Якорь
Оглавление
1. Формат файла для загрузки в ГлобалТелеком
2. Формат файла для загрузки в Твин
...
Общие сведения
[Вверх]
Требования к файлу:
Файл должен иметь формат разделителя, как точка с запятой
Особенности:
В файле для загрузки в ГлобалТелеком может быть передано только 20 переменных, в то время как для Твина ограничений по количеству переменных нет
...
1. Формат файла для загрузки в ГлобалТелеком
[Вверх]
| Примечание |
|---|
| Заголовки в документе для загрузки в ГлобалТелеком должны отсутствовать |
Порядок полей:
Top5 Top5
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Файл формата TWIN
Файл должен иметь расширение .xlsx.
Пример заполнения файла формата TWIN:
Описание полей файла:
| № | Название поля | Описание поля | Обязательность к заполнению |
|---|---|---|---|
| 1 | Номер телефона | Номер телефона кандидата, который участвует в обзвоне. Номер каждого кандидата задается в виде отдельной строки. Номер телефона кандидата необходимо указывать в следующем формате: 7хххххххххх или 1хххххххххх. | Да |
| 2 | Внешний идентификатор клиента | Идентификатор клиента во внешней системе. Задается в произвольном формате. Используется любая последовательность символов. Ограничение по длине: 10240 байт. Если значение для этого параметра не задано, то после добавления файла шаблона в задание система автоматически установит произвольное значение. | Нет |
| 3 | Часовой пояс | Часовой пояс клиента по UTC. Задается в секундах. Например, для часового пояса Екатеринбурга UTC+5 необходимо указать 18 000. Если значение не задано, то система попытается получить часовой пояс автоматически. | Нет |
| 4 | Пользовательские параметры | Значения пользовательских параметров, которые передаются в сценарий обзвона при помощи переменных. Такие переменные можно использовать в тексте сообщений. Значение переменной в файле задается в отдельном столбце без фигурных скобок. Наименование переменной указывается в названии столбца. Регистр символов имеет значения. В тексте сообщения имя переменной указывается в фигурных скобках. | Нет |
| Подсказка | ||
|---|---|---|
| ||
Вы можете |
Инструкции по добавлению пользовательских переменных в сценарий
Чтобы добавить пользовательские переменные в сценарий, выполните следующее:
- Скачайте по ссылке, указанной выше, шаблон файла с кандидатами на обзвон.
Подсказка Шаблон файла с кандидатами на обзвон также можно скачать в окне добавления нового задания на обзвон.
- Задайте пользовательские переменные и укажите их значения согласно указанному выше примеру. Названия переменных задаются латинскими символами в названии столбцов.
- Зайдите в личный кабинет администратора.
- Откройте раздел Сценарии – Сценарии.
- Выберите сценарий обзвона и нажмите кнопку
. - В стартовом блоке сценария укажите имена переменных, значения которых вы хотите использовать в тексте сообщений.
Предупреждение Для каждой переменной нужно указать конкретный тип данных, который указывается справа от наименования переменной иначе работа бота может быть некорректной.
Подсказка Подробнее о переменных и типах данных можно узнать в этой статье.
- В блоке сценария укажите имена переменных, значения которых вы хотите использовать. Имена переменных нужно указывать в фигурных скобках.
- Сохраните изменения.
...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Файл формата Глобал Телеком
Требования к файлу
При вводе информации в файл с кандидатами на обзвон в качестве разделителя необходимо использовать символ «точка с запятой». Файл с кандидатами на обзвон должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251.
Файл должен иметь расширение .csv.
Особенности
В файле с кандидатами на обзвон для Глобал Телеком можно задать не более 20 пользовательских параметров для каждого кандидата (например, номер телефона, фамилия, имя, отчество, адрес и др.).
| Предупреждение |
|---|
При открытии шаблона файла с кандидатами на обзвон в формате «.csv» в некоторых текстовых редакторах (например, LibreOffice) фактические обозначения столбцов в приложении не соответствуют тем обозначениям, которые отображаются на рисунках ниже. Чтобы устранить это несоответствие, рекомендуется при открытии файла убедиться, что в качестве разделителя программа использует символ «точка с запятой (;)».
|
Заполнение файла
Пример заполнения файла формата Глобал Телеком.
| Предупреждение |
|---|
Заголовки столбцов в файле с кандидатами на обзвон формата Глобал Телеком должны отсутствовать. |
Описание полей файла:
| # | Название поля | Описание поля | Обязательность к заполнению |
|---|
| 1 | Номер телефона | Номер телефона кандидата, который будет участвовать в обзвоне. |
Номер телефона кандидата нужно указывать в следующем формате: 7хххххххххх. | Да |
| 2 | Идентификатор клиента |
Уникальное значение в пределах задания.
Возможно присвоение ID из внешней системы.
| Идентификатор клиента во внешней системе. Задается в произвольном формате. Используется любая последовательность символов. Ограничение по длине: 10240 байт. Если значение для данного параметра не задано, то после добавления файла шаблона в задание система автоматически задаст произвольное значение. | Нет |
| 3 | Идентификатор голосового шаблона |
В качестве значения используется название (id) голосового шаблона, который отображается в Личном кабинете Глобал телекомв разделе Автодозвон в подразделе Шаблоны. | Нет | ||
| 4 | Дополнительный параметр | Значения данного параметра не используются системой, но будут указаны в отчетах о вызовах. Значения данного параметра задаются пользователем (например, дата регистрации клиента). | Нет |
| 5 | Пользовательские параметры | Значения параметров, заданных пользователем в файле с кандидатами на обзвон. Значения данных параметров можно передавать в сценарий, который используется в обзвоне, при помощи переменных. Переменные имеют имена в формате m_n, где m – это постоянный символ, который является общим для имен всех переменных, а n – это порядковый номер ячейки в диапазоне от 0 до 19 |
. Пример: Если посмотреть на скриншот выше, то значение Иван |
можно передать в сценарий задания на обзвон при помощи переменной с именем m_0, а значение Уфа |
можно передать в сценарий при помощи переменной с именем m_19. | Нет |
| 6 | Конец строки |
| Указание конца строки |
Пример файла:
...
2. Формат файла для загрузки в Твин
[Вверх]
Порядок полей:
...
Номер телефона кандидата, который будет участвовать в обзвоне
Телефон может быть только формата 7хххххххххх или 1хххххххххх
...
Уникальное значение в пределах задания.
Возможно присвоение ID из внешней системы.
Если при установке не используется, то после загрузки документа заполняется системой произвольным значением
| (используется системой). В качестве значения данного параметра всегда используется символ "минус". | Да |
| Подсказка |
|---|
Вы можете |
...
В заголовке столбца указывается название переменной. В ячейках ниже указывается значения переменных, которые можно будет использовать в шаблоне.
Пример файла:
...