, : нет, да, конечно, обязательно и др.).
Как создать сценарий с ключевыми словами
Создадим простой сценарий Рассмотрим на примере простого сценария для перевода клиента на в отдел продаж или в отдел технической поддержки.
1. Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
2. В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
| Информация |
|---|
В качестве названий сценариев рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно описывают назначение сценария. В дальнейшем это поможет вам быстро найти нужный сценарий. |
В результате будет создан пустой сценарий.
3. Нажмите кнопку 
в строке нового сценария, чтобы перейти к работе с ним.
В результате откроется страница редактора сценариев.
...
Для этого выполните следующие действия:
- Создайте пустой сценарий, как описано в этой статье.
- В строке нового сценария нажмите кнопку , чтобы перейти к редактору сценариев.
3. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить – отделом продаж или отделом технической поддержки?
5 4. Добавьте в сценарий еще 2 блока Вопрос.
6 5. Задайте связи между блоками:
...
- Кликните по стрелке, которая ведет из верхнего блока Вопрос в правый нижний блок Вопрос и повторите указанные на предыдущем шаге действия, только в поле Ключевые слова введите: «технической поддержкой поддержки».
| Информация |
|---|
Ключевые слова вводите без кавычекПри вводе ключевых слов не нужно использовать кавычки. |
7 6. Укажите два варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:
- Кликните по левому нижнему блоку Вопрос.На и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введитевведите следующий текст: Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает. Чем я могу Вам помочь?
- Кликните по правому нижнему блоку Вопрос .На панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) и введите: Здравствуйте! Это отдел технической поддержки. Какая у вас возникла проблема?
Нажмите кнопку Сохранить
7. Нажмите Сохранить на панели
...
управления.
Приведение слов к первой форме
По умолчанию все слова в ответах клиента система приводит к начальной форме. Существительные приводятся к форме единственного числа и именительного падежа (например, менеджер). Глаголы приводятся в неопределенную форму (например, позвонить). Прилагательные приводятся к форме единственного числа, именительного падежа, мужского рода (например, синий). В некоторых случаях такое поведение системы может быть нежелательным. К примеру, если прописать в одну ветку ключевое слово «который», то в нее уйдет все, что имеет такую же первую форму - которая, которые, которым и т.д.
В настройках стартового блока сценария находится параметр Отключить приведение слов к первой форме при выборе ответа.
Используйте его, если вам нужно отключить приведение слов в начальную форму.
...
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
Окончания ключевых слов
В некоторых случаях сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации в ключевых словах рекомендуется использовать маску.
Маска задается при помощи символа «*».Обычно маску размещают в конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если в качестве ключевого слова написать «техническ**», то система будет применять его к следующим словам: техническая, технической, технический, техническое, технических.
| Информация |
|---|
Ключевое слово вводите без кавычекПри вводе ключевых слов не нужно использовать кавычки. |
Как использовать фразы в качестве ключевых слов
Существует два варианта использования фраз в качестве ключевых слов:
- Количество и порядок слов в ключевой фразе должны в точности совпадать с количеством и порядком слов в ответе клиента. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота. Для этого нужно заключить ключевую фразу заключить в кавычки (примернапример, "Простите я ошибся номером").
...
| Примечание |
|---|
| В примере выше робот перейдет по указанной стрелке только в том случае, если клиент ответит «Простите я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ошибся номером простите» или «Простите я номером ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке. |
- Порядок слов в ключевой фразе может быть произвольным и не совпадать с порядком слов в ответе клиента, но ответ клиента должен содержать все слова, которые указаны в ключевой фразе. Для этого ключевую фразу нужно выделить с двух сторон сначала при помощи символа %, а потом с помощью символа " (пример: "%Простите я ошибся номером%"). Чтобы добавить символ % по обеим сторонам фразы, выделите фразу и нажмите клавиши Shift+Ctrl+5.
...
| Информация |
|---|
В примере выше робот перейдет по указанной стрелке даже в том случае, если клиент ответит «Я ошибся номером простите» или «Простите я номером ошибся». |
Как проверить, что сценарий работает
Чтобы проверить, что сценарий работает, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title . type standard class top-button url #Top