Якорь
Top
Top

CSS Stylesheet

.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

Message Box

icon	none
title	Содержание:
type	generic

Обучающие видео

Коннектор виджета
width 480
url https://www.youtube.com/watch?v=hRiVZnFvKEQ&t=2s&ab_channel=TWIN
height 270
Коннектор виджета
width 480
url https://www.youtube.com/watch?v=35bjxUU-1yI&t=12s&ab_channel=TWIN
height 270

...

Якорь
generalinfo
generalinfo

Общая информация

Что такое перебивание и зачем его использовать в диалогах?

Перебивание (также прерывание) бота – это функционал, который позволяет клиенту перебивать бота в диалогах. Этот функционал предполагает использование стоп-слов. Если во время речи бота пользователь произносит определенное стоп-слово, то бот завершает свою речь и переходит к следующему этапу сценарияС помощью специальных слов (стоп-слов) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить на вопрос или просто что-то сказать (например, "понятно" или "мне неинтересно"), не дожидаясь завершения речи бота. При этом ответ пользователя должен содержать слово или фразу, которые определены в качестве стоп-слова для прерывания речи бота. Данная функция очень полезна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.

...

Ограничения

Функция

...

перебивания бота

...

сработает только в том случае, если ответ

...

пользователя

...

содержит стоп-слово

...

, которое в точности соответствует слову, указанному в настройках перебивания (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае перебить бота не получится.
Функция перебивания сработает только на тех фразах бота, которые длятся дольше 4 секунд (сообщение в рамках одного блока). Если фраза бота длится меньше 4 секунд, перебивание не сработает.

Предупреждение

Redirect to URL

targetUrl	https://wiki.twin24.ai/voice-bots/concepts/stop-words

Проверить действие стоп-слов на практике можно только во время обзвона (подробнее см. Создание задания на обзвон). В редакторе сценариев стоп-слова не поддерживаются

, ответ пользователя не прервет речь бота.

Например:

№1

В качестве стоп-слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить.

№2

В качестве стоп-слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить.

Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве стоп-слова для прерывания бота.

Якорь
stopwordrange
stopwordrange

Уровни и области действия стоп-слов

На платформе Twin существует следующая иерархия уровней, на которых задаются можно задавать стоп-слова:

Уровень платформы – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются на платформе Twin. При помощи стоп-слов уровня платформы можно прервать речь перебить любого бота на платформе Twin на любом этапе диалога.
Уровень компании – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, которые содержатся в разделе Сценарии личного кабинета администратора этой компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно прервать речь перебить любого бота этой компании на любом этапе диалога.
Уровень сценария – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельной компании для конкретного сценария, в котором они заданы. Кроме того сценария, в котором они заданы, ни на какие другие сценарии этой или других компаний действие этих стоп-слов не распространяется. При помощи стоп-слов уровня сценария можно прервать речь пользователь может перебить бота на любом этапе диалога в рамках только одного конкретного этого сценария определенной компании.
Уровень блока сценария – стоп-слова , заданные на этом уровне, действуют только для того блока сценария, в котором они заданы, а также для других блоков, которые ему предшествуют, перед которыми не расположен блок этого уровня можно задавать только в блоках "Вопрос" или и "Пауза". При помощи Действие стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота от начала диалога до того блока распространяется не только на сам блок "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова при условии, что этому блоку не предшествует ни блок , но также и на другие блоки, которые следуют за этим блоком, вплоть до следующего блока "Вопрос" ни блок или "Пауза". Если блок "Вопрос" или блок "Пауза" предшествуют этому блоку, то при При помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь пользователь может перебить бота на любом этапе диалога между этими указанными блоками.

Якорь
stopwordprinciple
stopwordprinciple

Принципы использования стоп-слов

При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику прерывания пользователями речи бота в диалогах. перебивания бота в диалога:

Подсказка
Стоп-слова уровня платформы задаются пользователем с правами супер-администратора платформы Twin. Эти стоп-слова можно использовать для перебивания бота во всех сценариях, которые созданы на платформе Twin.

Общие слова (например, "

...

неинтересно", "понятно", "согласен", "не возражаю") можно определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом,

...

с помощью

...

определенных стоп-

...

слов клиенты вашей компании смогут перебить любого бота в любой момент

...

