Якорь
Top Top

.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; }

Якорь
созданиекабинета созданиекабинета

Создание

...

учетной записи для панели оператора

Чтобы создать кабинет учетную запись для панели оператора, выполните следующее:

1. Войдите в кабинет администратора.
2. На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.

3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:

• Фамилия – фамилия оператора
• Имя – имя оператора
• Отчество – отчество оператора
• Email – адрес электронной почты для входа в кабинет панель оператора
• Роли – выберите из раскрывающегося списка роль Оператор чата

...

В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в кабинет панель оператора отобразятся в нижней части окна.

Якорь
настройкакабинета настройкакабинета

Настройка параметров

...

панели оператора

Для настройки параметров кабинета панели оператора выполните следующее:

1. Войдите в кабинет администратора.
2. На странице Пользователи нажмите кнопку в строке нужного пользователя.

       3. В открывшемся окне задайте значения следующих параметров:

• Макс. кол-во диалогов – максимальное количество диалогов, которые система может перевести на оператора.

• Автоматический выход после бездействия (секунды) – период бездействия (в секундах), после завершения которого происходит выход оператора из личного кабинетапанели.

      4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Якорь
подготовкасценария подготовкасценария

Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора

Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет панель оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:

1. В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.

       2. Добавьте в сценарий блок Результат.

       3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры: 

• В поле Выберите тип действия выберите Перевод на оператора. Этот параметр позволяет переводить на оператора диалоги с клиентами из вижетов, мессенджеров и социальных сетей.
• В поле Анонс для оператора можно ввести текст, который будет отображаться клиенту и оператору при переводе диалога.

       4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Якорь
несколькогрупп несколькогрупп

Настройка перевода диалогов в группу операторов

С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:

• Создание групп операторов
• Добавление операторов в группы
• Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов

Якорь
созданиегруппы созданиегруппы

Создание групп операторов

Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:

...

           В списке групп будет создана новая запись.

...

Якорь
добавлениеоператора добавлениеоператора

Добавление операторов в группы

Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.

...

Якорь
переводгруппа переводгруппа

Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов

Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:

       1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.

       2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.

       3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Переход в

...

панель оператора из кабинета администратора

Система позволяет перейти в кабинет панель оператора любого пользователя из кабинета администратора.

...

       2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку . Будет выполнен вход в кабинет панель оператора выбранного пользователя.

...