Перебивание (также прерывание) бота – это функционал, который позволяет клиенту перебивать бота в диалогах. Этот функционал предполагает использование стоп-слов. Если во время речи бота пользователь произносит определенное стоп-слово, то бот завершает свою речь и переходит к следующему этапу сценария. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить на вопрос или просто что-то сказать (например, "понятно" или "мне неинтересно"), не дожидаясь завершения речи бота. Данная функция очень полезна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
|
На платформе Twin существует следующая иерархия уровней, на которых можно задавать стоп-слова:
При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику перебивания бота в диалога:
Стоп-слова уровня платформы задаются пользователем с правами супер-администратора платформы Twin. Эти стоп-слова можно использовать для перебивания бота во всех сценариях, которые созданы на платформе Twin. |
Пример использования:
Бот: Разрешите рассказать вам о преимуществах доставки по схеме "дверь-дверь" перед доставкой по схеме "склад-склад". Основное преимущество заключается в том, что...
Пользователь: Хочу отправить курьером.
На уровне блока сценария стоп-слова можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза", так как только в этих блоках бот ожидает ответ от пользователя. |
При настройке перебивания можно включить игнорирование списков стоп-слов, которые заданы на вышестоящих уровнях:
На практике данная возможность позволяет для любого сценария сужать и расширять круг возможных ситуаций, когда пользователи могут перебивать бота.
По умолчанию функция перебивания бота неактивна. Данную функцию необходимо активировать для каждого сценария, в котором предполагается ее использовать. Для этого выполните следующие действия:
1. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2. Нажмите на кнопку перехода в редактор сценария.
3. Чтобы включить использование стоп-слов в сценарии, установите флажок для параметра Включить прерывания в стартовом блоке сценария.
Настройку списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы выполняет только пользователь с правами супер-администратора платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.
Список стоп-слов с областью действия на уровне компании можно настроить на странице Компании при помощи диалогового окна Редактирование компании. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора этой компании. Все стоп-слова, которые задаются на уровне компании, могут действовать во всех сценариях этой компании на любом этапе диалога.
Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне компании, выполните следующее:
1. В боковом меню выберите пункт Компании и нажмите кнопку редактирования информации о компании.
Список стоп-слов расположен в нижней части диалогового окна Редактирование компании.
Настройка списка ключевых слов
При настройке перебивания бота на уровне компании существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, не будут действовать в сценариях вашей компании.
|
Список стоп-слов с областью действия на уровне сценария настраивается в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Все стоп-слова, которые задаются на уровне сценария, будут действовать только в рамках того сценария, для которого они заданы.
Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2. Нажмите на кнопку перехода в редактор сценария.
Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек стартового блока.
Настройка списка стоп-слов:
.Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.
При настройке прерывания бота на уровне сценария существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровнях платформы и компании. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова. После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, а также стоп-слова, которые были заданы для всей вашей компании, больше не будут действовать в выбранном сценарии.
При необходимости посмотреть списки стоп-слов с областью действия на уровнях платформы и компании воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями. |
Список стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария также можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Стоп-слова этого уровня можно задать в любом блоке "Вопрос" или "Пауза".
Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2. Нажмите на кнопку перехода в редактор сценария.
Выберите любой блок Вопрос или Пауза в сценарии. Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек этого блока.
Настройка списка стоп-слов:
.Чтобы создать список стоп-слов в блоке "Вопрос" или "Пауза", этот блок обязательно должен содержать текст, который бот озвучит пользователю. В противном случае стоп-слова, заданные на уровне этого блока, не будут работать в диалоге. |
Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.
При настройке перебивания бота на уровне блока сценария существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровнях платформы, компании и сценария. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, заданные на всех указанных вышестоящих уровнях, не будут действовать для выбранного блока. При необходимости посмотреть списки ключевых слов, заданных на уровнях платформы, компании и сценария, воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.
|
