Якорь
Top Top

.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

Обучающие видео

Коннектор виджета
width 480 url https://www.youtube.com/watch?v=hRiVZnFvKEQ&t=2s&ab_channel=TWIN height 270

Коннектор виджета
width 480 url https://www.youtube.com/watch?v=35bjxUU-1yI&t=12s&ab_channel=TWIN height 270

...

Якорь
generalinfo generalinfo

Что такое перебивание и зачем его использовать в диалогах?

Перебивание (также прерывание) бота – это функционал, который позволяет клиенту перебивать бота в диалогах. Этот функционал предполагает использование стоп-слов. Если во время речи бота пользователь произносит определенное стоп-слово, то бот завершает свою речь и переходит к следующему этапу сценария. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить на вопрос или просто что-то сказать (например, "понятно" или "мне неинтересно"), не дожидаясь завершения речи бота. Данная функция очень полезна на практике. С помощью заранее подготовленных слов (стоп-слова) можно разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах.

Стоп-слова могут иметь несколько уровней действия:

ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.

Ограничения

• Функция перебивания бота сработает только в том случае, если ответ пользователя содержит стоп-слово, которое в точности соответствует слову, указанному в настройках перебивания (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае перебить бота не получится.
• Функция перебивания сработает только на тех фразах бота, которые длятся дольше 4 секунд (сообщение в рамках одного блока). Если фраза бота длится меньше 4 секунд, перебивание не сработает.

Якорь
stopwordrange stopwordrange

Уровни и области действия стоп-слов

На платформе Twin существует следующая иерархия уровней, на которых можно задавать стоп-слова:

• Уровень платформы – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются на платформе Twin. При помощи стоп-слов уровня платформы можно перебить любого бота на платформе Twin на любом этапе диалога. 
• Уровень компании – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, которые содержатся в разделе Сценарии личного кабинета администратора этой компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно перебить любого бота этой компании на любом этапе диалога.
• Уровень сценария – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельной компании для конкретного сценария, в котором они заданы.  Кроме того сценария, в котором они заданы, ни на какие другие сценарии этой или других компаний действие этих стоп-слов не распространяется. При помощи стоп-слов уровня сценария пользователь может перебить бота на любом этапе диалога в рамках этого сценария.
• Уровень блока сценария – стоп-слова этого уровня можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". Действие стоп-слов распространяется не только на сам блок "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова, но также и на другие блоки, которые следуют за этим блоком, вплоть до следующего блока "Вопрос" или "Пауза". При помощи стоп-слов этого уровня пользователь может перебить бота на любом этапе диалога между указанными блоками.

Якорь
stopwordprinciple stopwordprinciple

Принципы использования стоп-слов

При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику перебивания бота в диалога:

• Общие слова (например, "неинтересно", "понятно", "согласен", "не возражаю") можно определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом, с помощью определенных стоп-слов клиенты вашей компании смогут перебить любого бота в любой момент во время обзвона.
• На уровне сценария можно использовать список таких стоп-слов, которые больше соответствуют назначению и контексту этого сценария (например, для сценария с предложением пройти техническое обслуживание в качестве стоп-слова можно указать слово "продал" или "прошел").
• На уровне блока сценария рекомендуется использовать только такие стоп-слова, которые напрямую относятся к тому, о чем бот рассказывает пользователю на определенном этапе диалога. Например, когда бот рассказывает пользователю о преимуществах доставки "от двери до двери" в отличии от варианта "склад-склад", то в качестве стоп-слова для блока сценария можно указать "курьером".

Пример использования:

Бот: Разрешите рассказать вам о преимуществах доставки по схеме "дверь-дверь" перед доставкой по схеме "склад-склад". Основное преимущество заключается в том, что...

Пользователь: Хочу отправить курьером. 

При настройке перебивания можно включить игнорирование списков стоп-слов, которые заданы на вышестоящих уровнях:

• На уровне компании можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы;
• На уровне сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы и компании;
• На уровне блока сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы, компании и сценария.

На практике данная возможность позволяет для любого сценария сужать и расширять круг возможных ситуаций, когда пользователи могут перебивать бота.

Якорь
stopwordon stopwordon

Включение и отключение функции перебивания бота

По умолчанию функция перебивания бота неактивна. Данную функцию необходимо активировать для каждого сценария, в котором предполагается ее использовать. Для этого выполните следующие действия:

1. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.

2. Нажмите на кнопку перехода в редактор сценария.

Image Added

3. Чтобы включить использование стоп-слов в сценарии, установите флажок для параметра Включить прерывания в стартовом блоке сценария. 

Image Added

Якорь
stopwordsetup1 stopwordsetup1

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы

Настройку списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы выполняет только пользователь с правами супер-администратора платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.

Якорь
stopwordsetup2 stopwordsetup2

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне компании

Список стоп-слов с областью действия на уровне компании можно настроить на странице Компании при помощи диалогового окна Редактирование компании. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора этой компании. Все стоп-слова, которые задаются на уровне компании, могут действовать во всех сценариях этой компании на любом этапе диалога.

Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне компании, выполните следующее:

1. В боковом меню выберите пункт Компании и нажмите кнопку редактирования информации о компании.

Image Added

Список стоп-слов расположен в нижней части диалогового окна Редактирование компании.

Image Added

Настройка списка ключевых слов

Image Added

• Чтобы добавить новое стоп-слово, в поле Введите новое ключевое слово введите нужное слово и нажмите на кнопку Добавить. Слово будет добавлено в список.
• Чтобы найти нужное стоп-слово в списке, введите его в поле Поиск. Результаты поиска отобразятся.
• Чтобы изменить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Редактировать. Измените слово и сохраните изменения.
• Чтобы удалить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Удалить. Слово будет удалено из списка стоп-слов.

Якорь
stopwordsetup3 stopwordsetup3

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне сценария

Список стоп-слов с областью действия на уровне сценария настраивается в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Все стоп-слова, которые задаются на уровне сценария, будут действовать только в рамках того сценария, для которого они заданы.

Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:

1. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.

2. Нажмите на кнопку перехода в редактор сценария.

Image Added

Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек стартового блока.

Image Added

Настройка списка стоп-слов:

• Чтобы добавить новое стоп-слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет добавлено в список.
• Чтобы изменить стоп-слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и нажмите кнопку Image Added.
• Чтобы удалить стоп-слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.

Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.

Якорь
stopwordsetup4 stopwordsetup4

Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария

Список стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария также можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Стоп-слова этого уровня можно задать в любом блоке "Вопрос" или "Пауза".

Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:

1. В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.

2. Нажмите на кнопку перехода в редактор сценария.

Image Added

Выберите любой блок Вопрос или Пауза в сценарии. Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек этого блока.

Image Added

Настройка списка стоп-слов:

• Чтобы добавить новое стоп-слово, нажмите кнопку Новое ключевое слово, введите нужное слово и сохраните изменения. Слово будет добавлено в список.
• Чтобы изменить стоп-слово, нажмите на кнопку редактирования напротив нужного слова, внесите корректировки и нажмите кнопку Image Added.
• Чтобы удалить стоп-слово, нажмите на кнопку удаления напротив этого слова. Слово будет удалено из списка ключевых слов.

Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.