Для выполнения обзвона клиентов кандидатов требуется создать и запустить задание на обзвон. С запуском задания на обзвон у пользователей иногда могут возникать проблемы. Давайте разберемся, какие проблемы могут возникать и по какой причине это может происходить.
Причина №1:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
...
В некоторых случаях после создания задания бот может не звонить кандидатам. Ниже описываются причины, которые могут привести к данной проблеме, а также варианты ее решения.
Якорь notstarted notstarted
Задание на обзвон не запущено
Решение:
При создании задания на обзвон вы выбираете режим запуска задания. Вы можете в поле Режим запуска нужно выбрать один из следующих вариантов запуска задания:
- Вручную – после создания задания необходимо запустить его вручную;
- По расписанию – система автоматически запустит задание в указанное вами время.
...
Если вы выбрали вариант Вручную, то после создания задание получит статус Обзвон остановлен. Задание не будет запущено до тех пор, пока вы не запустите его вручную, нажав на кнопку 
.
| Информация |
|---|
Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант По расписанию и указали желаемую дату и время, то задание будет запущено автоматически в указанное вами время. |
Якорь
Причина №2:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
phonesnotadded phonesnotadded
В
...
задание на обзвон
...
не
...
добавлены номера
...
кандидатов
Решение:
Номера клиентов кандидатов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.
При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами кандидатами вы можете загрузить файл с номерами клиентовкандидатов.
Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получает получит статус Обзвон без кандидатов.
Чтобы добавить номера клиентов, нажмите на кнопку 
, чтобы кандидатов, нужно перейти в свойства задания на обзвон.
При помощи кнопки 
вы можете добавить номера клиентов , нажав на кнопку , затем с помощью кнопки добавить номера кандидатов по отдельности один за другим , а или с помощь помощью кнопки 
вы можете загрузить файл с кандидатами на обзвон.
| Подсказка |
|---|
Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант вручную, потребуется запустить задание, нажав на кнопку на кнопку |
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Якорь phonesnotcorrect phonesnotcorrect
Номера телефонов указаны в некорректном формате
...
Решение:
Номера клиентов телефонов кандидатов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567 (для российских номеров). Каждый российский номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".
| Информация |
|---|
Городские номера также должны начинаться с цифры "7" (для российских номеров), за которой должен быть указан код города . |
| Предупреждение |
|---|
Примеры неправильного формата номера |
...
телефона: 89111234567, +79111234567 (для российских номеров). |
Если номера заданы телефонов указаны в таком некорректном формате, то обзвон выполнен не будет выполнен. При этом задание на обзвон получает статус Ошибка формата номера / Не определено.
Чтобы избежать такой ошибки, при создании Чтобы исправить ошибку, необходимо нажать на кнопку редактирования задания на обзвон и в поле Привести номера к международному формату е.164 нужно выбрать вариант Россия.
После того как вы задействуете данный включите этот параметр, все номера телефонов, которые вы добавили добавите в задание на обзвон, будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые были добавлены вы добавите по отдельности, так и на номера телефонов, которые были добавлены вы добавите в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.
Чтобы устранить ошибку в текущем задании на обзвон, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , и при помощи кнопок и добавить номера кандидатов в корректном формате.
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Якорь 230 230
Установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230
Решение:
В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.
Согласно ФЗ-230 на территории Российской федерации звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.
Чтобы проверить, установлено ли ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230 для вашей компании, выберите в боковом меню пункт Компании и проверьте, включен ли для вашей компании переключатель в столбце Соблюдать ФЗ-230.
Если переключатель включен, то обзвоны будут выполняться только в указанные периоды времени по будням, выходным и праздничным дням. Если вы указали время обзвона, которое выходит за рамки этих ограничений, то обзвон будет отложен до наступления разрешенного периода времени.
Якорь timeperiod timeperiod
Выбранное время обзвона не соответствует периоду времени
...
, в который разрешен обзвон
...
Решение:
При создании задания на обзвон существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон кандидатов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона. При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешены обзвоны. Однако, данный параметр можно использовать не только для соответствия требованиям ФЗ-230, а также чтобы задать любой желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон. Если при выборе даты режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон не будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Якорь cannotimport cannotimport
Номера
...