во время обзвона.
На уровне сценария можно использовать список таких стоп-слов, которые больше соответствуют назначению и контексту

...

этого сценария (например, для сценария с предложением пройти техническое обслуживание в качестве стоп-слова можно указать слово "продал" или "прошел").

...

На уровне блока сценария рекомендуется использовать только такие стоп-слова, которые напрямую относятся к тому, о чем бот рассказывает пользователю на определенном этапе диалога

...

. Например, когда бот рассказывает пользователю о преимуществах доставки "от двери до двери" в

...

отличии от варианта "склад-склад", то в качестве стоп-слова для блока сценария можно указать

...

"курьером".

Пример использования:

Бот: Разрешите рассказать вам о преимуществах доставки по схеме "дверь-дверь" перед доставкой по схеме "склад-склад". Основное преимущество заключается в том, что...

Пользователь: Хочу отправить курьером").

Примечание
На уровне блока сценария стоп-слова можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". В , так как только в этих блоках бот ожидает ответ от пользователя ответ.

При настройке прерывания перебивания можно включать включить игнорирование списков стоп-слов, заданных которые заданы на вышестоящих уровнях:

Но На уровне компании можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы;
На уровне сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы и компании;
На уровне блока сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы, компании и сценария.

На практике данная возможность позволяет адаптировать прерывание бота практически под любой используемый вами сценарий для различных ситуацийдля любого сценария сужать и расширять круг возможных ситуаций, когда пользователи могут перебивать бота.

Якорь
stopwordon
stopwordon

Включение и

...

отключение функции перебивания бота

По умолчанию функция перебивания бота неактивна. Данную функцию необходимо активировать для каждого сценария, в котором предполагается ее использовать. Для этого выполните следующие действия:

1. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.

2. Нажмите на кнопку перехода в редактор сценария.

Image Added

3. Чтобы включить использование стоп-слов в сценарии, установите флажок для параметра Включить прерывания в стартовом блоке сценария.

Image Added

Якорь
stopwordsetup1
stopwordsetup1

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы

Настройку списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы выполняет только суперадминистратор пользователь с правами супер-администратора платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.

Якорь
stopwordsetup2
stopwordsetup2

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне

...

компании

Список стоп-слов с областью действия на уровне компании можно настроить на странице Компании при помощи диалогового окна Редактирование компании. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора этой компании. Все стоп-слова, которые задаются на уровне компании, могут действовать во всех сценариях этой компании на любом этапе диалога.

Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне компании, выполните следующее:

1) . В боковом меню выберите пункт "Компании" и нажмите кнопку редактирования информации о компании.

Image Modified

Список стоп-слов расположен в нижней части диалогового окна Редактирование компании.

Image RemovedImage Added

Настройка списка ключевых слов:

Image Added

Чтобы добавить новое стоп-слово, в поле Введите новое ключевое слово введите нужное слово и нажмите на кнопку Добавить. Слово будет автоматически добавлено в список.
Чтобы найти нужное стоп-слово в списке, введите его в поле Поиск. Результаты поиска отобразятся автоматически.
Чтобы изменить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Редактировать. Измените слово и сохраните изменения.
Чтобы удалить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Удалить. Слово будет удалено из списка стоп-слов.

Информация

При настройке прерывания перебивания бота на уровне компании существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, не будут действовать в сценариях вашей компании.

Image Modified

Якорь
stopwordsetup3
stopwordsetup3

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне сценария

Список стоп-слов с областью действия на уровне сценария настраивается в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Все стоп-слова, которые задаются на уровне сценария, будут действовать только в рамках того сценария, для которого они заданы.

Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:

1) . В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.

2) . Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования редактор сценария.

Image Modified

Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек стартового блока.

Image RemovedImage Added

Настройка списка стоп-слов:

Чтобы добавить новое стоп-слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет автоматически добавлено в список.
Чтобы изменить стоп-слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и сохраните изменениянажмите кнопку Image Added.
Чтобы удалить стоп-слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.

Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.

Информация

При настройке прерывания бота на уровне сценария существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровнях платформы и компании. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова. После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, а также стоп-слова, которые были заданы для всей вашей компании, больше не будут действовать в выбранном сценарии.

Image RemovedImage Added

При необходимости посмотреть списки стоп-слов с областью действия на уровнях платформы и компании воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.

