| Якорь | |||
|---|---|---|---|
|
...
| class | page-header |
|---|
Оглавление
- Общие сведения
- Формат файла для загрузки в личном кабинете Глобал Телеком
- Формат файла для загрузки в личном кабинете Twin
...
| Div | ||
|---|---|---|
| ||
Общие сведения |
...
При вводе информации в файл с кандидатами на обзвон в качестве разделителя необходимо использовать символ "точка с запятой". Файл с кандидатами на обзвон должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251.
Особенности:
В файле с кандидатами на обзвон для Глобал Телеком можно задать не более 20 пользовательских параметров для каждого кандидата (например, номер телефона, фамилия, имя, отчество, адрес и др.).
Для платформы Twin ограничений по количеству задаваемых параметров нет.
...
| title | Предупреждение |
|---|
| Предупреждение |
|---|
При открытии шаблона файла с кандидатами на обзвон в формате ".csv" в некоторых текстовых редакторах (например, LibreOffice) фактические обозначения столбцов в приложении не соответствуют тем обозначениям, которые отображаются на рисунках ниже. Чтобы устранить это несоответствие, рекомендуется при открытии файла убедиться, что в качестве разделителя программа использует символ "точка с запятой (;) ".
|
...
| Div | ||
|---|---|---|
| ||
Формат файла для загрузки в личном кабинете Twin |
...
Описание полей файла:
...
Номер телефона кандидата, который участвует в обзвоне. Номер каждого кандидата задается в виде отдельной строки.
Номер телефона кандидата необходимо указывать в следующем формате: 7хххххххххх или 1хххххххххх.
...
Если значение для этого параметра не задано, то после добавления файла шаблона в задание система автоматически установит произвольное значение.
...
Значения пользовательских параметров, которые передаются в сценарий обзвона при помощи переменных. Такие переменные можно использовать в тексте сообщений. Значение переменной в файле задается в отдельном столбце без фигурных скобок. Наименование переменной указывается в названии столбца. Регистр символов имеет значения. В тексте сообщения имя переменной указывается в фигурных скобках.
|
| CSS Stylesheet |
|---|
.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; } |
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
General information
A clients file contains client phone numbers that the system calls after a call task is started.
| Примечание |
|---|
Before a call task is started, make sure you attach a clients file to it or enter client phone numbers manually. |
- When you add phone numbers to a clients file, use the semicolon as a separator.
- The clients file must have the UTF-8 encoding.
A clients file contains client parameters (for example, phone number, first name, last name, address, etc.). You can add as many client parameters as necessary. There is no limitation on the number of parameters that you can use in your clients file.
Creating a clients file
To create a clients file, do the following:
- Run a spreadsheet application.
- Create a new spreadsheet and name the columns as shown below.
Description of the columns
| № | Column name | Description | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | Phone number | A client phone number for the system to call. Each phone number shall be entered on a separate line. A client phone number shall have the following format: 1хххххххххх. | ||
| 2 | Client ID | A client ID in the external system. You can use any sequence of characters as a client ID but it cannot exceed 10240 bytes. If the value for this parameter is not specified, then the system will use an arbitrary value. | ||
| 3 | Client parameters | Client parameters that you can use in your scripts. The parameter name is case sensitive and defined in the column header. Each parameter value is specified in a separate cell without curly braces. You can enter names of these parameters in a script so that the bot will use parameter values in dialogues with clients.
|
Downloading a template of the clients file
To download a template of the clients file, do the following:
On the side menu click Calls – Call tasks.
2. On the Call task page click Add new call task.
3. In the Add new call task dialog window click Download template.
| Подсказка |
|---|
You can also download a template of the clients file from the call task page:
|
| Раскрыть | ||
|---|---|---|
| ||
|
Using clients parameters in a script
If you add clients parameters to a script, the bot will use their values in dialogues with clients.
To add client parameters to a script, do the following:
| Информация |
|---|
Specify client parameters and their values in the clients file as shown above. Enter parameter names using Latin characters in the column headers. |
- On the side menu click Bots – Bots.
2. Select the script where you want to use client parameters and click 
.
3. In the starting block of the script specify names of parameters which values you want to use in the script. You also need to specify correct types of parameter values.
| Примечание |
|---|
This step is not necessary if you use client parameters with names that have the following format: m_n. |
4. Enter parameter names in a Question or Information block. Enclose parameter names in curly braces. The bot will use parameter values in a respective message.
5. Save changes.
Шаблон файла:
Инструкции по добавлению пользовательских переменных в сценарий
Чтобы добавить пользовательские переменные в сценарий, выполните следующее:
- Скачайте по ссылке, указанной выше, шаблон файла с кандидатами на обзвон.
| Подсказка |
|---|
Шаблон файла с кандидатами на обзвон также можно скачать в окне добавления нового задания на обзвон.
|
2. Задайте пользовательские переменные и укажите их значения согласно указанному выше примеру. Наименования переменных задаются латинскими символами в названии столбцов.
3. Зайдите в личный кабинет администратора.
4. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите пункт Сценарии.
5. Выберите сценарий обзвона и нажмите кнопку 
.
6. В стартовом блоке сценария укажите имена переменных, значения которых вы хотите использовать в тексте сообщений.
| Предупреждение |
|---|
Для каждой переменной необходимо указать корректный тип. |
7. В блоке сценария укажите имена переменных, значения которых вы хотите использовать. Имена переменных нужно указывать в фигурных скобках
8. Сохраните изменения.
...
| Button Hyperlink | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
|