не импортируются из файла с кандидатами на обзвон
...
...
Некорректное расширение файла с кандидатами на обзвон
| Информация |
|---|
Проблема актуальна только для личного кабинета Глобал Телеком. |
Решение 1:
Файл файла с кандидатами на обзвон в личном кабинете для личного кабинета Twin должен иметь расширение .xlsx. Файла Файл с кандидатами на обзвон в личном кабинете для личного кабинета Глобал Телеком должен иметь расширение .csv.
Если файл с кандидатами для личного кабинета Глобал Телеком имеет неверное некорректное расширение, то система не сможет импортировать из него номера клиентов кандидатов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедитсяубедиться, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата. Причина 2: файл Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.
Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал
...
Телеком имеет неверную кодировку
...
Решение 2:
Для решения проблемы необходимо поверить, что используется корректная кодировка. Если кодировка некорректная, рекомендуется скачать образец файла и заполнить его повторно. При сохранении необходимо убедится, что выбрана корректная кодировка.Причина 3: в в файле с кандидатами на обзвон используется нужная кодировка. Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251.Если используется другая кодировка, рекомендуется установить кодировку UTF-8 или CP-1251. Также можно загрузить образец файла с кандидатами и повторно его заполнить. При сохранении файла необходимо убедиться, что выбрана нужная кодировка. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.
В файле с кандидатами на обзвон номера
...
кандидатов указаны в некорректном формате
| Информация |
|---|
Проблема актуальна только для личного кабинета Twin. |
Решение:
При создании задания на обзвон . При этом в свойствах задания в поле Привести номера к международному формату е.164 выбран вариант Отключено. Решение 3: для решения проблемы необходимо в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия. Данная ситуация актуальна только для личного кабинета Twin.Причина 4: пользователь перепутал файлы и в .
В личном кабинете Глобал
...
Телеком загружен файл с кандидатами для личного кабинета Twin
| Информация |
|---|
Проблема актуальна только для личного кабинета Глобал Телеком. |
Решение:
Для . Для решения проблемы необходимо загрузить файл нужный файл.
Причина №4:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Проблема с транком / не выбран транк вообще
Оператор на своей стороне не пропустил звонок
Другие ошибки тех плана
с кандидатами, который предназначен для личного кабинета Глобал Телеком. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.
План набора не работает или не задан
Решение:
План набора определяет, какой оператор используется для выполнения исходящих звонков при обзвоне. Если с планом набора возникла проблема (например, выбранный план набора не работает или план набора не задан), необходимо при создании задания на обзвон выбрать другой план набора. Если план набора отсутствует, нужно его создать. Для этого выберите в боковом меню Телефония → Планы набора. Откроется страница Планы набора.
Нажмите на кнопку Новый план набора, чтобы создать новый план. Дальнейшие действия подробно описаны в разделе Creating a New Dial Plan.
Оператор не выполняет вызов
Решение:
Это техническая проблема на стороне оператора связи. Рекомендуется подождать некоторое время и затем запустить все неуспешные вызовы. Для этого перейдите в свойства здания на обзвон и нажмите кнопку 
.
После этого необходимо нажать на кнопку Продолжить обзвон, чтобы повторно запустить задание на обзвон.
Неверный формат номера АОНа
Решение:
При создании задания на обзвон в поле Определяемый номер можно задать номер телефона, который будет отображаться у кандидата при входящем вызове. Если этот номер указан в неверном формате (например, в начале российского номера указана цифра "8" или номер телефона начинается с символа "+"), то обзвон не будет выполнен. Кроме этого, определяемый номер должен быть зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН необходимо использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен или абонент может оказаться недоступным.
Для решения проблемы при создании задания необходимо в поле Определяемый номер указать номер телефона в корректном формате, который зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (например, 79111234567 для РФ).
Если выбрана группа АОН, необходимо проверить, что используемые номера также соответствуют указанным требованиям. Чтобы проверить номера группы АОН, выберите в боковом меню Телефония → Группы АОН.
Неверный формат номера АОНа (см. пункт 2)