Якорь
stopwordsetup4
stopwordsetup4

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария

Список стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария также можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Стоп-слова этого уровня можно задать в любом блоке "Вопрос" или "Пауза".

Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:

1) . В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.

2) . Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования редактор сценария.

Image Modified

Выберите любой блок Вопрос или Пауза в сценарии. Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек этого блока.

Image RemovedImage Added

Настройка списка стоп-слов:

Чтобы добавить новое стоп-слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет автоматически добавлено в список.
Чтобы изменить стоп-слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и сохраните изменениянажмите кнопку Image Added.
Чтобы удалить стоп-слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.

Предупреждение

Чтобы создать список стоп-слов в блоке "Вопрос" или "Пауза", этот блок обязательно должен содержать текст, который бот озвучит пользователю. В противном случае стоп-слова, заданные на уровне этого блока, не будут работать в диалоге.

Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.

Информация

При настройке прерывания перебивания бота на уровне блока сценария существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровнях платформы, компании и сценария. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, заданные на всех указанных вышестоящих уровнях, не будут действовать для выбранного блока.

При необходимости посмотреть списки ключевых слов, заданных на уровнях платформы, компании и сценария, воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.Image Removed

Image Added

Button Hyperlink

custom-icon	top-button
id	top-button
title	.
type	standard
class	top-button
url	#Top

Быстрые ссылки

Дерево страниц

Сравнение версий

Старая версия 35

Новая версия Текущий

Ключ

Якорь
Top
Top

Обучающие видео

Коннектор виджета
width 480
url https://www.youtube.com/watch?v=hRiVZnFvKEQ&t=2s&ab_channel=TWIN
height 270
Коннектор виджета
width 480
url https://www.youtube.com/watch?v=35bjxUU-1yI&t=12s&ab_channel=TWIN
height 270

Якорь
generalinfo
generalinfo

Общая информация

Что такое перебивание и зачем его использовать в диалогах?

Ограничения

Якорь
stopwordrange
stopwordrange

Уровни и области действия стоп-слов

Якорь
stopwordprinciple
stopwordprinciple

Принципы использования стоп-слов

Якорь
stopwordon
stopwordon

Включение и

отключение функции перебивания бота

Якорь
stopwordsetup1
stopwordsetup1

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы

Якорь
stopwordsetup2
stopwordsetup2

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне

компании

Якорь
stopwordsetup3
stopwordsetup3

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне сценария

Якорь
stopwordsetup4
stopwordsetup4

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария

Быстрые ссылки

Дерево страниц

История страницы

Сравнение версий

Старая версия 35

Новая версия Текущий

Ключ

ЯкорьTopTop

Обучающие видео

Коннектор виджетаwidth480urlhttps://www.youtube.com/watch?v=hRiVZnFvKEQ&t=2s&ab_channel=TWINheight270 Коннектор виджетаwidth480urlhttps://www.youtube.com/watch?v=35bjxUU-1yI&t=12s&ab_channel=TWINheight270

Якорьgeneralinfogeneralinfo

Общая информация

Что такое перебивание и зачем его использовать в диалогах?

Ограничения

Якорьstopwordrangestopwordrange

Уровни и области действия стоп-слов

Якорьstopwordprinciplestopwordprinciple

Принципы использования стоп-слов

Якорьstopwordonstopwordon

Включение и

отключение функции перебивания бота

Якорьstopwordsetup1stopwordsetup1

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы

Якорьstopwordsetup2stopwordsetup2

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне

компании

Якорьstopwordsetup3stopwordsetup3

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне сценария

Якорьstopwordsetup4stopwordsetup4

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария

Якорь
Top
Top

Коннектор виджета
width 480
url https://www.youtube.com/watch?v=hRiVZnFvKEQ&t=2s&ab_channel=TWIN
height 270
Коннектор виджета
width 480
url https://www.youtube.com/watch?v=35bjxUU-1yI&t=12s&ab_channel=TWIN
height 270

Якорь
generalinfo
generalinfo

Якорь
stopwordrange
stopwordrange

Якорь
stopwordprinciple
stopwordprinciple

Якорь
stopwordon
stopwordon

Якорь
stopwordsetup1
stopwordsetup1

Якорь
stopwordsetup2
stopwordsetup2

Якорь
stopwordsetup3
stopwordsetup3

Якорь
stopwordsetup4
stopwordsetup4